作者今天想給各位講講Zappos創始人謝家華的創業人生。
01壹
謝家華這個名字，對於國內很多人來說比較陌生，但在美國商界非常響亮，他所創辦的Zappos早在13年前，就拿下8.4億美元的銷售額，佔據美國網售鞋類市場整體銷售額的1/4，也正因如此，35歲時，謝家華就獲得了10億美元身價，登上《財富》雜誌富豪榜。
而謝家華的創富經歷也頗具傳奇色彩。謝家華出生於美國，小時候非常聰明好學，高中畢業後考入哈佛大學計算機系，19歲就拿到了哈佛大學的畢業證書，有「天才少年」之稱。
進入社會的他曾在一家網際網路公司從事程式設計師工作，僅用5個月時間就對公司整個商業模式了如指掌，為了打開一片新天地，他辭去程式設計師工作與朋友一起創業，成立linkExchange。linkExchange是一家從事網站廣告營銷業務的公司，主營業務為優質內容生產與網站設計，曾被全球著名風投紅杉資本相中，謝家華很快就拿到一筆300萬美元的融資。
獲得資本助力，謝家華的公司如魚得水，擁有會員量達到80萬。1998年，發現機會的微軟斥資2.65億美元將linkExchange收購，當時年僅25的謝家華憑此賺取人生第一桶金，開局即榮耀，進入美國億萬富豪行列，是一位不可多得的商業奇才。
02貳
如果是普通人，得到如此巨大的一筆財富，肯定先要享受一段時間，過過富豪癮。可謝家華不是，他不僅沒有將賺來的錢揮霍一空，還與朋友們繼續創業，成立Zappos。對於這段經歷，美國一本商業財經雜誌曾有記載，謝家華創業並非完全為了賺錢，而是希望自己能用雙手創造價值。當時他發現，美國鞋類電商模式非常守舊，買了的鞋子就不退不換，用戶體驗感很差，而且網上售賣鞋子的質量層次不齊，他覺得這是個痛點，有痛點就有機會。
Zappos成立，謝家華打出「鞋合適即穿，不合適即換」，還為用戶提供不同角度的鞋子照片，如果用戶對購買的鞋子不滿意或不合適，可以退換且運費均由Zappos承擔。不僅如此，用戶還可享有對鞋子長達90天的試用權限，滿意再付款。
謝家華深知對於客戶而言，除了提供好的產品，服務更為重要，如果用戶進行諮詢，不管是不是來買鞋，客服都需要認真給用戶進行講解。可以說Zappos的出現，打破了美國傳統電商的商業模式，以品質與服務贏得消費者的尊重。一些去過美國的中國消費者更把Zappos比喻成，鞋界「海底撈」。用戶至上，是謝家華在商業路上獲取成功的鑰匙。
2000年時，年輕的Zappos銷售總額已突破160萬美元。當然，這時候可能也會有人好奇，此類商業模式如果遇到「白嫖」的行為怎麼辦？Zappos的確遇到不少這樣的麻煩，其銷售中退貨率同樣高得驚人，達到1/4。不過，由於Zappos售賣的產品均是正品，單價超過90美元，毛利率達到35%，進而可以覆蓋掉退貨訂單。
到了2008年，穩步發展的Zappos總銷售額已超過10億美元，是美國最大網銷鞋類平臺，連伊萬卡這樣的社交名媛都曾經在Zappos上購買鞋子，足可見其影響力。
03叄
企業越做越大，引起全球電商巨頭亞馬遜的注意，2009年，謝家華與貝索斯達成一致，將Zappos以12億美元的高價出售。10美元身價的謝家華瞬間財富爆棚，登上富豪榜。
如果說，第一次出售企業獲得一筆資金是為了實現自己的夢想，那麼已經實現夢想的謝家華應該去享受富豪生活了，「享受美女、別墅、豪車、大餐，出現在各種社交場所……」
可謝家華並沒有按套路出牌。據美國媒體報導，謝家華的富豪生活十分另類：他沒有環抱美女，沒有買別墅，沒有開豪車，不愛吃大餐，一個人蝸居在一個停車場裡，如此樸素的生活在美國極為罕見。
大家都知道美國最不缺的就是娛樂與消費，為此美國人甚至都沒有存錢的習慣，就別提富豪了，香車美女才是標配，謝家華一樣都沒有，甚至沒有老婆！那他賺的錢都跑去哪裡了？
據媒體統計，在謝家華成為富豪的幾十年間，他給拉斯維加斯市捐贈的金額已經達到數億美元，其中有3.5億美元用在了市政廳大樓。別人賺錢後瘋狂享受，他賺錢後把錢回饋給社會！