江西銀行金e融APP產品讓人理不清 在線客服始終「不在線」

2020-12-20 中國經濟網

金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、技術安全、發展創新4大維度，99項細分指標對江西銀行金e融APP進行全掃描，最終給予3星評級（最高評級5星）。

與去年相比，江西銀行金e融APP「原地踏步」，用戶體驗不佳，在線客服始終「不在線」，並且不支持在線銷戶。產品分類不清，多數產品也僅提供第三方入口，信息披露不完整，上線產品大都售罄。

評測報告

江西銀行金e融評測分析：

江西銀行金e融APP「原地踏步」，用戶體驗不佳，在線客服始終「不在線」，並且不支持在線銷戶。產品分類不清，多數產品也僅提供第三方入口，信息披露不完整，上線產品大都售罄。

用戶體驗：產品分類布局混亂 在線客服不「在線」　

APP頁面友好度較差。APP底邊欄僅有「我的帳戶」一個欄目，用戶只能在產品頁面和帳戶頁面切換。首頁產品羅列堆疊，上方也有產品活動專題與投資策略等其他信息。

江西銀行金e融APP註冊開戶及綁卡流程較清晰。技術上支持刷臉認證和身份證拍照上傳，但開戶時不支持掃描識別銀行卡號。

江西銀行金e融APP登錄較便捷，可以記住用戶名，支持手勢快捷登錄。APP支持找回登錄密碼，用戶也可以從設置中進行變更手勢密碼與登錄密碼的操作。

在資金體驗方面，江西銀行金e融APP能夠順利地完成資金的轉入與轉出。在轉入操作時有銀行卡限額提示，支持限額內資金快捷轉入；轉出資金時提示可轉出金額但不可一鍵選擇轉出最大金額。

APP可以在線更換綁定銀行卡並且變更提示清晰。此外，APP支持在設置中對註冊手機號進行變更。APP同時支持修改登錄密碼與交易密碼。不過，APP並不支持在線註銷帳戶。

江西銀行金e融APP有電話客服並可以點擊撥打，但總體來看互動體驗較差，體現在兩個方面。一方面是APP在線客服雖然入口顯示清晰，但客服始終不在線，只能在後臺留言。另一方面是APP沒有上線新手指南和常見問題指引，再加上客服的缺失，遇到問題只能自行摸索，嚴重影響用戶體驗。

APP操作的整體流暢度一般，部分機型存在頁面加載時間過長的問題。

總體來看，江西銀行金e融APP界面友好度一般，流暢度表現平平，註冊開戶以及綁卡流程較清晰，資金體驗良好。但是，客服體驗較差，在線客服始終不在線，也沒有新手指南和常見問題指引。此外，APP也不支持在線銷戶。

產品功能：產品堆疊分類不清 基金跳轉第三方　

在電子帳戶查詢方面，江西銀行金e融APP支持卡號查詢及一鍵複製，也可以顯示綁定卡的部分帳號信息。在線帳戶餘額實時顯示，並且用戶可以選擇時間段查詢相關交易記錄。美中不足的是，帳戶資產缺少圖形化的展示。

江西銀行金e融APP首頁堆疊了添利盈、多利盈、金e求金、好享e投、基金超市、資金歸集和在線繳費業務。「我的帳戶」中又對產品粗略分為我的投資和我的貸款兩種，總體來說，APP產品分類混亂。

江西銀行金e融APP上線了「多慧存」智能存款產品。 「多慧存」產品0元起存，產品計息金額為50元起，靠檔計息，用戶籤約後會自動存入帳戶內餘額。

基金理財產品方面，金e融APP 的「基金超市」關聯第三平臺，江西銀行僅為引流。

此外，江西銀行金e融APP上線的其他產品多數無法購買。APP上線了「好享e投」，以代銷定期基金和保險公司養老保障產品為主，但所有上線的產品均已「售罄」，無法購買。「金e求金」也同樣面臨產品購買「已結束」的窘境。

