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世界上最遠的距離，不是生與死。而是我找你，卻找不到。找到了卻不回應。 溝通是人與人之間的橋梁，是連接人與人關係的紐帶。合理的溝通能促進關係的和諧，同時也是矛盾的潤滑劑。因此，實時溝通顯得格外重要。
作為外貿人，不要一味的跟客人談生意，當然目的是這個。私下的問候，關心，溝通也是不可或缺的。很多老外不喜歡來回發郵件，那樣速度慢，還得來回查看，因此很多在線的聊天工具就備受歡迎。
下面給大家介紹幾款常用在線聊天工具：
外貿人除了郵件之外，經常還要通過即時聊天APP聯絡客戶，溝通信息。但全球現在已有超過150款即時聊天工具，不同市場的使用習慣各有不同。
以下就總結一下各國客戶分別習慣於用哪種，大家在開拓市場前可以預裝起來，做好準備。
首先看一下全球範圍內的排名。
截至2021年7月，基於月活用戶數據，全球最受歡迎的即時聊天APP分別是：
（Source: Statista.com）
目前WhatsApp的用戶數量已經超過了20億，覆蓋了全球180多個國家，並在58個國家屬於最常用的即時聊天APP。WhatsApp 是一款非常受歡迎的跨平臺應用程式，用於智慧型手機之間的通訊。適用於很多國家，比如：北美洲、南美洲、歐洲。類似於中國的微信APP，非常實用。這款軟體在中國外貿圈知道的人不多，但是在國外已經有很多人在用了，尤其是中東南美的客戶用的比較多，裝起來也很簡單，下載一個，把對方的號碼存到你的通訊錄，同步一下，就可以和他對話了。 參考：突破20億！如何玩轉WhatsApp進行高效客戶開發呢？
WhatsApp在全球範圍內用戶數量排位如下：
（Source: Business Insider and Mobile Squared）在滲透率方面，在16-64歲的網民中，有7個國家的WhatsApp滲透率超過90%，滲透率排名前10的國家分別是：還可以參考：外貿工具系列 | 使用WhatsApp的方式正在影響你的訂單量,WhatsApp和Skype也可以直接開發客戶？
（Source: Global Web Index）Facebook這是個風靡全世界的交友網站，在上面可以看到客戶的動態，有種QQ空間的感覺，可以跟客戶連線對話，建立群組等，很是全面。你還會在上面看到可能認識的人，客戶的朋友你也可以加上。還可以關鍵詞搜索，然後加為好友。可以參考：外貿工具 | 16個免費的Facebook營銷工具
Facebook Messenger是Facebook自主研發的即時聊天工具，現在的用戶數量排名全球第二。它的成長速度非常快，而且有一個巨大優勢就是打開率較高——一般郵件的打開率在5%，但FB Messenger Blast的打開率在首個小時內可以高達70%-80%。
Facebook Messenger在這些國家最受歡迎：
（Source: SimilarWeb）
Telegram在全球9個國家中是排名第一的即時聊天APP，分別是：
亞塞拜然
白俄羅斯
柬埔寨
埃及
哈薩克斯坦
吉爾吉斯斯坦
立陶宛
摩爾多瓦
委內瑞拉
（Source: SimilarWeb）
Snapchat主打「閱後即焚」理念，在今年的月活也達到了5億，主要用戶群體在美國。以用戶數量來做排名是這樣的：
（Sources: Hootsuite, We Are Social）Viber之前的主要市場在東歐、俄羅斯和中東，2020年，Viber在亞太地區的用戶成長達到了驚人的400%。目前Viber在全球的用戶數量已經超過了11億。
Viber市佔率超過90%的國家分別是：
此外，Viber在俄羅斯、伊拉克和緬甸等地的滲透率也達到了40%-50%。
（Sources: Viber）
Line是一款亞洲客戶常用的即時聊天APP，是韓國網際網路集團NHN的日本子公司NHN Japan推出的。可能有不少朋友沒有用過它，但都認識Line Friends的布朗熊、可妮兔，它們一開始是Line的表情包，沒想到一炮而紅，紅遍亞洲。
Line的4個主要市場是：
（Source: Line）
另外再介紹一些僅在個別國家常用的APP，比如：
韓國市場主要用KakaoTalk；
越南市場主要用Zalo；
阿爾及利亞市場主要用Phoenix；
斯洛維尼亞市場主要用Discord。
開發這些市場的外貿人，不妨嘗試一下上述「小眾」即時聊天APP。
1：whatsapp
