武漢疫情讓我們誠惶誠恐，復工延遲開學延遲，各行各業被迫實現在線辦公。社群熱門是在2017年開始，但截至2019年社群數據有所下滑，下滑的原因是沒有專業性運營社群，導致大部分企業放棄社群營銷。小蚱蜢周圍的朋友圈都是以網際網路電商為主，一位企業老闆在實現在家辦公的同時卻遇到了困難，不知道怎麼去安排員工，工作內容是什麼？快遞還有很多區域未開通和配送速度延遲現象，所以他組建員工實施社群營銷。
作為電商企業老闆，一旦開工就需要支付相關費用，不復工則電商平臺數據下滑。社群的概念理解在他理解上也屬於半桶水的水平，並沒有好好去運營操作過，只能邊學邊應用。通過之前對社群的理解，他執行了一個禮拜後遇到問題讓我幫他分析分析。下面是我給他分析的問題所在點。
一、關於員工
在接到領導的不清晰的工作安排後，也是一頭霧水，這方面根本就沒有操作過，而收到老闆的任務就是把客戶拉到群內，然後運營就是不斷讓群員拉人進群及在群內跟客戶聊天。起初效果蠻好，運營兩天後就出現各種問題，馬上暴露了各種不足，員工並不清楚這個社群的目的，認為老闆只是嘗試一下這種社群模式，並不是企業未來的發展方形。
積極的員工不斷往群內拉入客戶，一個禮拜後的總結是群很快建立，社群熱度只有一天，過後要麼出現打廣告，要麼提出的問題半天不解決，要麼就是一聲不吭，到現在基本成為死群。主要原因是因為員工不熟悉社群的營銷模式及運營技巧，不過通過此次可以給員工一個很好的總結。
再者就是在家辦公的同時，部分員工並未有那麼稱職，因為在家辦公可能是在邊看電視邊工作，或者手機電腦丟房間，自己在家做其他的事項。所以導致許多客戶反饋，有些信息資訊根本就沒有及時處理解答。
二、關於群員
不斷通過朋友圈裂變社群群員，通俗來說就是不管群員願意不願意或是否自己的客戶拉到群內，這是社群營銷的一大弊端。在社群中有一種說法就是社群定位，社群的存在意義價值就是在社群中，每個人的三觀統一，有共同的喜好。並不是所有客戶都是社群的一員，比如客戶也分為有信任企業的，也有不信任企業的，一旦有不信任企業的人員在社群中，群內就相當於埋下了一顆定時炸彈。網際網路的信息傳播很快，社群中的每一句話或許都會決定社群的生存。
所謂「無規矩不成方圓」，在社群中沒有規則，那麼打廣告的人就多，就像我朋友那樣，明明初心是讓客戶匯聚在一起，未曾想群內出現不一樣的廣告，有些事賣口罩防護用品的，有些事給自己公司打廣告的，有些家裡小孩亂發信息等等。最終給人的感覺就是一個大雜燴社群，並沒有得到一個好的服務，所以退群的人跟屏蔽的人員很多。
總結：在建立社群的時，一定要給社群做個運營計劃，比如社群的定位、社群的人員、社群的活躍度、社群的規則等等，否則盲目去組建社群，結果只會跟我朋友一樣的結果，既浪費人力資源又浪費資金。
作者：小蚱蜢
小蚱蜢網際網路創業創始人，針對網際網路電商、微商、社群精細化運營，擅長天貓、京東、拼多多、阿里巴巴等國內平臺；從電商團隊建設、選品、視覺、營銷、推廣、數據化運營到項目合作；以產品思維+用戶思維+網際網路思維；電商服務解決機構，項目合作運營團隊；歡迎各行各業精英人員一起探討網際網路創業。