貸款方面，僅有「金e求金」的質押項目，具體申請流程也未說明。經諮詢客服後得知需要先購買「金e求金」的產品才能申請其中的質押貸款，但目前「金e求金」產品處於停售狀態無法購買。所以該貸款產品也「只是擺設」。

生活服務方面，江西銀行金e融APP有話費和流量的第三方充值入口。其他生活場景上還提供視頻會員充值購買入口。APP還上線了資金歸集業務「存薪寶」，客戶可設置每月歸集金額（100-20000元）和歸集日期，系統將自動劃扣資金歸集至電子帳戶，並且開通後會自動籤約「多慧存」，享受收益。

總體來看，江西銀行金e融APP各種產品分類混亂，並且多數產品均無法購買，貸款產品更是「擺設」。生活服務也亟需上新。

性能安全：安全性能較好 性能指標待提升　

性能安全測試包括基本安全措施設置、APP人工滲透分析和性能檢測三大板塊。

安全設置方面，江西銀行金e融APP採用的基本措施較全面。有超時登錄自動退出、適時啟用安全鍵盤、輸入密碼等不得明文顯示等措施，並且全局界面都有防截屏設置。但APP登錄後沒有安全提示。

安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持「愛加密」提供的人工滲透報告顯示，江西銀行金e融APP在7大類漏洞12個風險點中存在1個低危風險點。

性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持CFCA提供的數據顯示，江西銀行金e融APP兼容性為99.50%，流量耗用、電量耗用和啟動時長上表現優於行業平均水平；不過APP在CPU佔用率、內存佔用上略遜於行業平均水平。

發展創新：官網入口難尋找 微信銀行發展中規中矩　

江西銀行金e融APP於2015年6月上線，過去一年中ios更新迭代7次，較為頻繁。

江西銀行金e融官網建設一般，在銀行官網能找到APP下載、微信公眾號關注入口和部分產品介紹，但頁面入口不易尋找，在「電子銀行—業務介紹—金e融網際網路平臺」下尋找直銷銀行才能進入。

江西銀行金e融微信公眾號建設較完善。服務方面，目前提供在線註冊、操作指南以及APP下載等服務，同時也推出存管流水列印在線申請服務。在產品方面，有王牌推薦，添利盈資產信息等。此外，APP有產品相關專題活動入口。

（測試版本為安卓2.2.2，iOS 2.2.1，性能測試數據由CFCA提供，安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2019年8月30日。）

