實體店社群盈利爆破（8）—沒有用戶思維你的實體店99%做不好

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商業是為人服務的，人是一切的核心。

用戶是你的衣食父母，你所做的一切都是為了他們的需求。

——李書國

實體店經營

上一篇我們講了實體店6大系統中的營銷系統，營銷的本質是用你的產品和服務滿足用戶的需求並創造價值的過程。

產品和服務是前提和基礎，滿足用戶需求是手段，創造價值是目的。

這個邏輯一定要弄明白，營銷是一種方法是一種手段，從人類商業的起源來看，物物交換的時期是不需要營銷的，也不用回到那麼遠，在新中國成立之初計劃經濟的時候就很明顯，還營什麼銷呢？物品嚴重短缺，有錢還不一定能買得到，那個時候人很淳樸，能滿足功能需求就行，供不應求不需要營銷。

但是隨著人們物質生活不斷提升，生產能力大幅提高，當下這個社會由於各種產品和服務嚴重供大於求，所以才需要去強化營銷，這是這個時代的特徵，你不做就不行，所以現在不是以前開個店等客就行，能滿足用戶需求的東西滿大街都是，你不去做就跟不上，人家都不會知道，更不會來。

這是我們開實體店做營銷的前提，你必須明白，否則，你開店就是找死。

實體店是一個小微生態系統，是由很多要素構成的，這些要素之間也有很強的關係，如果你把握了這些要素同時理順了這些關係，做成一家實體店還不是非常難的事情。

實體店營銷

實體店這個小微生態，整個系統包含6大板塊，也就是6個關鍵詞系統。

一、定位系統

二、機制系統

三、團隊系統

四、產品系統

五、營銷系統

六、用戶系統

實體店人群

今天我們重點講解第6個系統：用戶系統。

用戶是什麼？

用戶是你的衣食父母，這個說法絕不誇張，你可以認真想一下是不是這麼回事，你不管做什麼生意，最終的目的都是為了賺錢，錢從哪裡來，都是你的用戶購買產品付給你的，你用這些錢支付一切你的生活開支，說到這裡是不是已經明白了。

實體店用戶畫像

如果你想長期經營一個事業，你就真的像對待自己的父母一樣對待你的客戶，你放心如果你真的這麼做了，你這個事業8成是能夠做大做強做穩的。

當然，說起來簡單，但實際操作卻不是如此，用戶想要經營好，他也是一套龐大的系統，因為你的用戶有不同的需求，他們也處在不同的層級，他們對你的產品和服務的需求力度和強度也是不同的，所以你需要精細化的去運營。

說得通俗一點，一個人一個月來你的店裡消費一次，一次消費100元，跟一個人一個月來你的店裡消費10次，每次消費800元，你能同等對待嗎？你有的資源向誰傾斜給誰更多的支持，其實你自己就非常明白。

你是不是希望前一個人也能像後一個人這樣在你的店裡進行消費，你是不是希望後一個人能夠帶更多的自己的朋友來店裡消費，你是不是希望能夠好好的留住後面這個人，這就是對用戶進行區分，對不同情況不同消費能力的用戶給予不同的政策，從而鼓勵第一個人轉化為後面這個人，讓後面這個人再去轉介更多的人。

實體店用戶

由此可見用戶系統非常非常重要，對實體店來說簡直是生死存亡的，貫穿了整個實體店經營脈絡。

一個沒有用戶系統的實體店，他永遠都跑不下來，用戶系統牛逼到什麼程度？從一開始定位分析那時候就是在定位潛在用戶，你搞團隊用心做好的產品，其實就是服務你的用戶，然後你的用戶不來，你是不是要去營銷他們？來了以後，你還要給用戶提供沉澱的深度服務的一個運營場所叫什麼？社群，或者使用會員。

我們要去學會建立和經營用戶系統，從定位開始到賺錢再到不斷賺錢進行一個正循環的過程，用戶系統是你繞不過繞去的東西，因為你會發現你要開個飯店賺錢，永遠繞不過去一座山就是消費者，消費者就是用戶，沒有用戶的實體店，通通死翹翹，不是我嚇你，你自己去想。

既然用戶是一個關鍵詞系統，我們就需要把用戶從每個節點上布局下來，形成一個密密麻麻的天羅地網，去網住你的用戶，深化你的用戶，提高你的用戶客單價，提高你跟用戶之間的粘性，提高你的利潤，提高你的收入，提高你的裂變源，提搞你在市場上的競爭優勢。

未來的實體店，不管你是低端用戶、中端用戶還是高端用戶，你擁有的用戶越多，你在市場的地位越安全，掙的錢越持久越長遠。

做過電商的人大多數都很清楚，用戶系統有一套完整的邏輯，我們做實體店也可以用來借鑑，關於用戶系統隨後會專門來拆開講解，告訴你究竟該怎麼做。