前幾日和一個開網店的朋友聊天,聽他瘋狂吐槽開網店這幾年遇到的極品買家們。我聽的是又氣又想笑,于是之後也去了解了一下,下面給大家分享一下淘寶有哪些奇葩買家。
第一種:挑刺要錢型。
這種買家每次買完東西就會雞蛋裡挑骨頭來要補償,買多了甚至能摸透商家的規律,開口就是能補償的上限。
案例:
23塊的內褲,趕上了13塊包郵的活動,某客戶拍了張照片發到客服,有個線頭,要補償。
於是客服提出補償個10元無門檻優惠券,下次買別的用。然而不要,只要現金……
再協商問包郵換貨行嗎,不要!給錢!三五塊都成……
第二種:無理取鬧型。
貪小便宜的人,有時候會毫無下限,像第一種買家被拒絕了就不會回復,更離譜更極品的就是直接撒潑無理取鬧了:「我不管,你必須給我返現五塊錢,不然我就差評。」
總之,不管是誰的責任,誰的問題,他們都用一個「我不管」蓋過去。很多朋友碰到這種買家就只能忍氣吞聲,沒辦法,差評的危害太大了。
第三種:莫名其妙型。
這類買家,常常給你一些莫名其妙的問題和要求,讓人哭笑不得。比如讓店家冒著風險幫他免費套花唄,虛假髮貨,他點退貨退款就拿錢走人?
還有大晚上10點多下的單,問能不能當天到(反覆確定,就是當天)。驚了,2個小時,這是淘寶不是外賣啊!
第四種:職業騙子型。
這種就是真的毫無底線了,常有手法有兩種:退貨少件和惡意差評。
打個比方,退貨少件就是買了15件全部申請退貨,寄回來10件,店家發現後她就裝作不知情,甩鍋給一個莫名其妙的人,然後拒絕負責,並且在多家店鋪到處重複這種行為。
惡意差評就不多說了,大家都懂。
第五種:又蠢又壞型。
這種買家又想佔人便宜,但是水平又不夠,最後成了茶餘飯後的笑柄。
案例:
某家服裝店收到退貨,買家說沒穿過,但是很大的香水味,問了不承認,不讓退貨就差評。但是機智的客服說,這香水這麼難聞,肯定又廉價又劣質。奇葩買家一下爆發了,說她噴的是什麼香奈兒限量的高檔香水,一下就露餡了。
不知道這種又蠢又壞的人,現實生活裡是個什麼模樣。
其實,大部分人上淘寶目的就只是為了買東西,奇葩買家還是少數,但是有不少的小商家店鋪被這些奇葩害的損失慘重甚至關門。因此,學會一些運營技術知識和淘寶規則,掌握應對惡意買家的方法尤為重要。