三亞將完善「片長+網格長+12345熱線」管理體制

2020-12-28 瀟湘晨報

三亞將完善「片長＋網格長＋12345熱線」管理體制

群眾煩心事一「網」打盡

近日，七屆市政府第107次常務會議審議並原則通過《三亞市完善「片長＋網格長＋12345熱線」管理體制提升城市精細化管理水平工作實施方案》（以下簡稱《方案》）。三亞將完善「片長＋網格長＋12345熱線」管理體制，將常規問題依據網格職能直接交由相關人員辦理，不斷提升城市精細化管理水平。

目前，三亞將全市細分為63個片區，150個分片區，922個網格。《方案》提出，逐步將熱線由市12345熱線平臺-區政府/市職能部門的二級分工，過渡至按照問題種類靈活選擇處理方式的三級分工。具體而言，就是常規問題由市12345熱線平臺直接派網格員處理，同時將該問題抄報網格員所屬區政府/市職能局，網格員的問題處理意見直接反饋至市12345熱線平臺；非常規問題由市12345熱線平臺派單至區政府/市職能局，再由區政府/市職能局分派至相應的人員處理，並將處理結果反饋至市12345熱線平臺。

根據《方案》，網格長和網格員負責發現城市各類問題並使用熱線平臺進行上報，以此解決熱線目前僅能被動依靠群眾上報問題的弊端，將問題解決在群眾反饋之前。

當前，熱線受理群眾舉報問題缺乏必要的核實和核查機制，一定程度上影響了職能部門處理問題的效率和群眾的滿意度。完善「片長＋網格長＋12345熱線」管理體制後，將藉助網格長力量評定各職能局處置問題的具體情況，及時完成辦件核實核查。

值得一提的是，「片長＋網格長＋12345熱線」在全面覆蓋各類城市管理問題和非城市管理問題的基礎上，還將重點抓好大氣汙染治理、環境噪音汙染治理、河流水汙染治理、城鄉環境綜合整治、規範「門前三包」、打擊違法建築等城市管理治理工作。

（記者劉少珠）

【來源：三亞市人民政府】

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