隨著社會經濟和網際網路的發展，信息技術的日新月異和個人經濟活動的豐富多樣，對銀行帳戶服務提出了許多新的、更高的要求。日前，中國人民銀行發布了《中國人民銀行關於改進個人銀行帳戶服務加強帳戶管理的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》指出，為了最大限度地給存款人提供快捷、便利的帳戶服務，除櫃面渠道外，存款人可通過遠程視頻櫃員機和智能櫃員機等自助機具、網上銀行和手機銀行等電子渠道開戶，拓展了開戶渠道，豐富了銀行支付服務產品。
央行相關負責人表示，銀行帳戶是社會資金活動的起點和終點，記錄了社會資金的運行軌跡，並已成為存款人參與社會經濟活動的必要條件。一旦銀行帳戶實名制落實不到位導致發生假名開戶等風險事件，不僅影響存款人的日常社會經濟活動，還有可能給存款人帶來資金損失，必須切實採取措施維護存款人合法權益。
因此，在嚴格落實銀行帳戶實名制、切實保障存款人合法權益的基礎上，《通知》要求銀行從以下五個方面改進帳戶服務：一是對於已在某一銀行開戶的存款人再次提出開立相同功能銀行帳戶申請時，可根據銀行自主確定的簡易流程開戶，簡化了開戶流程，便利了開戶行為。
二是除櫃面渠道外，存款人可通過遠程視頻櫃員機和智能櫃員機等自助機具、網上銀行和手機銀行等電子渠道開戶，拓展了開戶渠道，豐富了銀行支付服務產品。
三是存款人可通過電子渠道開立的Ⅱ類戶和Ⅲ類戶，辦理小額消費及公用事業繳費支付，有效滿足了存款人日益增長的、多樣化的日常支付服務需求。
四是無民事行為能力或限制民事行為能力的存款人，可由法定代理人或者人民法院、有關部門依法指定的人員代理開戶；因身患重病、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行的存款人，可採取委託代理或銀行上門服務方式辦理掛失、密碼重置、銷戶等業務。
五是要求銀行充分利用信息技術手段降低銀行帳戶服務成本、提升服務水平，為存款人提供高質量、低成本或免費的支付結算服務。