DoNews 7月14日消息 與藝龍的「貼身緋聞」還未完全消散，國內在線旅遊巨頭攜程再次捲入一場風波之中。
7月13日，據央視新聞頻道報導，攜程旅行套餐被曝退改籤費高得驚人：全價1000元左右的機票，退票之後還拿不到600元。
儘管攜程旅行網公關部表示，這是公司剛剛推出的一種全新的優惠產品形式，但這一說法似乎並沒有得到消費者的認同和接受。
隨後，DoNews記者在對國內多家機票代理平臺相同產品進行查詢後發現，這並非攜程一家個例，而是行業存在的普遍現象，有一定的合理性，但確實也存在服務不完善的環節。
攜程官方稱是「新產品」
據央視新聞報導，網友反映攜程旅行套餐退改籤費高達40%，而按航空公司規定，起飛前退票僅收取5%，起飛後收取10%。
對此，攜程旅行網公關部在接受採訪時表示，為了應對休閒旅遊發展的熱潮，攜程網為那些出行計劃性強、較少變更行程的休閒旅遊客人開發了一種更為優惠、在市場上更具有競爭優勢的旅行產品，稱之為"旅行套餐"的產品。
據官方介紹，這種「旅行套餐」組合了機票與其他攜程的優惠項目，包括航空意外傷害保險、旅遊優惠券、禮品卡等，與消費者購買的普通機票產品價格相比，這些套餐產品通常要更為便宜一些。
攜程方面還稱，「這個產品價格方面更有優勢；另外，如果消費者是商務客人，行程變化比較多，那麼建議客人購買『商務優選』或者更多其他價格的機票。」
個案還是普遍現象？
在央視此次的報導中，攜程旅遊套餐質疑聲最大的部分是它的退改籤政策。那麼，機票特惠產品的退改籤規律是怎樣的？其他網站平臺是否也有類似的產品存在？為此，記者登錄旅遊搜索平臺去哪兒網進行查詢。
在登陸去哪兒網後，記者查詢了與攜程相同的機票產品："北京至青島"，時間為7月20日。查詢結果顯示，一張標價為874元的機票，需要加20元保險，規定消費者購買後是不允許改期，不允許籤轉；這張折扣為9.36折的機票若要退票，只能退回燃油和機建費。
不過，與攜程的"旅行套餐"形式不同，去哪兒採用的是機票直接售賣和"甩賣"等形式。隨後，在對其他幾家主流機票代理平臺進行登陸搜索後也發現，這類收取高額機票退改籤費用的情況十分普遍。
在諮詢業內人士後得知，之所以這類機票產品的退改籤費用如此之高，是因為機票的退改籤政策與折扣掛鈎，特惠機票當然退改籤政策會更加苛刻。
該人士還補充，除了上述情況，也不排除是一些代理商拿到了一些特殊渠道的特惠機票，這類特惠機票原則上不能裸賣，只能以旅遊產品的形式出售，它們的退改籤政策可能會特別嚴格。「這類機票非常受歡迎，只要客人行程確定，買這類產品非常划算。」
業內建議加強監管
對於這類現象，該業內人士稱，這是一種普遍存在的行業現象，但只要機票銷售方在消費者的預訂過程中盡到了告知業務，那麼就形成了一種契約行為。
不過，該人士也表示，不排除有一些無良機票代理商沒有盡到告知義務，這就需要監管部門更加嚴厲的監管，來維持市場公平。
該人士還建議，消費者在購買產品時，有必要挑選可靠的、大型的服務商預訂機票；同時，在預訂機票時，務必詳細閱讀機票說明或規定，以免日後產生問題，可以有效保障消費者自身的利益。（完）