微信更新背後，是社交媒體人性化改革的基本邏輯。筆者從用戶體驗、用戶使用場景等角度分析微信更新。
一、微信更新引發熱議近日，微信發布更新版本7.0.4，更新內容中「朋友圈僅一個月可見」的設置選項引發網友廣泛討論，微信憑藉日常更新，又上熱搜。
微信是騰訊公司於2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程式，8年來，微信經歷了多次改版，不斷更新迭代，從單純的社交媒介轉變成以社交功能為核心的場景化生活類服務媒介。
然而隨著微信所承載的功能越來越多，用戶需要面對的關係愈加複雜，發朋友圈這一簡單的社交行為開始出現無形的壓力。數據顯示，微信超10億的日活躍用戶中，每天會有7.5億用戶點進朋友圈，朋友圈界面每日的總點擊量高達100億次，卻有超過1億人設置了朋友圈三天可見。
即便微信已然在移動網際網路建立了巨大的生態體系，但其社交屬性始終佔據基礎位置，也正是憑藉著十億人的社交關係，微信的其他功能諸如小程序、微信公眾平臺等才得以實現。朋友圈作為微信社交鏈中的重要一環，能否全方位滿足用戶的社交需求，很大程度上決定著微信的用戶留存度。
兩年前微信推出朋友圈「僅三天可見」、「僅半年可見」的功能設置供用戶選擇，企圖緩解用戶的社交壓力。然而，因每個人所感受到的壓力程度不同、社交關係程度深淺不一，此前的功能設置依然無法平衡用戶需求，於是微信給出開通「朋友圈僅一個月可見」功能的解決方案，試圖為用戶提供更多的選擇。
雖然用戶對微信這條功能更新的評價褒貶不一，甚至還另外提出了大量改版要求，但微信始終關注用戶需求、不斷提升用戶使用體驗的品質無法忽視，微信創始人張小龍也曾說「每一天5億人吐槽微信，有1億人在教我如何做產品」，微信也逐漸在吐槽聲中探尋進步改變的空間。
保羅·萊文森在《人類歷程回放：媒介進化論》中首次提出媒介進化的「人性化趨勢」概念。不管我們身在何處，都依託媒介與外界保持密切聯繫，而媒介也在人類需求的不斷變化中，朝著與人類溝通模式更加契合的方向進化。社交媒介進化越來越貼合人性需求的背後有哪些合理邏輯？
二、社交媒體人性化改革的背後邏輯1. 社交媒介井噴式發展，用戶爭奪激烈網際網路的發展，經歷了從Web1.0到Web3.0的迭代更新，網絡社交媒介從早期的門戶網站，向內容平臺、社交平臺、分發平臺、綜合性服務平臺的方向嬗變，各種媒介被不斷開發和創新形成激烈的用戶競爭環境。與此同時，所有媒介都在為打通、優化與受眾連接的「最後一公裡」而努力，而連接受眾，不只是彌合時空上的距離，也是適應心理上的需求，以及消弭傳受之間的角色差異。
2018年抖音超越Facebook登頂App Store下載榜榜首，全球月活達到3億。8月時全球月活用戶突破5億，到今年1月，國內月活突破5億，日活達到2.2億。抖音的一路狂飆突進說明數字時代的短視頻分享更順應用戶的社交需求，而Facebook在去年年底發布了一款和抖音極其相似的短視頻產品「Lasso」，也是在跟隨這個趨勢。
碎片化娛樂消費潮流的興起以及短視頻本身具有的強感官浸入性，短視頻使其成為搶奪用戶注意力的重要方式。而早前字節跳動的短視頻矩陣中新添一款主打「社交+短視頻+熟人社交」的產品「多閃」，也印證了視頻社交正在衝擊傳統的圖文社交這一事實。視頻社交是否會成為主流，引領未來社交趨勢，還有待觀望，但社交媒介無論如何發展都將基於數字時代對用戶需求的滿足和更人性化的產品設計。
2. 深挖用戶全場景需求，打造超級服務平臺媒介是在一定情景下解決問題的工具，用戶的使用特徵就是「用完即走」，清除佔用的內存，一旦有新的替代媒介出現，即產生用戶轉向行為。基於此，以微博、微信為代表的成熟社交媒體工具，都開始往「超級APP」和「超級複合平臺」方向發展，不斷推出一些新的功能。
例如微信小程序的上線，既滿足用戶多場景應用的使用需求，順應用戶「用完即走」的使用慣性，又為用戶節省大量空間，進一步幫助用戶集中管理生活服務類APP，簡化使用過程。微信從社交工具轉變為以社交為中心的生活媒體類服務工具，強化了與用戶的多方面聯結，從而提升了用戶黏性。
3. 回歸社交網絡本質，無限度減輕社交壓力《群體性孤獨》提到這樣一個觀點：「社交網絡的本質是一種自我中心主義的單薄社交」。人類時常感到孤獨，卻又害怕被親密關系所束縛，數位化的社交關係和機器人恰恰為人類製造了「彼此連接的社交陪伴卻互相隱身」的安全距離，社交媒介本為無限度地歸零社交壓力而生，在迂迴曲折的進化中終將回歸社交網絡的本質，為用戶提供無壓力的自我表達平臺。