一款和微信一樣的移動聊天工具，國外很多客戶在用。如果您遇到客戶的手機號，可以嘗試添加他的whatsapp，沒準能加到客戶。
2：wechat
微信，我們國內的軟體，國內用戶比較多，但是現在也有很多國外客戶在用。
3：Skype:
是一款即時通訊軟體,可以視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能
4 ：Nonoh
通訊工具，使用Nonoh互相打電話是免費的
5：Viber:
網絡電話及即時通訊軟體
6 ：Line
LINE是韓國網際網路集團NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款即時通訊軟體
7：INTERNATIONALQQ
騰訊公司推出的QQ國際版,
8：KAKAOTALK
一款來自韓國的由中國騰訊擔任第二大股東的免費聊天軟體，類似於QQ微信的聊天軟體。
9：TRADEMANAGER
阿里巴巴推出的軟體，做外貿的中國用戶，沒有不知道的。
10：Paltalk
是一種有寫字，聲音和圖像網際聊天服務軟體。
11：camfrog
視頻聊天，電話會議軟體
12：kik
即手機通信錄的社交軟體
13：SKOUT
聊天交友軟體
以上這些社交工具，建議大家有空都去了解一下，看看哪些工具對自己的客戶開發有幫助，感謝您的關注，定期分享外貿知識！
圖片未完！
這裡下載完整版！
多國客戶常用即時聊天APP整理
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常用即時聊天APP全球分布圖
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實用寶藏！外貿高手私藏的8個英語類工具推薦！有不少外貿人並非英語專業出身，也將英文視作業務短板，那麼有哪些小工具可以助你提升英文水準，與客戶順暢交流呢？
請務必收藏以下這些實戰中能派上大用場的小工具。
英文校對、語法檢查工具
Grammarly
https://www.grammarly.com/
這個小工具外貿人應該人手一個，它可以檢查你的英文拼寫、語法、標點等。寫完一段英文先用這個工具批改一下作業，省得把錯別字連篇的郵件發給了買家，以至於留下了「不專業」的印象。
英文郵件模板庫
Just Good Copy
https://goodemailcopy.com/
這個網站收錄了各大知名公司的專業郵件模板，涵蓋多個場景。比如：
公司的產品更新，如何給客戶介紹產品的新功能呢？可以點擊「#new-features」標籤：
客戶對公司的商品或服務不滿意，如何發一封合格的道歉信？可以點擊「#apology」標籤：
如何跟客戶說明商品或服務漲價了？可以點擊「#pricing-update」標籤：
此外，還有郵箱確認、感謝信、商品反饋、新年祝福、試用結束、帳戶升級、邀請函等等，大家可以慢慢挖掘。
如果你對某個郵件模板感興趣，點擊該模板就可以顯示郵件詳情。
動筆寫郵件之前，先看看範本，找找靈感，老闆再也不擔心我寫不出郵件了！
發音示例網站
Text To Speech
https://text-to-speech.imtranslator.net
網站整體翻譯
Chrome瀏覽器
專業詞彙翻譯網站
CNKI翻譯助手
https://dict.cnki.net/index
外貿業務中經常會在談及產品時出現一些專業詞彙，這時候一般的翻譯軟體就不太夠用。CNKI翻譯助手是中國知網開發的在線輔助翻譯系統，它的優點在於專業術語覆蓋面極廣，可以作為常規翻譯軟體的補充。
縮寫翻譯網站
allacronyms
https://www.allacronyms.com/
與老外通過聊天軟體發消息時，他們的某些縮寫經常讓人摸不著頭腦，什麼「np」「nvm」「srsly」……搞得外貿人結合上下文語境連蒙帶猜，聊個天簡直比寫郵件還累。
這時候就需要這個縮寫翻譯工具出馬了。
iPhone錄音
搭配一支錄音筆
iPhone不能電話錄音，這一點經常被外貿人所詬病，有些重要通話，或者英文聊天溝通需要錄音，此時怎麼辦呢？
其實有個竅門，就是iPhone自帶的屏錄功能。在接到電話時，點擊屏錄按鈕後允許麥克風打開即可，錄好的音頻會存儲在相冊裡。更正：屏錄不行，配錄音筆吧！
以上文章來自外貿營銷俱樂部、焦點視界的綜合梳理，僅供學習交流，如侵即刪~
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