根據艾瑞諮詢的調查報告顯示，雖然目前教育培訓市場呈現資本熱、機會多、創新性強、競爭激烈的特點，但未來提升教學效率和效果將是永恆的主題，市場將走向深度融合。而提升教學效率和效果，只有通過老師和學生的最優搭配，因材施教，發揮出老師最大的能力，提昇平臺競爭力。
對於輕輕家教這類的o2o平臺模式來說，因材施教是其最擅長也是一直在做的事情，流程透明化和服務完善化的輕輕家教模式也註定了需要對學生和老師進行數據收集，通過專業助教的協助，實現老師和學生的最優搭配，而這無形中也產生了大量用戶的通訊數據，保護用戶通訊信息的隱私就成了輕輕家教最大的難題。
保護用戶隱私，鍛造平臺「軟實力」
客戶隱私問題對於上門家教這類o2o模式的平臺來說是一個相當嚴峻的考驗，稍有不慎，就可能引發多米諾骨牌效應，將積累起來的品牌形象毀於一旦。輕輕家教數據研究中心表示，新增單量的穩步增長，得益於家長向助教老師的推薦。所以隱私安全對輕輕家教來說至關重要。
隨著公司採用容聯雲聯絡中心中間號功能後，這一問題快速得到了緩解。在業務開展環節容聯雲聯絡中心會將「家教老師的私人號碼+中間號+學生或者家長的私人號碼」進行綁定同步到中間號平臺。在家教老師註冊登錄後，可以在網頁或者APP端的信息發布與展示，也可以通過平臺呼叫學生或者家長進行通知，在整個溝通過程中，雙方手機顯示的均是一個第三方號碼而非老師或學生的真實號碼。學生或者家長註冊登錄後，向家教老師諮詢家教事宜亦是如此。這樣一來，輕輕家教在隱私信息洩露上可以做到源頭可控，追溯信息洩露源，進一步提高客戶信息的安全度，從而獲取客戶的信任，拉近平臺與客戶的距離。
智能溝通，提升品牌形象
當然，只做到用戶隱私安全是不夠的，家教平臺是服務型平臺，輕輕家教只有服務質量做到最優，才能在一眾上門家教平臺裡脫穎而出，保持家教行業「領跑者」地位。
通過容聯雲聯絡中心的單向直撥功能，輕輕家教的助教可以以網頁或者APP對客戶發起直接通話，這種單向直撥通話可以幫助助教快速對客戶的需求線索進行二次跟進，以達成最終交易的目的。值得一提的是，這個過程中通過網頁或者APP平臺發起的通話，也有效防止了客戶信息的洩露或者流失。
當助教通過容聯雲聯絡中心的單向直撥功能做到促成客戶下單的同時，「錄音存儲」和「話單報表」的可以來對老師或者助教進行考核，同時可以抽調錄音信息對老師或者助教的服務質量進行評估。通過這兩個功能，輕輕家教可以對家教老師進行充分的了解，從而可以在平臺上進行優質老師推薦，方便讓優秀的家教老師獲得更優厚的回報。
可以說，教育企業越來越重視產品、服務和個人隱私保護的今天，容聯雲聯絡中心擔任更多的是一個「破冰」的角色，以最適當的聯絡方式嫁接教育平臺與用戶，拉近平臺與用戶的距離，從而促進雙方共贏甚至多方共贏的局面。容聯攜手輕輕家教也將繼續創造奇蹟，只為領跑家教市場第一服務品牌而努力。