文｜昌庚
編輯｜朱曉培
9月25日，攜程發布的攜程集團公布了截至2020年6月30日第二季度未經審計的財務業績。財報顯示，攜程第二季度的淨營業收入為32億元（4.48億美元），收入遠超公司一季度給出的業績指引；相比受疫情影響強烈的第一季度，歸屬於攜程集團股東的淨虧損第二季度環比收窄91.19%，兩項業績指標均好於市場預期。
「我相信，疫情給我們帶來了獨特的機遇，讓我們能夠在一些主要的出國遊市場取得領先地位。而同時，我們也乘著國內遊市場回溫的勢頭。進而整體而言，我們的業務是在不斷恢復的。而一旦國際市場重新全面開啟，我們將大範圍地佔據國際市場領先位置。」在攜程第二季度財報電話會議上，針對疫情帶來的改變，梁建章認為從長遠來看仍然看好出國遊行業。
疫情改變了旅遊行業，也改變了梁建章本人。
這個曾經喜歡躲在各種文章背後研究人口學的「大老闆」，開始穿上各種服飾，跳舞、劈磚、變魔術，用各種 COSPLAY為各地的旅遊業帶貨。
「最大改變，就是老闆都要做直播了。」 在一次採訪中，被問到疫情發生後其切身體會旅遊行業發生了變化時，梁建章也忍不住笑稱。他解釋到，疫情令很多以前不愁客人、不在全國範圍進行宣傳的酒店、景點開始注重宣傳，更願意和在線旅遊機構合作，對深度介紹產品的需求更加凸顯。
面對新冠疫情的衝擊，攜程早在3月5日就宣布啟動「旅遊復興V計劃」，聯合百餘目的地，萬家品牌共同投入10億元復甦基金，促進旅遊消費，振興疫後旅遊經濟。並推出了「BOSS直播」系列。
過去6個月中，攜程以「BOSS直播」為核心打造的直播體系累計創造了超過17億元交易額，不僅強化了攜程供應鏈優勢，也提振了旅遊消費的信心。在梁建章看來，直播幫助攜程開拓了與用戶互動、吸引新用戶並使用戶重燃旅行熱情的新途徑。
曾經總是深居幕後的梁建章直播的同時，也開始願意接受媒體的採訪。以下對話由「商業與生活」整理。（A=梁建章）
大導遊嘛，就應該帶頭放下架子
Q：BOSS直播推出以來，引起了很多關注和討論，有人甚至覺得作為攜程的大老闆親自下場，難免有些悲壯。你會在意這些感覺嗎？
A：悲壯，談不上啊。我們只不過是放下一些身段跟架子，如果這就悲壯，那也太過分了。
但一開始確實是不太習慣，現在我覺得已經是比較習慣了。旅遊嘛，就是應該放下架子。我現在的定位就是一個大導遊。這個大導遊的話，就應該是帶頭去放下架子，放飛體驗一下，深度體驗一下。
Q：有人說你現在熱衷於cosplay，是因為疫情直播只是釋放了你內心喜歡cosplay的這種本質。
A：我覺得我玩一個地方，去到這個地方，不光是空間上穿越，還是時間上的，可以穿越一下，也比較有意思。我們的團隊可能比較辛苦，他們也覺得這個比較有意思。而中國的一些文化元素特別多、特別豐富。就文化跟旅遊結合在一起是很好的，所以你剛才說這個cosplay是不是上癮，也不能上癮吧，我覺得這個確實是一些變得更有意思。
Q：家人對你做直播有什麼反應嗎？
A：家人當然了，我兒子就是說，他就不敢看我直播，他覺得太丟臉了。我就說，你的臉皮太薄了，將來你要成功的話，一定要臉皮厚。我覺得，現在這個世界，臉皮厚一點沒啥的。
直播對推動復甦還是挺有作用的
Q：現在大概要花多長時間準備直播？A：應該就一天，排得很滿的，因為早上還要去跟政府、媒體交流。還要去考察一些酒店景點，然後晚上直播。所以整個一天是很滿的。有些地方路上來回可能還要半天的時間，總體還是需要兩天的時間。以前還有一些，特別難度比較高的動作，可能還要提前練習一下。比如武術什麼之類的。
Q：你在直播間會追求什麼特定的風格嗎？
A：什麼風格我們沒有特別追求，總體的目的還是最高效的向大家介紹旅遊的產品的特性和優惠。我覺得說如果用電視購物做一個橫向比較的話，我們可能是在一小時內介紹的產品的數量最多，可能在100多個左右。