來源：新浪財經

相關焦點

  • 江西銀行金e融拳頭產品有誤導之嫌 不支持在線銷戶
    便捷性： 界面不夠友好 不支持在線銷戶　　　江西銀行直銷銀行「金e融」APP可以在應用商店通過關鍵詞模糊搜索獲取，也可通過江西銀行微信公眾號獲取下載，但是PC官網沒有單獨版塊。 　　「金e融」APP開戶流程較清晰，操作較順暢，銀行卡、身份證信息都需要手動輸入，技術創新不夠；綁卡時支持開戶銀行列表僅在下方小字兒提示，不夠明顯，但在存入資金時有銀行卡列表和限額。 　　「金e融」APP主界面功能設置比較清晰，但是界面不夠友好，字體模糊；登錄時可記住用戶名，帳戶不需要激活；支持變更綁定銀行卡，也可以變更註冊手機號碼，但不支持在線銷戶。
  • 江西銀行金e融協助追回被盜資金 客戶感恩贈錦旗
    近來電信詐騙事件屢見不鮮，山西晉中的姜先生也遭遇了此類事件，其名下銀行卡中近五千元被不法分子轉出至江西銀行「金e融」合作的存管電子帳戶，並不斷向他索要手機簡訊驗證碼。發現錢被轉走後，姜先生立即聯繫江西銀行，在對客戶情況進行核實後，江西銀行第一時間將涉及金額轉回客戶名下農行卡，切實保障了客戶資金安全。
  • 江西銀行「稅e融」讓中小微企業輕鬆貸
    國際在線消息：為支持中小微企業發展，破解融資難題，江西銀行積極探索「網際網路+」業務模式，在省國稅及地稅的指導與幫助下，於2016年已籤署「銀稅互動」全面合作協議，並創新開發專門為中小微企業提供融資貸款的「稅e融」產品，這是江西省內首款全線上操作的稅銀合作產品——「稅e融」，使企業快捷實現以稅易融。
  • 江蘇銀行「金e融」,讓公積金更「值錢」
    江蘇銀行「金e融」，讓公積金更「值錢」 關注中金在線： 掃描或點擊關注中金在線客服
  • 江蘇銀行創新推出「金e融」公積金網貸產品
    本報訊（記者 馬樂） 近日，記者從江蘇銀行總行營業管理部獲悉，該行於7月26日正式上線全新個人消費網貸產品——「金e融」。至此，南京成為繼蘇州、揚州及徐州之後，全國江蘇銀行系統內第四家上線該產品的地區。此番，江蘇銀行針對南京市住房公積金正常繳納公積金的市民奉上了一款無抵押、無擔保、純線上個人信用的創新消費貸。
  • 江蘇銀行推出又一線上網貸產品——金e融
    江蘇銀行推出又一線上網貸產品——金e融    現單位繳滿1年公積金 就可實現30萬元「秒貸」    金山網訊 目前，江蘇銀行鎮江分行與市住房公積金管理中心合作開發了一款無抵押、無擔保、純信用的線上消費貸款產品「金e融」，只要在現單位繳滿一年公積金，就有機會申請
  • 江西銀行金e融攜手希望工程開展愛心公益捐贈活動
    青少年教育扶貧是精準扶貧的重要任務，本次江西銀行金e融聯合江西省希望工程推出「你寫祝福，我來捐贈」為主題的線上大型捐贈活動，凝聚愛心人士加入到扶貧育孤活動中來，共同關心呵護青少年的健康成長。2016年12月3日，江西銀行金e融攜手省希望工程，在共青城陽光中心德仁苑舉行扶貧育孤愛心捐贈儀式，捐贈善款52354元，並宣布設立「江西銀行金e融專項育孤基金」。
  • 江蘇銀行創新推出公積金網貸產品—「金e融」
    近期，江蘇銀行蘇州分行與蘇州市住房公積金管理中心聯手，為正常繳納公積金的市民打造了一款無抵押、無擔保、純信用的公積金網貸產品——「金e融」
  • 雲籤電子合同「提效」江西銀行金e融
    大智慧阿思達克通訊社4月18日訊，素以創新領風氣之先的江西銀行，近日引入中國雲籤的國標電子合同系統並成功上線。據了解，中國雲籤在TechFin的技術積累，與江西銀行在FinTech的探索，促成雙方深化「網際網路+銀行」的合作。
  • 江蘇銀行「金e融」貸款餘額突破百億
    7月27日，江蘇銀行「金e融」個人消費網貸產品上線一周年之際，貸款餘額突破百億。「金e融」產品利用大數據，為客戶提供「更快，更簡單，更有活力的」金融服務。    據了解，江蘇銀行「金e融」是為借款人提供的純線上信用消費貸款，貸款申請人只要年齡在22至57周歲之間、正常繳存公積金滿一年，即可直接登錄江蘇銀行網上銀行、手機銀行在線申請，幾秒鐘即可完成審批，獲得最高30萬元、最長期限3年的信用額度，在額度限額及期限內，可線上自主選擇借款金額及期限，根據個人資金情況隨時還款。
