「摘牌摘星」動真格
貴州以「退」為「進」打造品質旅遊
12月20日,省旅發委公布了2016年全省136家A級景區、星級酒店暗訪覆核的處理結果——取消貴陽市雲巖區天邑溫泉景區、銅仁市碧江區九龍洞旅遊景區國家4A級旅遊景區資質；取消銅仁市碧江區雲林仙境景區、畢節市七星關區小河旅遊區、黔南州都勻西山公園景區、遵義市匯川區光勳生態農業觀光園國家3A級旅遊景區資質；取消六盤水鳳凰祥林酒店、黔東南天柱大酒店四星級酒店資質。同時取消貴陽市玉龍酒店、安順市龍宮酒店、黔西南興義市龍宇酒店三星級酒店資質。
這是我省近年來對A級旅遊景區開展規模最大、標準執行最嚴、任務要求最高的一次集中覆核工作。省市分級覆核之外,省旅發委還委託第三方專家團隊30多人,對全省64家4A級以上旅遊景區進行暗訪檢查。
「質量是旅遊的生命線,決不能讓服務質量抹黑貴州旅遊的形象。」12月20日,省旅發委主任李三旗在接受記者採訪時反覆提起「質量」二字——這才是此次「摘牌摘星」的目的:「以『退』為『進』,打造品質旅遊。為著這一目的,省旅發委正計劃將這種暗訪覆核變為常態。」
質量,縱向貫穿於我省全年旅遊產業工作中,橫向覆蓋所有旅遊行業。
今年3月,我省啟動「文明在行動·滿意在貴州」活動,提出全面提升文明素質、提高服務水平,讓遊客行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、遊之舒心。一場旅遊服務質量建設之戰打響,作戰圖隨之出爐——
創建「多彩貴州·最美高速」,建設「功能完善、服務規範、環境整潔、群眾滿意」的通行環境。創建「多彩貴州·千裡文明鐵道線」,打造優美、文明、和諧的鐵路交通環境；創建「文明景區」,規範管理公廁,設立文明監督崗,強化各類便民利民舉措,加強食品安全管理,規範設置旅遊引導標識……
戰鼓擂響,各市州新區紛紛響應——
貴安新區以旅遊廁所為重點,集中整治高速公路及周邊「髒亂差」。遵義市,把鐵路、公路、航空環境整治捆在一起,打擊公路客運違規、摩託車載客、酒後駕車種種亂象。六盤水市、安順市、畢節市、銅仁市、黔東南州、黔南州、黔西南州將頂層設計和群眾意願的結合點,不同程度取得工作實績。
號角吹響,從景區到旅行社、酒店紛紛發力——
天河潭景區封閉施工,朝著集旅遊、休閒、娛樂、商務、養生、餐飲、購物為一體的方向「蝶變」。貴州省中國國際旅行社有限責任公司出臺獎懲機制,激勵導遊提供高質量服務。貴陽市旅遊行業協會飯店分會正在大力開展一系列評選競賽活動,倡導會員單位提高從業人員服務水平。
國慶黃金周期間,3000多萬遊客湧入貴州,「檢驗」了我省旅遊服務質量。這是成績單——遊客量同比增長41.8%,投訴卻同比減少13.33%。「遊客井噴,服務質量經受住了考驗。」提起這份成績,李三旗一臉笑意。
數據之外,遊客的評價更為直觀。國慶黃金周后,網友「叮叮噹噹」在新浪微博上曬出自己的貴州旅遊感受:剛從黃果樹出來,超多人,但景區很乾淨,物價也不貴,服務人員態度很友好。這樣的評價並非個例。
我省大力保障的旅遊質量,正在為我省帶來更多的遊客。數據顯示,今年1至11月,全省接待遊客5.08億人次,實現旅遊總收入4708.28億元,同比分別增長41.51%和43.53%。（來源: 貴州日報 作者：周清）