協會成長課堂丨《用事實說話》：透明化溝通的8個原則

本周協會成長課堂是《用事實說話》。人際交往中，不恰當的溝通可能引發不必要的矛盾。解決問題時，情緒化、逃避或說謊都沒用，反而可能讓問題惡化。本書提出了用事實說話的8項原則。它們將幫助我們擺脫情緒，關注事實，掃除溝通障礙，達成談話目標。

作者介紹：[美]馬克·墨菲，全球領導力TOP30專家、「領導力IQ」創始人，給超過10萬名企業家提供過建議，幾乎涵蓋了所有行業和《財富》500強一半企業，《財富》《福布斯》《商業周刊》《華盛頓郵報》等知名媒體稱他為「員工參與度問題專家」。

全書簡介：本書作者通過解釋一些現實生活中溝通失敗的案例，分析為什麼很多人在分享真相時受到對方的牴觸，作者給出很多行之有效的解決辦法，能夠提升溝通技巧，從而更好地分享自己的意見。

本書的8個原則將幫助我們通過對話的形式看到事實，讓我們的溝通更加透明化，並且不斷引導我們做出改變，實現溝通雙方共同收穫美好結果的目標。

8個原則簡介：

原則1：認清真相殺手

要掌握真相談話的技巧以及學會如何讓他人說出真相，我們首先必須清楚地知道「到底是什麼總讓我們迴避真相」，這其中有四種殺手：

在利益面前，絕大多數人常常都不願意接受和倡導真相，比如價格偏貴且療效一般的藥物始終在與便宜又有效的藥物做市場對抗，因為在利益面前，人都傾向於取得更高的利益，而不是關注哪個藥物更有效、更便宜的真相。

原則2：聚焦事實真相

真相談話的首要原則是基於事實，事實是真相談話的基礎，它能確保談話雙方都處於平靜、冷靜和不帶任何負面情緒的狀態。所以，在開口說話之前，我們應該清楚哪些話是事實，哪些不是。如何進行有效的區分，需要利用FIRE模型。

原則3:學會換位思考

在溝通當中，換位思考是關鍵步驟，因為它能夠讓人進入狀態、能使對方明白我們所傳達的信息，並能使對方接受他們很難面對的現實。

換位思考是能夠從他人的角度審視問題，但是換位思考絕不是沉湎於他人的感受，因為換位思考並不是情緒上的，而是情感共鳴的認知活動和理解他人感受的心理活動。

原則4：設定有效目標

任何一場溝通都必須有目標，否則就不能稱為溝通，而成了閒聊，那麼在真相談話過程中，我們究竟該如何設定目標，讓溝通變得更為有效，通過目標複雜性和牴觸程度，真相談話被分為了四類：

原則5：對話而非對抗

在與他人交談時，時常都會發生一開始彼此交談還好好的，可是沒說兩句便開始產生矛盾，甚至發生爭吵，讓對話變成了對抗。當帶著對抗的狀態進行談話時，不僅不能使得真相談話取得成功，更加不能解決問題。要避免談話一開始就產生「對抗」，需要精心設計一個合適的開場白，將「我會認真聽你說話」的信號傳遞到對方那裡。

如何設計這個開場白，IDEAS流程則幫助我們解決這個問題。

原則6：創造文字畫面

盲人摸象的故事可能我們並不陌生，有六個盲人非常想知道大象是什麼樣子，可由於他們看不見，只能靠觸摸感受大象的樣子。於是，第一個人摸到了大象的腿，說大象像一根柱子。第二個人摸到了尾巴，說大象那是個繩子。第三個摸到了象牙，說那是一根樹枝。第四個人摸到了大象的耳朵，說那是一個軟扇子。第五個人摸到了大象的肚子，說那是一堵牆第六個人摸到了鼻子，說那是一根管子。

原則7：懂得結構化傾聽

要讓談話對象介入談話，就必須進行深度傾聽，並且抓住談話要旨，否則無法得到關鍵信息。傾聽雖然在談話中很重要，但很時候卻被我們忽視，如何判斷是否在傾聽，有以下七個標誌，當出現以下七個短語時，正表明著「你沒有在傾聽」：

（1）抱怨太多，數果並不會更好

（2）接受它吧

（3）生活是不公平的

（4）也許它會因得擱

（5）別擔心，你會克服這些問題的

（6）你認為你有問題嗎

（7）是的，但是…

當你的嘴邊經常掛著以上七種短語時。就說明你並不是一個好的傾聽者，通常在溝通中關上了自己的耳朵。不能傾聽他人非常不利於我們和對方建立關係、營造和諧的談話氛圍更加不利於與對方暢談真相。

原則8：用事實說話

明確的真相殺手，使用FIRE模型將事實和非事實區分過後，接下來我們站在對方的角度觀察問題，並且設定有效的談話目標，並找到一個合適的談話方法，通過文字畫面解決問題並得到結論。

當文字畫面不夠充分時，我們可以通過結構化傾聽的方法，將事實和非事實區分開來。當我們完成了以上的事項後，接下來要做的就是分享事實。

在分享事實的過程中，特別需要注意的就是利用FIRE模型剔除非事實。如果我們向他人傳遞信息時，既有事實也有非事實，那麼很容易讓對方「聽不到」事實。比如「嗨，外面下雨了，你應該考慮帶一件雨衣」，這句話中事實是「下雨」，「帶雨衣」是期望的結果，我們要表的重點其實是「下雨了」，但是絕大多數人對這句話的理解是「要帶雨衣」。因此，表達時要注意陳述和強調事實，而不是表達非事實。

在分享事實的過程中，我們經常會犯兩個錯誤：一是軟化問題，二是強化問題。軟化問題是使真相變得模糊不清，強化問題將問題過度強化。

軟化問題之所以不利於談話，是因為太過輕鬆和融治的氛圍，可能會讓我們高興地忽略了說出真相。強化問題不利於談話的原因則在於太過嚴肅、太過苛刻，會讓對方產生壓迫感，進而不願意說出真相。所以，在分享事實時，我們要儘可能在軟化問題和強化問題中尋找到一個平衡點，進而讓談話順利的展開。