講師:高子馨
男孩對聲音的敏感度比較差,所以我們經常看到家長對著男孩大呼小叫,指揮命令,但孩子依然不為所動,其實這時男孩子不是故意跟你做對,也不是故意讓你難堪,只是呢,他的大腦對語言和情感這一部分沒發育好,所以我們家長應該做的方法是什麼呢?走過去,看著他的眼睛,蹲下來看著他說,孩子我們應該怎麼做?
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子馨悠伴:服務是一個用心才能成就卓越的事業。涉及服務的理論很多,談不上特別的深奧難懂。可是真正能掌握卓越服務的精髓卻是難上加難!高子馨老師十多年專注在對服務從業者提供培訓和輔導的工作,她堅信「悠伴」才是唯一的良方。本專欄將重點聚焦在心理、禮儀和溝通這三個方向,通過講解和示範相結合的方式期待能給受眾以頓悟式的啟迪。講師介紹:
高子馨老師,身心修養和服務領域培訓專家&職業顧問。專長於對客服從業者開展包括情緒心理,職業禮儀,溝通表達等方面的培訓及輔導。著有《一本書讀懂管理心理學》、 《形象決定身價》、《溝通至上》、《讓幸福來敲門:快樂地工作,幸福地生活》等暢銷專著。
1、10年培訓經歷、內訓企業近千家、學員近萬人。現場授課實戰,以解決學員問題為主導,現場把學員問題引導出來,課程結束,學員可以自行解決困惑問題。
2、多年實戰經驗,服務、銷售、管理、內訓師經歷。比如曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍「奠基基石」榮譽稱號,並榮任其「全國巡迴培訓講師」。
3、曾任德國阿爾諾公司區副總裁。
理論背景:神經語言NLP程式學,美國TA人際交互溝通分析理論,國際催眠理論,團隊引導技術,OH卡潛意識分析、及全日制管理碩士。
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