原標題：生活在上海 | 巴士司機楊路：39年收到5000封表揚信
一個公交駕駛員，時時處處為乘客著想，能細緻到什麼程度？上海巴士四公司三車隊的楊路，用將近40年時間做出了回答。
1980年至今，他一直在96路公交車當駕駛員，今年底即將退休。據車隊統計，他收到過5000多封表揚信。楊路親切貼心的服務，早已在乘客心中紮根，遠比那些信件更溫暖、動人。
圖說：楊路在駕駛96路公交車。受訪者供圖
徒手擦汙物 善意待老婦
採訪前兩天下午，楊路的車上有個小孩暈車，吐得一片狼藉。孩子的母親連說抱歉，想立刻幫忙清理地面，卻被楊路阻止。「這是駕駛員的職責，怎麼能讓你動手，交給我吧。」
當時正值晚高峰，他趁著擁堵間隙，停穩車輛，抽出幾張衛生紙，快速走到後車廂，蹲下來徒手擦乾了嘔吐物，用茶杯裡的水簡單衝了衝手，坐回駕駛座。前後不到半分鐘，暈車的孩子是男是女，他都沒看清。乘客們紛紛投來讚許的目光，他自然也是顧不上的。「我只想快點弄清爽，不能等到終點站再處理。天氣熱、味道大，會影響其他人。乘客踩到還可能滑倒，很危險。」
採訪前一天中午，兩名耄耋老婦從斜土路打浦路站上車後，面露難色，遲遲沒有投幣。老人解釋說，身上僅有的10元錢，給了前一輛無人售票車，投完才發現不能找零。「無論真假，我都不忍心讓她們下車。」楊路問老人去哪，回答含含糊糊。他反覆啟發，得知她們需要到斜土路再換乘18路。兩人到站下車後，還是一臉茫然，不知怎麼換乘，楊路立刻請她們回到車裡，說：「坐到終點站，我陪你們去換車。」臨別前，他還從口袋裡掏出了4元車費，遞給老人。
楊路從業39年，幾乎每天都會遇到類似的小事。許多閃光的細節，都融在那日復一日枯燥而瑣碎的行車途中。
要想答得準 自己走一遍
96路公交車途經多家醫院，經常有乘客問路，比如，去紅房子醫院（復旦大學附屬婦產科醫院）怎麼走。「在斜土路製造局路下車，直接走過去；或換乘43路、218路、955路，能少走點路。」兩種方案，哪一種更好？楊路用「最笨」的辦法去找答案——自己走一遍。「第一種快，更划算，我從車站到醫院，走了6分鐘，所以我基本都推薦這一種；如果乘客腿腳不太方便，可以選第二種，不過光等車可能就會超過6分鐘。」
前陣子，楊路趁休息日特地跑了一趟解放軍八五醫院。「這家醫院也是96路經過的，聽說最近改名了，想去證實一下，發現確實改成了海軍第九〇五醫院。」他說，只有去實地看一看，回答乘客時才不會錯。
96路單程約10公裡，楊路39年間不知來回走了多少遍。從中山公園地鐵站到中山南一路西藏南路站，共20站，回程18站，每個車站周邊的醫院、學校、飯店、娛樂設施乃至公共廁所，他都記得清清楚楚。因為隔一段時間就會去走一走，沿途信息更新也很及時。
即便是96路不能直達的中山醫院、腫瘤醫院、肺科醫院、精神衛生中心等醫療機構，他也逐一實地考察——應該換哪條公交線路，下車後還要走幾分鐘，全部親測。若再遇提問，楊路不但能給出精準答案，還可以提供多種備選方案。
同一個問題 備三種答案
面對同一個問題「怎麼去瑞金醫院」，楊路準備了3種答案——
如果是中青年，他會推薦在永嘉路陝西南路站下車，再步行約10分鐘；如果是老年人，他會建議多坐3站，到斜土路打浦路站下車，去馬路對面坐96路，回程有一站就停在醫院門口；如果是行動不便的乘客，就請對方坐到終點站，由他攙扶護送上回頭車，路走得最少。
「老年人求穩，希望少走路，願意多花時間；年輕人求快，需求恰恰相反。我儘量根據實際情況『投其所好』。」楊路笑著說。
華山醫院、五官科醫院的總院和分院也都在96路沿線。「小孩看近視眼，多數在寶慶路上的五官科分院；江蘇路上的華山分院，擅長乳腺科。」每次有人問起，他都會主動提醒，別走錯了；有時還要再多加一句，請根據病症選擇合適的醫院。
楊路不但關心乘客能否順利到達，還幫他們規劃回程路線。「比如去五官科醫院總院，原路返回時，可以就近選擇45路，不必再繞路來乘96路。只要乘客方便，坐誰的車都行。」
時刻為他人著想的楊路，有時候卻會受到一些乘客的指責，他都默默承受，用實際行動打動對方。比如幾年前，一名年逾古稀的女乘客上車後，問他換軌交3號線到哪下車。「我告訴她，坐到終點站中山公園，很方便。」楊路回憶說，「她卻不相信，因為有乘客說是在武夷路定西路換地鐵，她非要提前下車，就是不聽我的。」結果，楊路好不容易留住了老人，卻挨了好幾句罵。到了終點站，老人發現他是對的，不好意思地反問：「剛才你怎麼不還口？」楊路笑著說：「我就當媽媽教訓孩子了。」
微信叫「平和」 閒暇愛看展
在96路服務了將近40年，楊路自己一直單身。他對老年乘客關懷備至，對家中父母更加貼心照顧，是出了名的孝子。大多數閒暇時間，他都在陪伴父母，直到3年前兩位老人相繼去世。獨自生活，並不孤獨。楊路做一休一，休息時喜歡四處觀展。
「很多人去過世博浦西園區，知道那裡有世博會博物館，但都不曉得旁邊還新建了一個桌球博物館吧？」楊路得意地說，「裡面能看到世界上第一個桌球、第一副桌球拍，還有鄧亞萍的運動服、張繼科的球鞋。」去年3月31日，存有12000多件珍貴藏品的國際乒聯博物館和中國桌球博物館對外開放，他去仔仔細細看了一遍。
5月的最後一周，他就接連看了兩個展覽。先是去中華藝術宮，參觀「全國優秀攝影作品展覽」。孤島升起一面五星紅旗、長徵運載火箭騰空而起、世界最大單口徑射電望遠鏡藏在貴州大山深處、「蛟龍號」載人潛水器蓄勢待發、航母「遼寧艦」在海上英姿勃發……展出的眾多經典時刻，楊路都拍下來，分享到了微信朋友圈。這個展覽，他兩天連續看了兩次。
5月底他又去了上海展覽中心，參觀「城市榮光——慶祝上海解放70周年」主題展覽。這一次，他在館內泡了一整天。「1949年5月23日晚上，第三野戰軍各部隊是如何向上海市區同時發起總攻的；中共上海地下組織如何通過拜訪、聚會、個別交談等方式做統戰工作；解放軍戰士5月25日凌晨露宿街頭的照片是怎麼拍攝到的？」他細細品讀每一幅展板背後的故事，收穫滿滿。
楊路的微信名是「平和」，從工作到生活，他始終提醒自己：心平氣和，笑對人生。