昨天晚上，企業公開課做了一場直播分享，半個小時的時間，梳理了一些可複製、可落地的方案和技巧。
社群管理工具wetool被封之後，很多企業被迫轉戰企業微信。但是，企業微信對於大多數企業來說還相對來說比較陌生，市面上關於企業微信的課程也越來越多。
那麼，怎麼玩轉企業微信的功能，才能抓住這波紅利，成為線上生意的「頭號玩家」呢？
下面，我將會今晚分享的主要內容，整理分享給大家～
01用企業微信做好客戶服務
圖片來源：微信公開課
一、企業微信就是企業專屬連接器，連接內部、連接產業和連接消費者。企業微信有哪些客戶服務的神器？
獲客：聯繫我的二維碼、企業認證身份活躍：歡迎語、產品圖冊、直播帶貨成交：小程序、對外首款復購：客戶朋友圈、群標籤、員工離職繼承
二、用企業微信服務客戶，10大問題？
問題1：用企業微信去服務客戶，有什麼獨特好處？
A、專業形象值得信賴：點擊企業微信即可看到對方的企業和實名。讓客戶看到正在給我服務的人是誰，提供了身份憑證，讓客戶產生信任感。
B、企業添加好友無上限：微信個人號好友限制是5000人，但是企業微信人數無上限。
C、員工離職客戶不流失：客戶添加到員工的個人微信，離職後就會帶走客戶。但是使用企業微信，可以分配離職成員的客戶。
D、運營工具豐富，接口開放：企業微信開放了很多API接口，可以添加豐富的運營類工具。通過小程序或者H5的方式連結到企業微信。
問題二：註冊企業要錢嗎？麻煩嘛？
不要錢～不麻煩！
註冊流程：下載企業微信，首次登錄，極速註冊。
問題三：如何正確添加海量客戶？
1、「聯繫我」二維碼，微信掃碼就能加，無需手動同意通過，永久不過期。
2、線下門店，生產「聯繫我」二維碼物料，引到海報或者工卡上。
3、線上商城，線上配置「聯繫我」二維碼可嫁接到公眾號、小程序、商城，供消費者添加。
怎麼生成「聯繫我」二維碼？
第一步：點擊工作檯——客戶聯繫
第二步：找到單人「聯繫我」二維碼，點擊即可生成單人碼
大量客戶湧入，一名導購應接不暇，怎麼辦？
可以用多人「聯繫我」二維碼。相當於路由的功能，實現客戶自動分配到員工手上，便於更好服務客戶。
第一步：點擊多人「聯繫我」二維碼
第二步：選擇共用同一個碼的員工，選擇後點擊保存到相冊即可。
問題四：添加到客戶後，如何第一時間送上服務？
提前配置好「歡迎語」自動向新加入的朋友打招呼。優惠券、會員卡、折扣券連結均可。
怎麼配置歡迎語？
第一步：【客戶聯繫】—【配置】—【歡迎語】
第二步：優惠券、會員卡和折扣商品連結，都可以設置為歡迎語
問題五：如何長期運營好你的客戶？
你要更懂客戶，設置【客戶標籤】像老朋友一樣了解你的客戶。其實，這一點跟微信個人號是一樣的，在指導我的客戶的時候，我都會提醒：必須做好客戶分成和標籤備註，精細化運營、精準營銷。
切記不要客戶把你當朋友，你卻把你的客戶當成私域流量，不斷push各式各樣的廣告。
怎麼設置客戶標籤？
第一步：【客戶聯繫】—【配置】—【企業客戶標籤】
第二步：【新建標籤組】添加標籤組名和標籤
第三步：員工可在客戶詳情頁點擊【設置標籤】
第四步：每次溝通前，先看標籤，了解客戶特點
同一類型的客戶拉到一個群裡統一運營，促進復購。
方法1：生成並分享群二維碼
方法2：直接拉客戶進群（可以直接看到每個人的標籤屬性）
客戶群重大更新：提供防騷擾、防廣告、防辱罵、防惡性競爭等功能。
問題六：日常客戶服務，如何更貼心？
【員工篇】客情維護工作簡單高效，每個人都能成為金牌銷售！
方法1：拉近距離，設置進群歡迎語
方法2：常見問題，設置自動回復
方法3：客戶朋友圈，常刷存在感
【企業篇】企業統一編輯朋友圈，一鍵同步員工發布，服務統一呈現
問題七：怎麼通過更高階操作快速完成工作？
1、客戶太多，逐一回復太低效怎麼辦？可以用【客戶標籤群發】，群發的時候選擇已經打標籤的客戶群體進行群發，精準觸達，以免對其他客戶造成打擾。另外，可以用【客戶群群發】選擇指定的群進行群發。
ps：群發可以選擇多個附件一起群發，把話一次性說完。包括圖片信息、視頻消息和購買連結等等。
2、每個人都能同時服務4萬人，支持【快捷回復】秒回客戶。
問題八：如何實現把關員工的服務質量？
統計功能豐富強大，數據隨時可查看。
1、服務客戶的情況：在【客戶聯繫】—【聯繫客戶統計】查看；
2、社群運營的情況：在【客戶群】—【群聊數據統計】查看。
問題九：員工離職了，客戶怎麼才能不被帶走？
企業統一分配離職成員的客戶，客戶無需操作同意，客戶100%留存。
操作：分配離職成員的客戶—待分配客戶—確定
問題十：哪些企業已經用了。效果怎麼樣？
已有數百萬企業，企業微信為2.5億微信用戶提供專業服務，包括宜家、西貝、屈臣氏、喜茶、P&G、雀巢咖啡、可口可樂、小紅書、沃爾瑪、康師傅等。
