2018年11月1日，由中國汽車流通協會主辦的「2018中國汽車流通行業年會暨博覽會」盛大開幕。作為國際汽車流通組織與企業、中國汽車經銷商、及後市場服務商等行業從業者溝通交流平臺，來自全球包括經濟學家、汽車投資人、職業經理人、百強經銷商高管、二手車領軍人物、行業專家及主流媒體在內的3000餘位嘉賓出席了此次年度盛會。
本次年會將「如何完成汽車流通企業的自我變革，提升產品和服務的創新鏈和價值鏈」作為了重點內容，並著重突出汽車後市場等方向。
國內專業的汽車延保服務商——北京車娃娃科技發展有限公司(以下簡稱「車娃娃」)作為本次年會首場高峰論壇——汽車經銷商後市場增質提效高峰論壇的贊助商率先參與到了本次年會之中。此次高峰論壇的主辦方中國汽車流通協會精品服務分會在會議中提出中國汽車經銷商後市場提質增效發展戰略。旨在聯合行業專家精英，共同研究汽車後市場的未來發展趨勢，提升汽車後市場的服務標準，完善汽車後市場服務體系，拓展汽車後市場發展空間。為中國汽車流通協會8000會員，20000餘家4S店的後市場提質增效做長期不斷的推動。
高峰論壇上，車娃娃創始人兼CEO林芮彤作為汽車後市場精品企業代表上臺發表主題講話。
林芮彤首先提出，汽車延保是汽車後市場的一個亮點，是後市場很多內容的切入點，汽車延保可以有效解決當前汽車後市場存在痛點、困難點。
(車娃娃創始人林芮彤兼CEO)
汽車延保首先帶動汽車後市場保修，輸出保修服務
據林芮彤介紹，目前中國平均汽車車齡4.5年，車主常規維保年平均費用3021元，中國汽車後市場規模1.3萬億。但是質量再好的車，也有正常損耗和使用壽命。隨著汽車使用的時間年限或是使用頻率的增加，故障和維修的次數也就越來越多，一輛車大致有15萬個配件，就算質量好、故障率只有千分之一的車，也至少得換15個配件，隨著維修更換的零配件就越多，養車成本就會逐漸加大。而這些問題在汽車過了質保期之後最為高發。
因此，中國汽車延保市場有極大增長空間，且規模將超過11500億元。汽車延保仍然擁有著開闊的市場。汽車延保也將有效帶動保修服務，讓更多車主找到正確的方向，而不再像之前「病急亂投醫」。
汽車後市場最大、最核心痛點是企業給用戶創造什麼價值
林芮彤表示，我國的汽車後市場經歷了四個階段的發展，第一階段是1990-1996年，汽車後市場的開始階段。服務對象基本是公務車;第二階段是1997-2006年，汽車後市場的高速發展階段。服務對象以公務車為主，私車15%;第三階段是2007-2010年，汽車後市場的洗牌階段。服務對象佔比為私車50%，公務車50%;而第四階段是2011年以後，汽車後市場平緩發展階段。服務對象以私家車為主。
而增加用戶信任度是最重要的一項訴求。用戶看到你的品牌，經過你的服務體驗以後，對你產生信任，最後對你產生黏性。我們作為消費者也是深有體會，有些時候我們看專業度，這種專業不僅僅是技術性的專業，更是服務性的專業，即使你的技術沒那麼好但是你工作人員的服務態度很好，我也可以忽略那一點點技術不足而給你信任。
可是，如何保持這種「專業」，為用戶帶來信心和價值，是每一個企業都必須思考的問題。而只有長久陪伴和磨合才是黏住客戶，創造價值的前提。目前我國汽車後市場分類眾多，汽車電商、汽配用品、汽車金融保險、二手車、維修養護用車、汽車資訊、汽車改裝、汽車租賃都屬於汽車後市場範疇，而汽車延保是與客戶建立長期聯繫的一個。
比如，從產業鏈上的不同對象來看，汽車製造商在開拓汽車延保業務的同時，亦能提高消費者的忠誠度，還可以更深入地聆聽消費者的「聲音」，並鋪開渠道收集車輛故障數據;而對於經銷商來說，延長服務年限意味著未來的利潤增長，亦能加深它們與消費者之間的關係紐帶。
撬動汽車後市場長期車主服務經營，汽車延保是槓桿
林芮彤在演講最後著重提出，2018年是汽車後市場飛速發展的一年，受網際網路、大數據、雲計算等核心技術的影響，越來越多的企業走向了智能、轉型之路。而對汽車經銷商來說，如果能讓消費者更便利地接觸到原廠延保服務，幫消費者解決省心和省錢兩個問題，就可以通過保險等汽車衍生服務提升差異化優勢、拓寬增值服務範圍，實現長期的車主服務。
目前觀察中國汽車延保市場的參與主體，一般以汽車製造商與經銷商為主導，再經由第三方汽車延保管理公司或保險公司對接，從而為消費者提供相關服務。車娃娃經過4年的積累和沉澱，目前已經與多家保險公司達成合作，並成為了眾多經銷商合作的首選。這與當前很多經銷商缺乏相應的數據分不開。林芮彤介紹，智能硬體 GID 檢測是車娃娃獨有的技術和服務產品技術，車主在購買車娃娃汽車延保產品後，都會獲贈一個智能硬體 GID, 智能 GID 可以隨時記錄愛車各種健康數據，同時可作為快速理賠的重要依據。不受任何地域和時間限制。對於第三方延保公司為車主投保後，提供高效的服務服務的高效及附加值服務，才是對車主最大的負責和保障。以此，車娃娃汽車延保用數據及服務有效黏住了客戶，實現經銷商長期經營服務，解決了當前經銷商面臨的短期服務的痛點。
【車娃娃聯合創始人兼CTO郝寧】
【車娃娃展位海南國際會議展覽館C館B015B】
【中國汽車流通協會會長沈進軍(右一)參觀車娃娃展位】
據了解，車娃娃此次海南之行派出近20人的參會團隊，包括公司總裁辦、市場部、商務部、運營部多名管理人員，另外作為車娃娃的戰略合作夥伴，車娃娃也邀請到了京東項目負責人和車娃娃一同參會，並為車娃娃本次活動站臺。本次年會，車娃娃除了作為汽車經銷商後市場增質提效高峰論壇贊助商外，同時在展覽館C館設有展位，工作人員全程為參會參展的企業進行汽車延保服務相關問題的解讀。
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