導讀：近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京凱譜樂科技有限公司旗下「海豚家」，稱網購阿瑪尼手錶被指售假，平臺多次溝通無果售後難。此外，「海豚家」存在退款問題、發貨問題、虛假促銷、網絡售假、網絡欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
安徽省的劉先生於2020年12月10日在「海豚家」 購買阿瑪尼手錶一個，經過鑑定為假貨，劉先生認為應按照規定假一賠三，並且賠償鑑定損失，多次和平臺溝通無果，平臺一直推脫從未主動聯繫他，手錶購買金額為1202元。
據了解，海豚家是北京凱譜樂科技有限公司2017年創立的美妝會員制電商平臺APP ，用戶開通「會員」後可享受成本價的購物。海豚家致力於為廣大會員收集日韓、歐美、澳洲、港臺多品類好物。平臺對會員開放有1元專區、小樣兒專場、半價專區等。
根據「電訴寶」受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，海豚家排名第五位。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「海豚家」存在退款問題、發貨問題、虛假促銷、網絡售假、網絡欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】「海豚家」0元購活動疑誘導消費 餘額提現難售反被扣除
褚先生於8月20日在「海豚家」購買了37.99元的商品，因需滿60元才能領第三個紅包，所以想先退款，再重新多拍幾件，但退款後餘額10元卻被無故扣除，商家解釋說按規則餘額是不退還的。褚先生表示因在退款的時候根本沒有提示餘額的錢會被扣，儘管客服說會有提示，但我操作的時候是沒有提示的，他認為海豚家以0元購詐騙購買，在第一次買過45元一盒的面膜，結果支付後，只是部分返到餘額裡，而餘額又不能提現，現在又把餘額的錢沒收。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】「海豚家」商品誤下錯 退款難售後退貨遭拒 回覆：已處理
何先生2020年6月13日在網購平臺「海豚家」購買了一款海外產品，但發現買貨錯誤，當即反應過來，想要申請取消訂單並退款，此項功能別的平臺都有，而海豚家平臺並不提供這項功能，於是我尋求平臺客服，但也無有效回復，只是以平臺顯示不支持7天無理由退貨為由，拒絕我的申請。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「海豚家」發來反饋稱：已經幫您處理完畢，已為您退款。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。