對於千禧一代而言，他們的社交圈中大多是現實生活中的親朋好友、甚至是老師，無論是分享內容還是挑選照片都需要小心謹慎，以防人設崩塌，「記錄一切」的口號不是態度的自由表達，更像是沉重的社交枷鎖。Snapchat基於對千禧一代社交心理的洞察，推出「閱後即焚」的故事功能，通過24小時消失機制的設置減輕他們的社交壓力，給予他們表達情緒和宣洩壓力的場所，讓社交回歸本質：無壓力的自我表達。
憑藉這種輕社交的人性化設置，Snapchat深受年輕人的青睞。據統計，該平臺已擁有3億多日活用戶，以18-24歲的年輕用戶為主，每日視頻瀏覽量超過100億次，每日分享內容的用戶約佔65%，遠遠超過Instagram的20%。
伴隨著直播類、視頻類、知識問答等各類社交屬性媒體的相繼出現，用戶的媒介選擇愈加多元化和複雜化，在此情況下社交媒介應該如何優化平臺、吸引用戶、建立良性行業生態，以增強用戶黏性？
4. 堅持社交工具定位，優化用戶社交體驗社交媒介產生於滿足人類最原始的社交需求，這是其與生俱來的基本定位，無論其功能如何延伸、發展，社交屬性應始終處於基礎和核心位置。而在社交媒介工具提供同等社交功能的條件下，用戶黏性的增長更多來自於媒介所匹配的優質使用體驗。
微信在提升用戶使用體驗的一次次改版中，信息傳播方式逐漸多元化：從只能發送文字和圖片，升級到語音對講、視頻聊天、自定義表情等多功能社交方式，多媒體技術的運用既簡化了信息傳輸過程，又凸顯了媒介的人性化優勢。
5. 踐行用戶至上的核心理念，對用戶保持開放用戶數量增長往往伴隨著社交媒介內愈加廣泛的人際網絡建立、愈加豐富的內容資源分享，為社交媒介帶來巨大的價值。而以實際行動踐行用戶至上理念的社交媒介對用戶有著天然的吸引力，隨著用戶黏性的增強，逐漸形成良性的用戶增長生態鏈。
開放、坦誠的態度能夠給用戶帶來歸屬感。給用戶充分表達意見的機會是雙方深入溝通、進而達成共識的前提。而屢屢出現的用戶隱私洩露問題，也說明在使用用戶數據時，應該保持開放和透明。社交媒介的不斷湧現和持續更新都是在滿足時代和大眾的需求，而社會與群眾的口味變換、時代的更迭、需求的逐漸轉變需要一個輸出的口徑，社交媒介在接納用戶的意見和吐槽中不斷改進，積累用戶資產。
6. 行業內保持良性競爭，刺激增長和創新社交媒體戰場上，從不缺源源不斷的入門者，有人落伍、有人後來居上，誰會成為下一個行業翹楚，沒人能預測。最初，Facebook與許多社交平臺競爭，不僅是Myspace，還有Friendster、Twitter、Tumblr、LiveJournal等。巨大的競爭壓力刺激了創新，並催生了Facebook的許多特色：簡潔漂亮的界面、新聞推送、與真實世界身份的聯繫等等。
而十年後Facebook利用自己的壟斷地位將競爭對手拒之門外，甚至簡單粗暴地複製他們核心技術的行為令企業聲譽一落千丈，伴隨自我膨脹產生的許多錯誤也時刻佔據頭條。惡性競爭導致用戶對Facebook缺乏信心，有人甚至在世界範圍內發起了「刪除Facebook」運動。
亞當·斯密曾經說：「競爭促進增長和創新」。伴隨行業體量擴大的是不可避免的業內競爭，但競爭所帶來的增長和創新依託的是充滿活力、機會平等的市場環境，社交媒介間的良性競爭不僅能營造公平的行業環境，更能在促進用戶增長的基礎之上，創造更大的價值。
社交媒介技術和功能的不斷變革，打破了既有的社交模式，我們需要重新審視媒介和用戶的關係。社交媒介發展的內在動力，即通過功能拓展和優化，不斷適配用戶的生理和心理特性，不斷適應用戶需求，以增強用戶黏性；其對於人際關係的拓展將來也不會只停留在網絡，而是逐漸成為人們真實生活的「手段」和「空間」。
作者：想插上翅膀的Endless，公眾號：NewMediaLab
來源：https://mp.weixin.qq.com/s/nIgLCZ2TVs-y7ppsDVKFow
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題圖來自Unsplash，基於CC0協議
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