社區防疫外呼「機器人」來啦,「81510451」電訪敬請接聽

2020-12-27 騰訊網

南都訊近日，家住廣州荔灣區東漖街常住居民、來穗人員、居家隔離人員陸續收到一個來電號碼為「81510451」的語音來電。它並不是推銷電話，而是荔灣區東漖街道在新冠肺炎疫情期間請來了的。

模擬數據分析。

工作人員對後臺分析數據進行二次排查。

南都記者了解到，街道收集到轄內社區居委登記的戶籍人員、來穗暫住人員、企業工作的人員等手機號碼、住所固定電話後，採用「天翼雲呼」軟體，從早上9:00到晚上8:00不間斷地進行精準智能外呼，向轄內人員進行健康電訪和防疫宣傳。目前，東漖街初步配備的6個疫情智能外呼「機器人」，每天可排查重點人員約2000人次。

「剛開始電訪的有效接通率不高」，街道人員坦言，後來結合居委的排查宣傳，請居委在各樓棟業主群、企業群先行推廣，告知各人員街道即將進行電訪，希望予以配合併如實回答。

「機器人」不僅會提問，還會收集問題進行精準的數據分析：得到用戶應答時，後臺把語言信息轉化為文本內容進行自動記錄，並完成關鍵結果統計分析，包括「是否有旅居史比例」、「有症狀比例」或「無症狀比例」等數據項進行交叉分析。而後臺處理分析結果的只需一至兩名工作人員，根據分析結果進一步精準排查，比早期的入戶排查或人工電話提高了效率，分析也更快速、精準。

街道方面表示，採用疫情智能外呼機器人作為社區防疫的前期排查手段，一方面可全面排查重點疫區來穗人員以及對重點監控對象進行日常詢問，提高社區主動防控能力；另一方面，「技防」可大大減輕社區基層工作人員排查工作的壓力，將有限的人力投入到精準防控服務中。下一步還將根據不同的防控場景，嘗試使用熱成像體溫監測系統、防疫視頻監控系統等「技防」手段。

採寫：南都記者 趙安然

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