信息技術的發展使教師足不出戶使用微信、QQ等方式就能與家長溝通，方便又快捷。但是，這種方式導致家校中間隔了一層屏障，教師不能及時體會對方的感受，容易忽略細節，解決問題停留於表面。
在特殊教育學校擔任班主任過程中，我發現不少「問題學生」是家庭因素造成的，在對這樣的家庭家訪時，班主任要找到學生出現問題的根源，精準家訪。
對於不願入學的新生，他們的問題原因很多，一般在心理學層面認為是孩子童年經歷過分離焦慮創傷，希望找到有安全感、可依戀的人與可依戀的環境，所以他們迴避新環境，在入學初期會莫名地煩躁，有時還會出現攻擊行為。
這種情況下，班主任家訪要以「安全感」為主線。一是環境安全。帶著學校相關視頻資料或紙質圖片家訪，包括班級位置、班級布置、授課教師、班級同學照片等。二是情感安全。班主任事先要從家長處了解學生的興趣愛好，並以此為切入口，讓學生感受新班級的溫馨、包容，轉移學生對新環境的恐懼。三是創傷還原。班主任可以適時將話題引到孩子6歲前分離性焦慮形成的關鍵時間節點，對該階段產生的創傷進行還原，可以讓家長講述，班主任傾聽，講到分離時孩子哭泣、恐懼等情景時，班主任表達自己的感同身受，讓學生內心獲得更多的支持系統，拉近與教師的距離，形成新的依戀關係。
在班級管理中，班主任如果發現有破壞行為、攻擊行為或對立違抗行為，且學生品行障礙行為持續半個學期以上，影響了同伴、師生關係或學業，這時就要進行家訪。對有品行障礙學生家訪時，班主任要以「親子關係」為主線進行家訪，了解家長的人格特質對學生的影響，同時做好家庭教育的指導工作。
首先，班主任家訪前要取得家長的積極配合，家長要真實呈現家庭生活狀態。其次，班主任在家訪中協調親子關係時，要觀察學生的問題是否能在原生家庭找到根源，進而引導家長進行反思。再次，糾正家長教育孩子的不正確行為。最後，引導家長使用討論、協商等方式教育孩子，減少家庭內的負面事件及家長自身的不良行為；採用陽性強化法、消退法和遊戲療法幫助學生消除不良行為，建立正常的行為模式。
實踐中，班主任還會遇到患有焦慮症的學生，這類學生主要表現為：沒有具體目標便出現廣泛性焦慮，或沒有誘因便突發強烈恐懼、憤怒、緊張。對這類學生的家訪要以減弱期待值、合理看待成就動機為主線。
第一步，家訪前初步判斷學生是否有強迫、依賴、迴避等行為，家訪時了解家長的期待值是什麼，明確與學生能夠達成的目標是什麼，同時建議家長給孩子合理的期待和積極的肯定。第二步，降低家長的焦慮。不少學生的焦慮來源於家長焦慮情緒的轉移，班主任可以以案例為開頭，引導家長認識焦慮症，阻止焦慮輸出。還要看學生的成就動機是否過於強烈（避免因無法完成而自責的情況），然後給學生一個合理的動機歸因，共同設定一個合理目標，並設想遇到困難時可以採用的解決方法或求助對象。在學校，班主任也要給焦慮症學生創設體會成功的環境，積極肯定和強化學生的自我價值。第三步，家訪結束後班主任要督導和鞏固效果，預防問題反彈，用積極強化和關注為核心，做好每個階段成長記錄與整理。
面對「問題學生」，班主任電話溝通10次不如家訪一次，與家長面對面能更有針對性地解決問題，找到看似不可理解行為背後的需求，既避免了「開錯門」「拔錯牙」，也提升了班主任的專業素養。
（作者單位系浙江省杭州市城西中學）
《中國教師報》2020年10月21日第11版