中石化在全國各地
分布著3萬多座加油站
始終倡導主動熱情，微笑服務
但有一個加油站很特殊
這裡的加油員服務時「不笑」
到底是咋回事？
這座加油站就是遼寧營口東風街加油站。
2020年初，本來在雙臺子加油站工作的李霞，憑著對工作的熱愛和多年的工作積累，成功成為東風街加油站的站長，來到這個特殊的加油站「紮根」。
談到中石化倡導的「微笑服務」，站長李霞總是會說：「真的不能一直微笑，因為我們站的地理位置太特殊了。」
站長李霞正在為客戶加油▲
或許你還不知道，遼寧營口東風街加油站位於盤錦片區，與盤錦市殯儀館僅一牆之隔，方圓兩公裡內，除了幾家喪事用品店和僅有的一家小餐館外，唯有東風街加油站孤零零地矗立在那。
「如果是路過的客戶，我當然是希望他們來我們站加油，促進銷量嘛！但除了路過，我真的不希望再一次在站裡遇見他。」李霞夫妻倆就在這潔白與鮮紅、肅穆與喧鬧之間，努力為來往車輛加油。
與市殯儀館僅一牆之隔的東風街加油站▲
靈活接待「特殊」的客戶
夫妻倆的家其實離油站並不是遠，僅僅20分鐘的車程。但站裡人少，每天都要值班，為了能把精力全身心地投入到工作，兩口子一商量，決定把家都搬到站裡來，開啟真正的「以站為家」模式。
「叮鈴鈴，叮鈴鈴」，早上5點，天才蒙蒙亮，站長李霞和丈夫沈軍開始了新一天的工作，李霞的第一件事就是燒上滿滿兩大暖瓶的熱水，以備有顧客進站用開水時能夠第一時間滿足。沈軍則是熟練地拎起手柄被磨得錚亮的拖把，開始清掃加油站場地。
沈軍在清掃加油站場地▲
早上6點左右，天亮了，油站衛生打掃完了，夫妻倆剛吃過早飯，就會有一些「特殊」的車輛進站加油。於是，他們又開啟了一天「繃著臉」加油的工作。一年以來，這也已經成為夫妻倆的工作習慣。
這座站，最特殊的地方就是要適應表情的自由切換。雖然進站加油的私家車有正常過路的客戶，但更多是那些表情嚴肅、面帶憂傷的顧客。「微笑服務」可能會令他們感覺太過熱情，不熱情又不符合中石化微笑服務的規定，這種尺度真的是很難把握。也正是這種工作環境，讓夫妻倆變得更善於察言觀色，能隨時做好嚴肅與微笑之間的切換。
站長李霞正在為路過的客戶加油▲
為傷透了的心「加油」
2020年4月初，站裡來了一位兩眼通紅，說話略帶哭腔的女顧客。這種情況見多了，站長李霞一看也就知道怎麼回事兒，沒敢再多問什麼，只是按照顧客的要求加滿了油。
但付了錢開車門準備上車時，女顧客突然暈倒了，這種情況對於剛剛接手不到半年的李霞來說還是頭一次。
當時李霞冷靜判斷，這肯定是因為悲傷過度所致，李霞和丈夫就先把顧客攙扶進了便利店，隨即要撥打120。臉色蒼白的女顧客卻說：「大姐，不用打120，我沒事兒，只是最近家裡變故太大，沒胃口吃飯，再加上沒休息好。」李霞見顧客意識清醒，便陪在她身邊，讓老公去熬些小米粥，顧客吃了一碗熱騰騰的小米粥後，體力逐漸恢復。臨走時，李霞還在她的副駕駛放了幾塊巧克力。
李霞為客戶端來了一些吃的▲
誰知過了近一個星期，滿臉疲憊的女顧客又來了：「大姐我又來了，幫我加滿油，我想在您這兒待會兒行嗎？我還想喝小米粥。」
「傻妹子，大姐這站顧客不多，你想來隨時都行，小米粥馬上讓你姐夫去熬。」
等小米粥的時候，李霞通過聊天才了解到，原來這位女顧客從小失去了母親，父親半月前因為意外不幸離世，今天剛剛入土為安。李站長為她盛了滿滿一碗小米粥，還有一碟自己醃製的鹹黃瓜，憔悴的女顧客抱著李霞說：「大姐，其實不是粥好喝，是我家裡沒人了，我想你這裡的味道，這兒有家的味道……」說完就失聲痛哭。
李霞在整理便利店商品▲
之後連續兩個月，每周末她都會過來加油，有時候加80元，有時候加100元，李站長也會「心有靈犀」地熬好小米粥。
過了一陣，女顧客帶著一個車隊隊長來到東風街加油站辦加油卡。原來這段時間，女顧客一直在跑公司的變更手續。女顧客的父親以前經營了一家酒廠，下面有一支車隊，負責給各超市、酒店送酒。最近酒廠、車隊歸屬人變更手續都剛剛批下來，她想為加油站的「紅帽子小家」盡份力。
李霞在為廂貨司機加油▲
李站長常常和老公兼員工的沈軍說：「從員工到站長，從雙臺子加油站到東風街加油站，在加油站工作了這麼多年，崗位在變環境在變，但唯一不能變的就是為美好生活加油。這句話用在我們站真的太貼切了，我們不只是在為過往的車輛加油，更是在為那些傷透了的心加油，這是根、是魂！」
家人的理解是我們的動力
從2020年初到現在快一年了，李霞最愧疚的就是沒法和老公一起回老家孝敬公婆。以前當加油員時只要休息了就和老公一起回老家，但現在當站長了，值班也多了起來。
「婆婆最喜歡吃我包的餃子了。」話語間李霞就把冰箱的冷凍層打開了，裡面放了滿滿的餃子，「我和沈軍基本上每個月都會有人回去一次，這些都是我抽時間包的羊肉餡餃子，婆婆血壓高不能吃豬肉，想吃的時候就可以直接煮了，很方便。」
李霞在裝撿為婆婆包的餃子▲
公公其實早就看出了他們兩口子的心思，寬慰道：「你們兩口子不要思前想後，你們還年輕，要有自己的事業。我這身子骨還算硬朗，雖說你婆婆腿腳不太好，但我還能照顧，你們就在站裡好好幹，工作壓力本來就大，別再為我們老兩口兒分心。」
也正是公公婆婆這樣的支持和理解，為李霞和老公的堅守注足了動力，馬上要到年底了，他們正在為新一年籌劃忙碌著。樸實的李霞笑著說：「這幹了快一年了，也不再是新手上路了，2021年的小目標就是保持住客戶滿意度的同時，銷量翻一番。」
李霞沈軍夫妻二人合影▲
李霞和沈軍商量著，準備明年春節把公公婆婆接到站裡一起過年。中秋和端午沒有把他們接過來，就是因為站裡位置特殊，老年人比較忌諱。但春節不一樣，按照本地習俗，辦白事都會放在大年初五以後。「把公婆接過來我們可以儘儘孝心，讓他們看看我們這個家，他們也就可以更放心。」
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遼寧營口東風街加油站
只是中石化3萬多座加油站中的一座
論銷量或許在營口石油也無法排到前列
但這裡的溫暖，遠勝寒冬天氣
在距離生死最近的地方
有人堅守在「溫心」的路上
為美好生活加油
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作者：薛朋 呂汝屏 朱凱
原標題：《「我要投訴！你們這個加油站的員工不笑！」》
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