2020年11月，《湘問·投訴直通車》欄目共審發投訴3606條，其中，湖南省內投訴1505條，外省投訴2101條。
一、熱點話題分布情況：
《湘問·投訴直通車》2020年11月問政領域分布情況
《湘問·投訴直通車》2020年11月消費領域分布情況
二、14市(州)投訴和回復情況
《湘問·投訴直通車》2020年11月湖南省各地投訴及回復情況
三、縣(市、區)回復率情況
全省共有77個縣(市、區)回復率超過50%，其中，33個縣(市、區)回復率為100%，13個縣(市、區)回復率為80%-99%，31個縣(市、區)回復率為50%-79%。
回復率100%：
耒陽市、鳳凰縣、桃源縣、鼎城區、醴陵市、安仁縣、汨羅市、華容縣、城步苗族自治縣、石門縣、嶽陽縣、臨湘市、攸縣、石峰區、資興市、安鄉縣、桑植縣、茶陵縣、沅江市、淥口區、花垣縣、湘陰縣、澧縣、南縣、東安縣、會同縣、江華瑤族自治縣、古丈縣、道縣、靖州苗族侗族自治縣、炎陵縣、藍山縣、漢壽縣。
回復率80%-99%：
蘇仙區、新寧縣、武陵源區、永定區、武岡市、婁星區、天元區、沅陵縣、汝城縣、綏寧縣、寧遠縣、北塔區、漣源市。
回復率50%-79%：
隆回縣、邵東縣、雙清區、雲溪區、冷水江市、荷塘區、雁峰區、大祥區、蘆淞區、平江縣、邵陽縣、湘鄉市、臨武縣、南嶽區、洪江市、寧鄉市、慈利縣、瀏陽市、嶽陽樓區、洞口縣、武陵區、桂陽縣、雙峰縣、衡山縣、漵浦縣、安化縣、臨澧縣、衡東縣、永順縣、桂東縣、祁陽縣。
未及時回復辦理網友投訴的縣(市、區)：
開福區、衡陽縣、珠暉區、宜章縣。
四、回復辦理網友投訴量靠前的單位
市(州)Top10：
耒陽市委網信辦、邵陽市運管處、懷化市網信辦、邵陽市市場監督管理局、嶽陽市公交集團、張家界市文化市場綜合執法支隊、冷水江市委網信辦、長沙軌道集團、湘潭交發集團、株洲市委網信辦。
縣(市區)Top20：
鳳凰縣政府辦、高警局臨武大隊、隆回縣委網信辦、永定區市場監督管理局、北湖區委網信辦、天元區委網信辦、鼎城區網信辦、雁峰區融媒體中心、道縣縣委網信辦、石門縣委網信辦、安仁縣委網信辦、零陵區委網信辦、桂陽縣委網信辦、攸縣縣委網宣辦、臨武縣委網信辦、新田縣網際網路信息辦公室、南縣縣委網信辦、花垣縣人民政府辦公室、漵浦縣委宣傳部、平江縣交通運輸局
五、回復精選
1、印象安鄉小區建築垃圾和生活垃圾成堆
http://ts.voc.com.cn/question/view/2073677.html
安鄉縣住房保障服務中心回覆：
對業主反映的問題已到現場進行調查，垃圾清運的問題已責令物業公司三天內清運完畢。各種設施被等小型維修問題已與開發企業聯繫，開發企業已於11月4日開始維修。
2、投訴張家界工商質量監督局不作為
https://ts.voc.com.cn/question/view/2073269.html
張家界市永定區市場監督管理局回覆：
2020年9月15日、9月27日分別對該店負責人進行了約談。該店負責人已經清楚認識到前期營業出現的問題，並寫保證書承諾：一是積極籌備資金，儘快恢復運營，抓緊處理好消費者投訴，不讓事態進一步擴大;二是與林氏木業區域代理商進行洽談，尋求支持、解決問題。該店正在整改前期營業產生的問題，目前處於停業狀態。
3、東安縣計程車亂收費並不給發票
https://ts.voc.com.cn/question/view/2073625.html
東安縣交通運輸局回覆：
經調查，湘MX9469的出租汽車，未能出具發票，服務態度差的情況基本屬實。客運管理辦公室依法對該車司機蔣某進行了處罰和批評教育，責令其立即改正亂收費，服務不周到、態度差等問題，該計程車司機充分認識到自己的錯誤，並表示改正錯誤，依法經營，提高服務質量。
4、嶽陽職業技術學院生物環境工程學院晚上12：30查寢
https://ts.voc.com.cn/question/view/2073961.html
嶽陽職院回覆：
宿管部因檢查時間耗時過長，影響了個別衛生檢查不合格寢室學生的正常休息，特此致歉。後段工作我們將督促學生會宿管部要規範檢查時間，提升工作效率。要求衛生檢查不合格寢室要積極配合，加強日常衛生打掃，創造溫馨舒服的住宿環境。
5、小區內開設麻將館影響居住環境
https://ts.voc.com.cn/question/view/2074479.html
慈利縣零陽鎮人民政府回覆：
11月10日下午，雙安社區工作人員和社區民警對該麻將館打牌人員進行驅離，並對麻將館老闆進行嚴肅批評教育，該老闆承諾不再在小區開設麻將館。
6、湖南民族學院強制收委培費
https://ts.voc.com.cn/question/view/2075046.html
湖南民族職業學院委員會宣傳統戰部回覆：
經查明，系合作方美和易思公司單方面行為。學校當即制止了該公司的違規辦學行為，並勒令其立即停止收費，對已經收費的全部無條件清退，否則，解除合約。
7、楓林街道派出所為何不出警?
https://ts.voc.com.cn/question/view/2073799.html
新化縣公安局回覆：
11月3日楓林派出所接到報警，民警立即開展偵查工作。11月11日，民警在上梅街道南門灣附近將嫌疑人抓獲歸案。目前，該嫌疑人因涉嫌盜竊罪已被依法刑拘。
8、桂陽縣宏升混凝土有限公司環境汙染
https://ts.voc.com.cn/question/view/2071510.html
郴州市生態環境局桂陽分局回覆：
在監察過程中發現該企業部分生產原料未按環保要求進行覆蓋，我局責令其在11月15日前完成對生產原料的覆蓋並增加廠區及進廠道路的灑水頻次。2020年10月22日，縣環境監測站對該企業進行了監督性監測，監測結果該公司的廢氣、噪聲達標。
9、臍橙商刻意壓低臍橙價格導致新寧農戶血本無歸
https://ts.voc.com.cn/question/view/2076793.html
邵陽市農業農村局回覆：
自9月份以來，一直在組織相關部門和相關企業參加國內各地農產品產銷對接會，並且積極組織臍橙電商營銷活動，把崀山臍橙深度導入淘寶、天貓、京東、惠農網、拼多多等消費平臺，全面打通崀山臍橙網銷渠道，做到線上線下齊發力促進營銷。
10、藍山縣老尹大飯店有藥材攤行騙多年 死灰復燃
https://ts.voc.com.cn/question/view/2069178.html
藍山縣市場監督管理局回覆：
經查，當事人以「藍山縣朝中農產品經營部」的名義，在該飯店門口售賣普通農產品，但是粘貼廣告中宣傳其有藥用功效，屬違法廣告。執法人員當即填寫現場檢查筆錄並扣押了相關產品和經營工具。10月28日，當事人孫某來我局接受調查，對其進行了相關法律法規宣傳教育，並對孫某的違法行為進行了立案調查。