做過5年獨立站外貿，呆過營銷SAAS公司，現任Snovio中國區國家經理。
2020-05-17 15:22
對於每項業務，總有一段時間，出於某種原因需要提高價格。 支持提價的最大理由是更高的收入。 但我們總是擔心客戶的反對。這篇文章，我們來聊聊如何禮貌地寫一封郵件給客戶通知漲價，讓客戶更加容易接受，並使向新定價計劃的過渡更加順暢。
對於每項業務，總有一段時間，出於某種原因需要提高價格。 支持提價的最大理由是更高的收入。 但我們總是擔心客戶的反對。
這篇文章，我們來聊聊如何禮貌地寫一封郵件給客戶通知漲價，讓客戶更加容易接受，並使向新定價計劃的過渡更加順暢。
下面是有關如何寫提價郵件的7條建議（這些建議不會讓客戶感到失望）：
不要扭扭捏捏
展現價值
避免長篇大論
展開對話
讓郵件更Personal
設置deadline截止日期並使用Call to Action
將收件人細分
不要扭扭捏捏
如果必須提高價格–這樣做，不必道歉。 因為這只會使客戶對加價的意圖感到迷惑。我們寫郵件的 目的是宣布和解釋，而不是安撫他們。 保持直言不諱會幫助你避免時價格上漲帶來的不良氛圍。 一旦客戶認為你不是100％知道為什麼要提高價格或什至想要提高價格，他們就會試圖讓你延遲漲價，為他們設置例外，甚至嘗試獲得 您完全取消加價。
所以站穩腳跟，不要猶豫， 與其道歉，不如強調價值。
展現價值
你的公司做出的任何聲明，決定或結論都可能在宣布之前經過了多次會議。使用決定背後的論點來提高郵件中的價格（當然，僅公開您所能做到的）。再說一次-不要道歉。相反，請說明我們可以利用額外收入帶來的價值。
很多人可能擔心沒有什麼有明顯價值的消息可以和客戶分享，其實，很多事情都可以向客戶傳遞積極的信號。比如，是否因為無法負擔升級到更好的伺服器而提高價格？宣布您你的服務「將把收入的增長引導到新的更快的伺服器上，這將大大提高服務性能」。感覺您通過提供無限的免費增值服務而失去了收入？說明你的業務戰略中的這一步驟將為您帶來長期需要的推動力，使你能夠實現為忠實客戶準備的所有激動人心的新計劃。
如果您在B2C細分市場中工作，則產品價格上漲可能是由生產成本上升引起的。儘管您的客戶不一定在乎，但他們絕對在乎道德消費(ethical consumption)。這是國外消費者的一大細心理，區別於中國消費者。說明價格上漲將使你避免犧牲質量或使用剝削性的低薪勞動力–-，通過支持你，客戶將為公平工資和道德勞工運動做出貢獻。這是一個巨大的附加價值。
避免長篇大論
我每次寫郵件時都喜歡談的是郵件長度。大多數情況下，我建議大家不要寫長郵件。在少數情況下，發送一封較長的郵件可能是個好主意，但主題是增加價格的郵件並非如此。 簡要介紹所有要點就可以了，不要將這封郵件寫成成關於價格概念背後的長篇大論的原因，經營理念等等。
相反，你可以考慮，連同漲價通知，宣布一些新的消息，比如其他產品的促銷，新品到貨等等。說價格上漲的篇幅最多不超過10個句子，包括問候語，四個改進（每個句子分別用一個句子），價格更改信息和籤字。 簡短明了。
展開對話
郵件展現出關懷的一面，通過各種方式讓郵件看起來像一對一的對話。比如稱呼，語言。
「客情維護」是最古老（坦率地說，最被過度使用）的建議之一，但這是有原因的。 即使是在提價通知書中，也可以給客戶一種與你聯繫的方式，讓他們能夠表達他們對您的服務或產品的想法，讓他們知道你想聽取他們的意見，這是獲得忠誠度最簡單的方法之一。
讓郵件個性化
個性化能夠展現出我們的尊重，我們的善意，我們的關懷。
當然，個性化的程度取決於客戶群的大小–你可能有10個大客戶或100,000個客戶。即使您是自動處理郵件，給前者的信件也應該經過個性化處理。但是，如果您的客戶群太大而無法應用實際的個性化方法，請盡力使你的電子郵件看起來更簡單。 「簡單」指的不是刻意的，而是隨意，易於閱讀和真實的。如果郵件是通過個人帳戶（例如CEO）發送的，而不是通過無名無名的「團隊」帳戶發送的，則更容易達到我們的預期效果。
上面這封郵件是個好例子，因為以下幾點：
✔️可以看到正在向你講話的人的頭像和姓名
✔️隨意的問候語和語氣會切斷你通常會閱讀品牌電子郵件的固定思維
✔️提價很容易，自然就可以寫成正面的，積極的
✔️價值被詳細描述
✔️發件人提供了幾種方法，讓客戶可以提出想法和觀點親自與他們聯繫
✔️總的來說，這封郵件像是有人在給您寫有關公司新聞的信，而不是一個公司在報告自己公司的新聞。
上面這封郵件就是個比較糟糕的例子，相信我們大多數人都是這樣寫郵件給客戶吧，哈哈。整體看起來乾巴巴的。主要原因有以下幾點：
❌沒有發件人的個人詳細信息
❌價值描述太含糊
❌沒有有關如何與團隊聯繫的詳細信息
這封電子郵件應針對已購買月度和年度計劃的用戶進行細分
❌這封郵件讀起來太機械，「枯燥了，沒有人性和溫度。
設置deadline截止日期並使用Call to Action
如果您仍然擔心如何應對客戶的反感情緒，則可以分散注意力，將漲價的負面消息轉變為正面的。
比如，不要宣布立即漲價。 將期限設置為自公告日期起至少30天，並為您的客戶提供以舊價格購買/訂閱的機會。 再次，給這個省錢機會一個特定的截止日期，可以選擇以舊價格購買3個月的訂閱，而不是僅在價格上漲之前允許1個月。
您甚至可能希望選擇以舊價格購買包年套餐，這對於SaaS公司來說效果很好。 這將在實際價格上漲之前為你增加收入，並吸引客戶與您在一起更長的時間。
將收件人細分
每個客戶都是獨一無二的。 您將至少有兩類客戶：免費用戶和付費客戶。
將您的客戶群分為幾類，並根據客戶的狀態創建價格上漲通知書。 從根本上講，您的客戶處於購買者購買過程的不同階段，因此您應針對每個階段和類別使用不同的方法。 這樣一來，您就可以保留付款客戶並更輕鬆地轉換免費用戶。
下面是一些漲價郵件的好例子，供大家參考。
（來源：Gary跨境營銷）
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