一天，美國通用公司收到客戶的投訴信，信裡說他喜歡晚飯後去買冰淇淋當甜點，最近買了他們公司的新車後就出現了很奇怪的現象，每當買了香草冰淇淋時，汽車就發動不起來；而買其他口味的冰淇淋汽車發動卻順當得很。
看到這裡相信很多人都會認為這個投訴人是來搗亂，汽車跟冰淇淋哪有聯繫？公司的總經理也對這封信產生嚴重的懷疑，但出於責任還是安排了一個工程師去查看情況。
工程師去到當事人家時他們剛好吃完晚飯，於是工程師與當事人一起驅車前往購買冰淇淋，沒想到買完香草冰淇淋時，汽車果然發動不了。
接下來幾天工程師每晚和當事人一起去購買冰淇淋，買了巧克力冰淇淋，沒事；草莓冰淇淋，沒事；香草冰淇淋，又發動不了。
這引起工程師的興趣，他是不相信會有對香草過敏的汽車，於是他每晚都跟著當事人，希望解決這個問題，他把車子開出、開回、使用油等等一系列數據記錄下來，終於得出，投訴者購買香草冰淇淋的時間比購買其他冰淇淋的時間要短。
因為這家冰淇淋擺設設置問題，由於香草冰淇淋比較暢銷，所以擺在店鋪前端，而其他口味的就擺在靠後位置，所以最終得出是「蒸汽鎖」的原因。購買香草口味時，汽車在熄火到重新激活的時間過短，引擎散熱不及時就會啟動不了；購買其他口味時，引擎有足夠時間散熱，重新發動就沒問題。
即使顧客有時候的問題聽起來十分的瘋狂，但有時候這個問題真的存在，作為銷售人員的我們應該持冷靜的態度對待問題，相信客戶的投訴，畢竟沒有誰閒得無聊投訴鬧著玩。
三思而後行，認真調查一個實驗不重複5次以上不要輕易下結論，會投訴的顧客才是真正的回頭客，切莫怠慢對待投訴的顧客，致使真正的客戶流失。
善待投訴者，投訴者不是洪水猛獸，企業平時不是請人提建議嗎？做市場調研、客戶調查嗎？這麼好的機會，有個免費的顧客上門來提意見，而且是信任你的，雙方之間已經架好了溝通的橋梁，你還有什麼理由拒絕他們？
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