金源新燕莎MALL@互動體驗之旅
這次我們從「新京報千元購物基金名店行」的眾中報名讀者中挑選出三位讀者將前往金源新燕莎MALL。
2004年10月開業的金源新燕莎MALL是中國首家真正意義上的SHOPPING MALL。它的定位是生活MALL，所以客層的跨度非常大，從剛出生的嬰兒，到八九十歲的老人，都可以在這裡消費。現在這個MALL，除了缺少一個遊泳池，所有馬路上能見到的商業形態，基本上都有，如旱冰、美容美髮、寵物、電影院、超市、大賣場、百貨店、專營店、專業店、餐飲等，吃、喝、玩、樂、購，教育，娛樂，都在這裡。
1 建議設立母嬰休息室
體驗者：裴珊，女，28歲，教師
購物單：five plus女裝
裴珊就住在金源新燕莎MALL附近，這裡品牌很多，業態豐富，因此這裡也是她主要的外事活動場所。
裴珊現在有寶寶了，所以特別關注兒童消費，而金源新燕莎MALL在這方面做得很好，四層的歡樂兒童區有好幾十個兒童品牌，地下一層的「兒童成長天地」也有「卡酷旗艦店」、「寶貝當家」等特色門店，還有很多兒童教育機構，帶著孩子過來，所有的需求都能得到滿足。
【建議】
這兒的商品定位針對中高檔的特別多，而現在比較流行的快時尚品牌比較少，對年輕人比較缺乏吸引力。此外，有時我帶孩子來想給孩子餵奶，或清理紙尿褲之類的，但不太方便，建議設立一個母嬰休息室。
【商場回應】
金源新燕莎MALL是一家關注家庭消費的生活類購物中心。客觀上講，一些快時尚品牌要求店面面積比較大，需要一定的物業條件才能滿足。主觀上講，金源新燕莎MALL定位是生活MALL。4.3萬平方米和1.2萬平方米的「燕莎」、「貴友」兩個主力店，可以解決消費者時尚化的需求。在提供貼心服務的同時，我們始終關注顧客的每一次消費體驗。從2011年，金源新燕莎MALL前後對樓體外觀、主要出入口、洗手間、中央車道等進行了重新裝潢與改造提升。今年，將繼續提升內部環境與硬體設施，如增設育嬰室、改造電梯等。
2 這裡隨時有地方停車
體驗者：徐曉明，女，31歲，研究員
購物單：影兒時尚會所（詩篇）女氏鬥篷
徐曉明住在東邊，經長安街，走四環，然後拐到遠大路，就可以抵達金源新燕莎MALL。剛來的時候，徐曉明最大的感受是，免費停車位多，不管什麼時候來，都有地方停車；而且樓上的室內停車場可以直達商鋪。
進入商場後，她的第一感覺是寬敞，不壓抑，不像有些百貨店，樓層矮，貨品擺放密集，逛起來很壓抑。而她最大的感觸是，通道與門店之間有很多休息座椅，有時和老公一起來，他不想逛，就可以坐著等。
【建議】
商品陳列區域劃分不太清楚，一層有賣鞋、賣內衣、賣成衣的，二樓也是這樣的。此外，商場特別大，商品也特別多，同一種商品同質化比較嚴重，比如鞋，接吻貓、百麗、加圖等牌子，在貴友裡都有，但二層又專門設了獨立門店，這樣挺浪費空間的。希望引進更多的品牌。
【商場回應】
SHOPPING MALL區別於傳統百貨商場的特點之一，是保持量級與品類的相對和諧統一，將經營不同內容的品牌進行合理劃分與布局。由於消費習慣與主觀因素存在差異，有的消費者習慣去品類劃分清晰的百貨商場購物，有的喜歡逛SHOPPING MALL。金源新燕莎MALL是目前全亞洲單體建築面積最大的SHOPPING MALL，從消費群體需求出發，將一層設為精品生活層，匯集精品商品品牌與餐飲服務，二層時尚生活層，三層健康生活層，涵蓋京城最全的戶外運動品牌，四層未來生活層……在「逛」的過程中，使顧客體驗消費的樂趣，減輕購物疲勞感。
3 希望多搞促銷活動
體驗者：楊建萍，女，53歲，退休教師
購物單：leihon女裝風衣、歐萊雅化妝品
楊建萍從南三環坐公交車過來，要倒三次車，但過來只用了1個半小時。
楊建萍這個年齡段的人在購物時，喜歡安靜、舒適，特別是不能擁擠。來到金源新燕莎MALL後，她覺得挺溫馨的，完全符合她的要求。這邊格局比較好，一條大通道，兩邊是店鋪，顯得井井有條。
【建議】
這個商場太大了，如果不注意標識和提示，沒有方向感的人很容易找不到方向。此外，這裡促銷活動不太多，別的商場，本身品牌做活動，商場也做活動，所以價格就會低很多。另外，冬天來逛，穿戴多，希望設立一個存放的地方，可以放心地輕鬆逛。
【商場回應】
金源新燕莎MALL更注重體驗型消費的宣傳、推廣，倡導一種新生活方式，將消費不拘泥於購物，而是得到更多精神層面的享受。同時，根據不同顧客的需求，始終堅持提供近50項服務，如免費嬰兒車使用、免費輪椅使用，免費提供消費指南圖索取……在這裡，消費者可以感受到最全面與貼心的關懷與最周到的服務。
商場回應者：金源新燕莎MALL策劃推广部部長查威
本版採寫/本報記者 林文龍 攝影/本報記者王遠徵