十一、中秋黃金周期間，新昌累計接待遊客達80餘萬人次，而在各景區中有一道藍色的風景線特別亮眼。多名帶有藍色旅遊警察袖章的民警在景區各點巡邏，幫助遊客主動解決困難，做好景區治安防控等工作。這是新昌公安「旅遊警務」模式助推旅遊發展的一個縮影。
2020年，新昌公安在現代警務模式改革背景下，積極從楓橋警務中尋找新內涵，開創「新昌全域旅遊警務」模式，有效破解傳統警務在景區治理中的局限性，努力打造「隱患少、警情少、服務優、群眾滿意」的平安福地，讓新昌山水成為「浙江全域大花園」的璀璨明珠。
陣地布建，深化改革健體制
「近期驢友多，夜晚車輛多，景區村的治安和交通問題要重點關注。」「帳篷遊客的篝火娛樂會影響民宿遊客，但村裡管不了，請『旅遊警察』夜間多關注，常巡邏。」一場涵蓋問題收集、疑難會診的「旅遊警務民情會」在新昌縣東茗警務站召開，東茗鄉村兩級幹部代表提出一個個在具體工作中碰到的難題，旅遊警察邊傾聽邊記錄，並不時提出合理化解決方案。
新昌，作為一個浙江省老牌旅遊強縣，擁有120平方公裡景區面積，300多處人文和自然景觀。「唐詩之路、佛教之旅、茶道之源」等眾多旅遊路線吸引著數以萬計的國內外遊客紛至沓來。近三年來，全縣共接待遊客4848.87萬人次，年均增長15.27%。伴隨著旅遊經濟快速發展的同時，也給景區治安管理工作帶來前所未有的挑戰，遊客對警務工作提出了更高的要求。
為此，新昌縣委、縣政府先後出臺《新昌縣全域旅遊發展行動計劃（2019-2022）》、《推進「新昌旅遊警務」新模式實施方案》等文件，對全域旅遊警務的工作目標、具體內容、建設步驟、指責分工等進行了具體規劃和部署，指導旅遊警務健康發展。
為深化旅遊警務建設，新昌公安根據全縣景區分布特點，在全域建立「1.4.5.10」（1個旅遊警察大隊、4個警務站、5個警務聯絡室、10個警務執勤點）治安體系，做好陣地布建，使得警務前移，第一時間解決好旅遊糾紛、諮詢求助等工作，並且出臺《全域旅遊警務十二條舉措》，定期開展「旅遊警務民情會」，破解各類旅遊疑難雜症。「開門納諫、服務前移，零距離服務遊客，實打實助力全域旅遊。」新昌縣公安局旅遊警察大隊大隊長呂萍表示，「我們正在努力打造楓橋式『全域旅遊警務』」。
同時，圍繞「平安新昌」建設，在全域新增人臉識別監控點位1130個，除110報警外，開通一鍵報警裝置、二維碼掃碼報警等通道，建立感知體系、即時傳遞、一鍵響應、快速處置的旅遊警務響應鏈，為遊客暢遊新昌保駕護航。
聯動共治，部門聯體護平安
去年11月底，上海市民西原和女兒到天姥山爬山迷路。報警後，儒岙派出所民警第一時間趕到現場，但因為是外地人，西原無法描述自己被困的位置。民警呂一峰靈機一動，通過添加對方微信共享位置來確定搜救範圍。但因地勢複雜、信號不穩定，始終無法成功找到走失母女。這時，呂一峰開始聯繫相關救援力量一起開展搜救。城東派出所警力、鎮政府工作人員、鎮專職消防隊、陸野救援隊、熱心村民等紛紛加入，救援隊伍不斷擴大。當天晚上6點多，救援人員終於在群山之中找到母女倆，並為他們提供了熱騰騰的晚飯。
「我愛這裡的山川草木，但更愛生活在這裡的人。」事後，西原將自己的被救經歷寫成長文，引發廣泛關注。她們也成為切身體會到新昌「旅遊警察」溫暖的遊客之一。
八山半水半分田，描繪的是新昌的地貌特徵，每年爬山暈倒、走失迷路的求助警情，僅在十九峰景區就至少會發生20多起。「全域旅遊警務是一項綜合性的工作，單靠公安單槍匹馬、孤軍奮戰，推動起來很難。就比如景區救援，就需要多方力量共同參與才能最大程度守護好人民群眾的生命、財產安全。」呂萍介紹，「為堅持「遊客為中心」的理念，新昌公安與應急管理、綜合執法、市場監管、文旅等單位聯合出臺了《旅遊綜合執法聯動機制》、《旅遊聯合救援工作機制》，變「各自為政」為「聯體共治」，努力打造共建共治共享的旅遊警務共同體。」
除建立聯防聯勤機制外，新昌公安還在每個警務站設立「茶緣」調解室，把新昌人生活中不可缺少的茶文化引入遊客矛盾糾紛調解中。泡一壺好茶，讓雙方心平氣和的坐下來，由民警和旅遊糾紛調解委員會成員從中斡旋，巧妙化解矛盾。期間還推出「三互一共」調解法（即矛盾雙方互致一次歉、互握一次手、互敬一杯茶、共照一張相），共成功調解景區內發生的矛盾糾紛14起，調解成功率100%。
三微行動，提升品質優服務
「我們通過即時上傳工作群、聯繫溝通、快遞送達等方式，解決了遊客丟失證件的燃眉之急。」在十九峰警務站，旅遊警察大隊副大隊長張理鋼正在聯繫丟失身份證的主人，「每天景區都有這些『額外』收穫，當收到失物時，我們都會第一時間聯繫失主。」第二天，已在外地的遊客便收到了新昌旅遊警察的溫馨快遞。
為了給遊客提供便捷暖心的優質服務，新昌公安開展「三微」服務，以全新的警務理念為遊客提供全時空的服務體系。用好「微陣地」，在前期建設的「14510」治安體系下，推行「1+1+1」巡防制度（1名景區警察主導，1名輔警協助，再積極發動1名平安類社會組織志願者參與），面對面零距離服務遊客，形成「警在景中，景中有警」全域治安防控網格。做優「微服務」，印發《新昌詩路小藍本》，將旅遊警務延伸到景區、鄉村和唐詩之路全域遊線，以及「吃、住、行、遊、購、娛」旅遊鏈條，形成全覆蓋全領域警務模式。開展「微行動」，邀請專業人員對旅遊警察進行導遊講解、醫療救助等技能培訓，提升服務水平。同時，結合「百萬警進千萬家」活動，推出「警花警草邀您遊新昌」系列主題宣傳活動，將公安形象融入文旅活動中，營造和諧旅遊美好氛圍。
「實踐證明，『旅遊警務』應對全域旅遊格局下的複雜治安狀況效果不錯。」呂萍表示，「開展旅遊警務以來，我們累計服務遊客30餘萬人次，勸阻景區不文明行為250餘人次，開展景區巡邏、安保等活動100餘次，新昌各旅遊景區總體警情同比下降57%，很多群眾親切地稱呼我們為最貼心的『旅遊管家』。我們也會進一步深化發展旅遊警務，以『重要窗口』的政治擔當，打造全域旅遊的樣板地。」