疫情期間，上海石油寶錢加油站站長嚴瑛執著信念、辛勤付出，使得寶錢站的銷量得到了有效扭轉。
寶錢加油站是一座小站，受新冠肺炎疫情影響， 2月份銷量完成情況不理想。最近從該站傳來消息，4月份以來，油站銷售總量已略超春節前水平，日均環比增幅1.5%。這也是該站借上海石油「百日攻堅創效」行動東風，抓管理促經營的結果。
其實，寶錢加油站地理位置本身處於劣勢，其上遊1公裡處及馬路對面皆有加油站，外加附近工廠、物流公司全部在加油站道路對側，車輛過來加油必須要調頭，很不方便。
隨著企業的復工復產，加油站油品和非油品銷售還是提升緩慢。站長嚴瑛來看在眼裡、急在心裡，但是她堅信勤能補拙，事在人為，更相信中國那句古話「天時不如地利，地利不如人和」，正是她的執著信念、辛勤付出，使得寶錢站的銷量得到了有效扭轉。
腳踏實地抓基礎，
拒絕做「花架子」
對自己及家人負責，更要對顧客負責。當前，「百日攻堅創效行動」如火如荼進行，在抓經營促銷量的同時，嚴瑛來嚴抓現場基礎工作。「加油站是服務窗口，每天來來往往接觸太多的顧客，雖然疫情得到有效控制，但依然不能放鬆警惕，否則功虧一簣。」嚴瑛來說道，除了按照公司要求做好個人防護、現場消毒、體溫測量等工作外，她還耐心提醒並監督家裡人防控工作「一樣都不能落下」。讓顧客覺得來寶錢站更放心、更踏實、更舒服。
站容站貌決定了客戶對油站的第一印象，加油站現場環境是重要一環，不是為了迎檢而特地打掃的「花架子」，而是日復一日、年復一年的基礎工作。保持站裡場地乾淨整潔、商品擺放井然有序，對於嚴瑛來說也成了常態。寶錢站的設備設施、現場環境在分公司「百日競賽回頭看」督查小組檢查時，得到了「卸油井壁鋥光瓦亮，可以當標杆示範」的高度評價。
真心實意抓服務，
做油站「外賣員」
嚴瑛來始終相信，任何產品都離不開服務，服務好就能吸引更多客戶。疫情期間，銷量呈斷崖式的下跌，車流量變少了，沒有車就沒有客戶，嚴瑛來看在眼裡急在心裡。後來她想，他們不來，她可以走出去呀。於是，她在客戶群裡發起了非油品照片，並告訴大家，寶錢站提供送貨上門服務，就這樣她當起了顧客的「外賣員」。很快，就有客戶聯繫她購買香菸，不管顧客要多少，哪怕只要兩條煙，她也風雨無阻準時送到，她用真誠感動了客戶，而這名顧客也成了油站的忠實客戶。
她是左鄰右舍的「好鄰居」。寶錢加油站周邊有一座大型墓園（仙樂息園），她有空就會到墓園找工作人員聊天，告訴他們加油站有哪些商品，哪些還可以用券。長期的走訪和溝通，打動了墓園工作人員。現在墓園裡的員工每月都會在她站買牛奶，800元到1000元不等；而每當加油站一有新貨，嚴瑛來就會第一時間通知他們。
熱情心細拓市場，
與顧客搭建「友誼船」
嚴瑛來堅信銷量是靠「挖」出來的。「一來，咱們站門前的寶錢公路是省道，往來車輛多；二來，對面有七八個物流公司，往西，一路上還有十幾個！」在充分認識到加油站地理位置不利因素的同時，她也積極樂觀地看到了其周邊潛在的市場潛力，並發揚了敢啃「硬骨頭」的精神。
一家物流公司的車跑福建專線，晚上出車。老闆娘每天傍晚都要跟著車子來加油。照例加油站8點關門，對方商量是否可以延遲到晚8：30-9:00打烊，以便他們幾輛車加油。嚴瑛來毫不猶豫答應了，互相添加了微信，留了電話號碼。對方成了忠實客戶。嚴瑛來會把調價信息通知她，幫她查詢加油卡交易流水。
為了儘快恢復銷量，她請顧客做宣傳，幫忙拍照油站業務宣傳照片轉發朋友圈，就這樣，一傳十、十傳百，站內銷量很快就恢復不少。在和顧客溝通的時候，嚴瑛來總是默默地記下顧客的喜好和需求，各種商品價格、能否用券她都瞭然於心，在顧客用券時就能精準搭配，提高商品推薦成功率。如果發現顧客手機裡電子券沒用，深知快到期，她就熱心提醒：「大姐，你還有幾張券是下個月到期的，你記得用掉哦，不方便過來的話到別的加油站也可以用的。」顧客聽到後，非常感動地說：「你太貼心了，不去別的站，就在你這裡買。」時間久了，顧客還會主動幫忙，每每到站用現金券兌換商品時，總會問：「小嚴，站裡有沒有不好賣的東西，我來拿掉，沒關係的，反正這是送的福利。」嚴站長和很多顧客之間的友情，都是這樣建立起來的。
她相信「酒香不怕巷子深」，只要她們管理好、服務好，寶錢站一定會迎來更多顧客，取得更好的成績。接下來的日子，她和她的丈夫將開足馬力、把前面的欠量追回來，力爭完成全年指標。
（供稿：上海石油嘉青公司 王豐）
(責編：實習生、軒召強)