我以前講話比較慢、講話不多。直播的時候希望能夠加一些趣味性，比如說傳播性。所以我們需要加這樣的元素，增加趣味性更高效的去了解旅遊產品的和優惠的這個是我們的目標。
Q：你做BOOS直播也有一段時間了，你怎麼看直播對旅遊行業的作用？
A：直播對推動復甦還是挺有作用的。這麼多人看你在介紹各種各樣的產品，價格這麼優惠然後這些又這麼漂亮，就是這個大boss在穿著各種奇裝異服的，肯定是能激起他旅遊的欲望的。很多人囤了很多東西，肯定是會加強他的旅遊消費的欲望。就這段時間我覺得直播效果還是挺好的，我們的做的這些不管是酒店還是景點都對這個效果還是很滿意的。現在也越來越多的酒店跟我們合作，然後來幫他們做這樣的推廣。
Q：你對自己直播的效果還滿意嗎？
A：我們一開始也沒預料到會有這麼好的一些業績跟反應，這個時機是很好的。
這段時間，我們給大家介紹的主要還是中高端產品。中高端的客人的話，現在沒有國外的目的地，他只能選擇國內的目的地。國內目的地，那些最經典的，比如故宮這些地方可能都已經去過，其實不需要介紹，他也不會再去第二次。他現在就找度假休閒的，無論是酒店或者是一些新的體驗，這些的話他就沒有什麼太大的方向。
今年，大家都在找小長假，暑假或者是周末，能到什麼地方去遊玩。我們賣得最好的就是周邊度假的這種酒店，像這些酒店未來應該會比較好。像上海江浙地區的這些酒店，今年是一個特別好的一個機會。江浙一帶的度假酒店已經恢復得100%了，甚至於超過往年。
這些酒店本身就成為一個目的地，你說它們本身有什麼自然資源或者是一些人文資源，也不一定，它們就是創造出來一個新的度假體驗。這些產品是特別需要也是值得我們深度介紹的，如果看一個網頁可能就沒這個感覺，短視頻可能也太短。而直播裡面這樣的一個深度的介紹是特別適合這樣的產品，現在有需要這樣的產品。
一個好的機會
Q：這次疫情影響到了很多行業和企業。這有沒有促使你去思考，一個企業該如何應對未知的危機？
A：也不能說所有企業都碰到問題，就旅遊企業可能是最困難的，再有電影，其他的行業現在已經恢復得相當相當不錯。
危機，我覺得還沒有辦法預測，把危機應對變成體系化也很難。但一把手的決策肯定能起一些作用，如果能帶頭去做一件事情肯定會力度更大，動作更快。
Q：之前攜程推出了一個復興計劃，到現在，這個計劃進行的怎麼樣？在預期之中嗎？
A：復興計劃，攜程一直在做，直播也是其中的一個手段。現在看，國內還是做的挺好的。我也寫過一些政策性的文章，我認為，疫情的控制跟經濟的復甦可能都需要比較平衡的。我們做企業只能是盡力而為，可能更大程度還是取決於一些政策。
Q：在你看來，攜程接下來的1~2年裡攜程最大的挑戰是什麼？
A：我覺得這不算挑戰吧。國內最困難的時期已經過去了，國內旅遊也恢復了。未來隨著國際的恢復的話，我們的業績會更會有更大的提升。我覺得這更是一個好的一個機會，尤其是國外提升的階段，如果你能夠抓住這樣的機會，這個業績就會超出你的對手。
Q：作為投資人，您覺得旅遊行業還有新的機會嗎？
A：暫時似乎還沒有看到比較大的公司冒出來。我覺得在營銷方面可能有些創新，可能會做某一類的，像馬蜂窩以前是做某一類的，但馬蜂窩現在可能在新的移動網際網路階段稍微有些落後，像類似的這樣的一些平臺說不定有這樣的機會。另外從供應端的話做一些特色旅遊的中介，就是做某一類產品，比如說遊學、研學這樣的一個產品，這樣的也會冒出來。不是平臺型的公司，但是在某一類別做得很深、做得很好，也是有機會的。
Q：攜程下一步有什麼樣的發展計劃？
A：我們還是深度把我們這個產品服務做好，在國際化高端化做得更好，通過包括直播在內的多種模式，把攜程做成一個不僅是交易型的平臺，而且是一個發現靈感跟優惠的一個平臺。