用企業微信，在微信中就可以實現規模化管理、精細化服務客戶。
企業微信是國內首家獲得國際安全證書「大滿貫」
02用企業微信做好獲客運營和變現
圖片來源：微信公開課
1、怎麼加客戶？線上線下玩法大不同。
屈臣氏線下獲客玩法：線下門店領優惠券活動—關注公眾號—推送員工企業微信領取
屈臣氏線上獲客玩法：公眾號種草圖文—文末引導添加企業微信
2、流量是水，客戶是魚，屈臣氏如何結網俘獲客戶？
引爆增量，激活存量。多個小程序將客戶用企業微信兜住，添加企業微信領積分，領滿減金。
3、初次營銷決定70%的成交，怎麼讓客戶第一眼就心動？
客戶添加員工，或進入客戶群之後，客戶的注意力最多維持5分鐘。需要利用小工具去配合，比如歡迎語。建議是歡迎語+轉化路徑（小程序/二維碼）
歡迎語要素：自我介紹+品牌介紹+提供什麼服務+接下來怎麼做
4、怎麼讓客戶復購不流失？你要更懂用戶。
A、後臺設置標籤，員工針對客戶打標籤。標籤分為企業標籤和個人標籤，幫助企業員工分類和管理客戶。
B、群發助手，結合不同標籤給客戶精準推送營銷消息。
5、企業微信3種社群運營打法幫助你的團隊高效變現
A、活動群：快速聚集一批新客，提升活動效果，收穫一批新客戶。
B、服務群：長期服務，培養熟客，打法適合低頻高價的品牌。
C、銷售群：推送促銷消息，快速成交，打法適合於高頻低價的品牌。
6、怎麼考核我的社群運營和團隊？看活躍度和成交數
企業微信群管理員後臺就可以看到數據，群聊/群成員/群消息考核活躍度。另外，從消費人數和客單價考核成交數。
根據社群的生命周期：
社群初期：人數要多，客單價要低（體驗產品和服務）
社群中期：保持人數，客單價提升（已經有信任）
社群後期：人數提升，客單價穩定（老帶新、復購和轉介紹）
03樂凱撒用企業微信月漲10w+粉絲
圖片來源：微信公開課
背景：2009年首創榴槤披薩，有130家全直營門店（上海/廣州/深圳）
1、客戶服務痛點：疫情嚴重時外賣佔比高達77%，需要一個渠道能更高頻觸達消費者。現在粉絲留存都是在公眾號和小程序，但是公眾號服務號每個月最多只能觸達4次，而小程序因為「用完即走」的屬性，客戶想起的時候才會去搜索/打開使用，所以觸達率更加低。
2、為什麼選擇企業微信？
2、統一管理：集中生產內容，利於粉絲留存
3、有效觸達：觸達頻次提升，小程序無縫連結
當樂凱撒企業微信用戶達到100w，每月復購營業額將達850w+
3、樂凱撒探索出的躺贏模式：
有效的動作就三招，掃碼領券、暗號特權、曬圖返券
掃碼領券：貼在門店的餐桌上，掃碼店長企業微信，進群即可領取20元現金券。暗號特權：小程序訂單支付頁面，如果知道暗號之後會給你送一份菜品。如果不知道，想知道這個暗號，下面有個企業微信二維碼，添加進群即可知道暗號。曬圖返券：群友自動在群裡曬圖，互動自然就會產生。
4、不定期活動：
1、9.9元購買100元抵用券（20元/30元/50元各一張），累計送出540,000張券，其中80%來自私域流量。
2、拼團裂變活動：發起團購，拼團成功後每人可以獲得一張券。
社群運營是業績增長的機會點，基於企業微信的社群運營，已經成為公司的S級項目。
04五穀磨房用企業微信升級會員數字營銷
圖片來源：微信公開課
背景：2006年創立，2018年香港上市，行業領先的天然食品公司。3000+直營專櫃，20000w會員，870w微信會員。
1、客戶服務上有哪些痛點？
導購離職，客戶流失——品牌客戶留存服務號觸達僅有4次/月——品牌溝通效率服務內容分散且非標——品牌溝通質量
2、如何激活導購自驅力？
去時間：專櫃銷售線下，商城銷售線上，隨時可成交去空間：客戶離店不失聯，線上線下無界限去中心：自建私域流量池，沉澱自有用戶和數字資產
3、五穀磨房為什麼會選擇企業微信？
效率：觸達高頻、內容標準、會員留存
延展：打通CRM，數據完整，鏈路通暢
4、導購通過企業微信實施品牌與客戶的價值連結
1、新客自動歡迎語：標準話術、人設介紹、新人福利
2、食用方法指引：溫馨提示、貼心服務
3、標準內容觸達：形式豐富、內容適配、活動精準
4、執行追蹤：執行監控、銷量歸屬
5、會員分成：標籤體系、精準觸達
6、溫暖回訪：服務跟進、復購蓄力
5、會員數字營銷是五穀磨房重要戰略模塊：
以消費者連結為中心完善用戶體驗設計構建品牌信任和持續的會員關係
以上就是本次微信公開課分享的內容精華，給大家學習和參考～
有的朋友看了說
哎呀，原來企業微信這麼玩的啊。
請別急！別人的案例是別人的，並不是你的
想要真正的搞明白企業微信如何落地
還是要親自去做一做
還是那句話，實戰岀真知～
共勉！
我是思達，專注用戶增長和社群變現。歡迎與我交流～