  • 毒app怎麼投訴人工客服電話是多少 毒app如何聯繫在線客服
    毒app是一款網購平臺，用戶們在購買的過程總會遇到各種問題，這時就需要反饋給客服，那麼毒app要怎麼投訴人工客服電話是多少？毒app在線客服在哪裡找？下面和小編一起去了解一下吧。　　毒app怎麼投訴人工客服電話是多少？
  • 江蘇銀行「e帳戶」企業在線開戶好幫手
    在這樣一個網絡便捷的時代，如果你還不知道江蘇銀行與省國稅局推出的「e帳戶」，會不會真的有點OUT了？申請開戶、涉稅登記、代繳稅籤約，全部在線辦理，管他什麼天氣，只需滑鼠輕輕一點，即可在線輕鬆搞定，既方便了新辦企業的開戶需求，又能同步辦完涉稅事項，而且開戶0費用，還送企業網銀和電子回單箱哦。
  • 「e貸在線」讓貸款審批更簡單
    近日，由交行推出的國內領先的電子貸款全能系統——e貸在線，可以通過24小時不間斷的網上銀行服務，讓市民足不出戶即可完成貸款申請及審批。　　　　□記者 席韶陽  通訊員 全權 文圖 　　　　「e 貸在線」 足不出戶申請貸款　　　　提起銀行貸款，很多人的第一印象就是繁和難——流程繁、審批難、期限長，諸多規定、層層門檻，讓很多人覺得到銀行申請貸款是個非常困難的事情。
  • 優步新版APP內測:新增在線人工客服 越來越像滴滴了
    同時，舊版優步APP中的全球化功能缺失。新版優步App暫時沒有英文版，暫時不能綁定國際信用卡，也不能在境外使用。新增實時在線人工客服作為優步老用戶，以往尋求投訴建議雖然可以通過App內的留言來反饋，但是中國的消費者始終不太習慣。新版本接入了實時在線人工客服。滴滴客服是有電話客服的，與滴滴合併後，優步也極有可能將提供電話客服。
  • 工商銀行推出工銀e校園APP
    去年9月15日，工商銀行總行召開新聞發布會，宣布工銀e校園正式推出，現在工銀e校園可在蘋果APPSTORE和各大安卓應用市場中查詢下載。截至今年9月25日，工銀e校園北京地區註冊總數16425人，覆蓋北京大學、北京航空航天大學、中國人民大學、北京工商大學等95所高校。
  • 這些直銷銀行APP有名無實:用戶倒在註冊開戶第一關
    來源：新浪財經新浪金融評測室通過初測、複測、交叉評測，發現百合直銷銀行、重慶銀行錢承有餘、廣州銀行直銷銀行、華潤直銷銀行、江西銀行金e融、中原直銷銀行、上海農商銀行直銷銀行和寧夏銀行直銷銀行因各種原因無法順利通過他行卡完成開戶，影響用戶體驗
  • 江蘇銀行金e融 貸款金額最高30萬 期限最長3年
    看到不少客戶在江蘇銀行辦理金e融,能給我們介紹一下什麼是金e融嗎? 江蘇銀行興化支行客戶經理周文佳：金e融是江蘇銀行為廣大公積金繳存、納稅客戶打造的一款純線上申請的個人信用貸款。 記者徐璐：那江蘇銀行金e融這款產品有哪些特點呢?
  • 百融雲創智能質檢化解客服中心管理難題_產業綜合_行業_中金在線
    掃描或點擊關注中金在線客服 傳統質檢方式已經沿用多年，但一直無法解決抽樣隨機性問題，抽樣數量過少結果不具有代表性，增加樣本數量，質檢的工作壓力就會增大。　　隨著AI及大數據技術的運用，呼叫中心通過引入人工智慧技術(尤其是語音識別技術)，自動化完成呼叫中心抽樣和檢測工作，傳統質檢弊端得以解決。
  • 「年度曝光」工行融e購2019年度消費評級數據出爐 獲「不建議下單」
    獲「謹慎下單」評級的為來分期、輕鬆籌，獲「不建議下單」評級的為建行善融商務、中行聰明購、工行融e購、優分期、有用分期、嗨錢網。2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發布的是工行融e購評級數據。
  • 南昌銀行「金e融」網際網路金融平臺今日正式發布
    人民網南昌10月16日電（顧子恆）今天下午，南昌銀行「金e融」網際網路金融平臺正式發布。本網從發布會上獲悉，南昌銀行此次推出了包括直銷銀行、投融資、P2P資金存管在內的三項核心服務，雖然國內直銷銀行上線數量已有30餘家，但南昌銀行推出集存、貸、代理、投融資、資管為一體的綜合性網際網路金融平臺，在國內尚屬罕見。