「小明啊，我跟你說過很多次了，為什麼還是選這家廣告公司呢？」
「領導，我知道您對這家公司不滿意，可是能夠滿足策劃、設計、印刷等全方位服務的只有這一家！」
「我不是對這家公司不滿意，你都沒有明白我的意思……」
「我是不太明白你的意思，但我對廣告公司的了解比你清楚！」
「小明，你這是什麼態度？」
「我就是這樣的態度，你又不是不知道……」
上個月，市場部的小明跟他的經理直接在公眾辦公區域爆發了一場正面衝突…
沒錯，就在眾目睽睽之下，兩個人居然起了衝突，一言不合就開始各種互懟。作為一個軟心腸的人，我忍不住去救火。
我找個藉口，叫了經理：「我們也準備印製一批小冊子，您看……」叫過來之後，我善意提醒，「有什麼話，不能在辦公室關起門來講呢？小明現在不是具體事件的問題，是宣洩個人情緒、表達自我的感受，您還是不要繼續就事論事了……」
「我也是為了他的成長，私下裡面談過很多次了，可他就是聽不進去。」
後來，我又跟小明私聊，讓他注意一下自己的言行，誰知道他直接來一句「大不了不幹了唄！」嗆得我一口老血噴出來！
不管是部門經理，還是下屬員工，溝通這件事兒算是最基礎的了，很多人自以為說話很簡單，或者自以為是「老子就是對的！勞資就是不爽，怎麼樣呢？」這種動不動就掀桌子的姿勢，能夠有效解決衝突嗎？
自我中心的人就不說了，最怕的就是好心幫忙卻一不小心得罪了人，自己還一臉懵逼，不知道錯在哪裡。
一種情況是你想表示對對方的關心，別人聽起來卻是指手畫腳、品頭論足，比如說小明同學。
一種情況是你想表示安慰， 別人聽起來反而是漠不關心，比如說朋友失戀或者失業，一語不慎可能就事與願違。
還有一種情況是你想表示委婉禮貌，別人聽起來可能不太舒服，甚至別有用心。
友情必不可少，朋友還是要結交的；飯還是要吃的，職場關係還是要改善的，形象還是要保持的，今天我們就來聊一聊，怎麼應對衝突？
就在今天，我見識到了一個霸道總裁是如何溫柔而堅定地化解衝突的…
話說我們組織了一次七一活動，為了激發廣大群眾的參與度，我們設置了一個遊戲環節，包括有獎競答、考試競賽、節目表演等環節。全體成員分為六個小組，三個評委，由評委對小組表現進行打分，每個組長直接對接評委。
活動結束之後有個小組成員，因為成績不佳，突然公開表示評委評價的方式缺乏公平性，也對遊戲的規則提出了質疑。氣氛原本輕鬆活躍的現場，突然凝滯了，評委可都是來自管理層，有一位同事忍不住勸說了一句，結果反而激怒了對方，大家不由得捏了一把汗。
正在我們工作人員焦頭爛額之際，某位評委很淡定地走過來，不讓我們做過多的解釋。他自己一臉淡定，首先是肯定了對方的感受，「我知道你現在對這個結果很不滿意，我也知道你們團隊在遊戲過程中全力以赴，表現的很棒」。
如果直接對他的激烈言辭進行評判，他會感覺你是對他的一種否定，甚至是指手畫腳、妄加評論，換言之就是「站著說話不腰疼」。
而評委用陳述句，把評價別人轉換成了陳述狀態，就不會得罪人。
其次是強調人，而不是強調結果，「特別是你，在這個過程中全力輔助組長，付出了很多心血和時間，特別不容易。」大家對結果的在意，其實就是對付出的心血感到惋惜，這個時候對於他個人的肯定，能夠一定程度上緩解他的情緒。
最後是把事情說清楚，「遊戲規則，在開始之前已經跟各位組長當面宣布了，可能是強調得不夠，導致大家印象不是很深刻，所以在過程中可能有所忽略。但我還是很感謝你能夠勇敢地給予反饋，讓我們看到了規則的局限性。榮譽和成績固然重要，但是今天的活動是為了讓大家有所收穫，更重要的是樂在其中，不是嗎？」最最關鍵的，還是為了說清楚問題，誰對誰錯本就是事實，坦然的說出來才能更好的冰釋前嫌。
評委的表現從頭到尾異常淡定，仿佛沒有受到任何情緒的影響，從他的身上我仿佛明白了什麼叫做「高貴」「優雅」「從容」，不愧是站在雲端的大神！
其實，溝通真的不是講道理那麼簡單，而是能夠放下自我，去關注對方，所謂「靜生慧」，只有處理好自己的情緒，我們才能夠在溝通中感同身受，正確引導他人情緒。
有些人或許會覺得有些太麻煩了。如果對方玻璃心、情商低，我就要事事處處照顧他人嗎？其實，好好說話是一個人的基本素養，跟他人無關，而是我選擇做一個情商高的人，我選擇理性面對生活中的種種衝突。
所以下一次遇到衝突的時候，我們可不要腦子發熱掀桌子哦！不妨冷靜下來，更多地把焦點放在「人」身上。