■智能外呼機器人走上防疫一線。
■工作人員對後臺分析數據進行二次排查。
新快報訊 記者肖韻蕙 通訊員陳毅恩 陳曉聰 羅猛報導 「您好！我是疾控智能回訪員，請問從2020年1月1日至今您一直在廣州嗎？」「請問您今年內有沒有去過湖北或者浙江溫州呢？」「請問您有沒有發熱、乾咳……的症狀呢？」
2月18日以來，廣州市荔灣區東漖街部分常住居民、臨時來穗人員、居家隔離人員陸續收到這樣的語音來電，原來，這是在社區防控一線中「技防」新舉措——疫情智能外呼機器人。它們每天「朝九晚八」上崗，可排查重點人員超過2000人次。截至21日已累計排查轄區群眾8000多人次，其中2名有重點疫區旅居史，1名有症狀，1名無症狀，均經社區「三人小組」及時上門核查排除了涉疫隱患。
廣州市的社區醫護、民警、基幹、志願者、民兵隊員等大量一線人員，已加班加點高強度運轉近一個月，當前進入防疫關鍵期，人手緊張。因此，東漖街採取「技防」新舉措——與中國電信廣州荔灣分公司合作開發疫情智能外呼機器人項目。
據了解，東漖街目前初步投入6個疫情智能外呼機器人，它們智能設定6個問題以及對穗康小程序應用進行推廣，通過街道提供「81510451」外呼電訪號碼，同時加推呼叫名片，提高接聽率和成效率，可從9:00—20:00不間斷地進行精準智能外呼、溫馨詢問和自動記錄，進行第一手的社區全覆蓋初排。工作人員可以通過機器人外呼匯總表，建立轄區人員情況的大數據，經後臺進一步分析複查，然後再對重點人員上門核查。
在疫情防控關鍵時期，使用疫情智能外呼機器人作為前期排查手段，一方面可以通過智能技術全面排查重點疫區來穗人員，以及對重點監控對象進行日常詢問，提高社區主動防控能力；另一方面可大大減輕社區工作人員排查壓力和防護風險，騰出更多時間和精力開展疫情防控服務中。
新快報記者了解到，荔灣區下一步社區防控還將根據不同的社區特點、類型和防控一線場景，更多嘗試推廣使用熱成像體溫監測系統、防疫視頻監控系統等「技防」手段。