新泰市行政審批服務局巧用「吐槽找茬」窗口提高服務質量

2020-09-16 海報泰安

大眾網·海報新聞記者 林鵬 通訊員 單峰 新泰報導

新泰市行政審批服務局在推進政務服務「吐槽找茬」工作中，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用，以「支部建在窗口，先鋒亮在崗位」為載體，在一樓導詢臺設立1處綜合性吐槽找茬窗口基礎上，以黨支部為單位在政務大廳一至三樓重點服務領域區設立6處「吐槽找茬」窗口，由黨支部書記和支部成員負責現場接收、處置群眾的「吐槽找茬」。

近日，社會事務服務黨支部領域「吐槽找茬」窗口就接到了一件群眾「吐槽」。李女士通過山東政務服務網企業開辦一窗通系統提交公司設立登記材料，經市場準入窗口工作人員電話指導後仍不符合要求，李女士由於對電腦操作不熟練，決定到現場辦理。到現場後發現自助電腦較少，需長時間等待，於是到「吐槽找茬」窗口吐槽。根據「吐槽找茬」工作機制，支部第一時間受理並聯繫業務負責人員為其開闢綠色通道，同時將其反映問題做好記錄反饋至相關業務科室，逐級匯報進行整改。局黨組為此召開專題會研究解決措施，決定在市場準入服務領域設置自助服務區，配備6臺電腦供群眾免費使用，並安排一名專職代辦員指導企業填報，並且在群眾有需求時提供免費代辦服務。處理結果向李女士反饋後，李女士表示非常滿意。

為進一步暢通企業和群眾訴求渠道，及時收集企業群眾對政務服務工作的意見建議，新泰市行政審批服務局在設立「吐槽找茬」窗口公開受理各類糾紛投訴的基礎上，同時設立意見建議反映室，構建「一室一本」意見建議服務機制，企業群眾可自助反映訴求，提出意見建議。對通過「吐槽找茬」收集到的意見建議，按照「訴求受理、分類處理、整改反饋、回訪、備案」的流程進行規範處置，並制定服務指南、處置流程圖，確保企業群眾合理訴求能得到圓滿解決。

今年以來，新泰市行政審批服務局共接收企業群眾「吐槽找茬」13次，辦結率達到100%，群眾滿意率100%。每月對吐槽找茬問題進行分析、歸類、研判，自覺查找企業群眾辦事過程中遇到的痛點、難點、堵點，制定相應措施和對策，不斷改進提升服務質量，不斷提升政務服務營商環境。

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