本報訊（記者 劉嘉豪 通訊員 田晏漪鑌）12月2日，儒林街道工委領導班子成員走進區城市服務管理指揮中心，參加第二季「聽民意、解民憂」活動，對轄區上一階段「12345」市民服務熱線工單進行回訪。街道「一把手」主動作為，通過撥打回訪電話，主動問需於民、問效於民，了解工作成果和民情百態，切實推進「民有所呼、我有所應」落實落細。
每個「接訴即辦」工單背後，反映的都是市民身邊亟待解決的問題。當天下午，儒林街道領導班子成員在區城市服務管理指揮中心共回訪工單13件，有效回訪11件，滿意率和解決率均為100%。
100%的滿意率是儒林街道長期以來多措並舉，自上而下主動作為的結果。自「接訴即辦」工作開展以來，儒林街道始終堅持黨建引領，建立健全「日調度、周通報、月點評」「五四四四」「五級辦單」等工作機制，完善物業公司和社區居委會的考核、獎懲、快速響應機制，持續做好「365入戶」「未訴先辦」、議事協商等工作，將接訴即辦作為「一號民生工程」持續抓緊抓實。
在當天回訪的工單中，有一單來自儒林街道康安社區3號樓的居民白先生撥打「12345」反映單元電閘跳閘問題。
康安社區居委會在接到工單後，就反映的問題第一時間與訴求人當面了解情況。在核實居民反映情況屬實後，社區居委會及時聯繫物業公司上門排查維修。經排查，發現跳閘原因是單元門閘箱主線出現漏電導致。找到「癥結」，物業維修人員及時對單元門主線進行更換，當天晚上跳閘的問題就得到了解決。「當時我正在看電視，突然就跳閘了，沒想到這麼快就把這個問題解決了，我非常滿意。」白先生說。
「今天來到現場撥打回訪電話，讓我們對『接訴即辦』工作的重要性有了更深刻的認識。」回訪結束後，儒林街道工委書記馬素軍說，「今後，我們將會繼續對標『七有』要求和『五性』需求，強化擔當實幹，千方百計為群眾排憂解難，以服務群眾為出發點，紮實推動群眾訴求快速有效解決，不斷提高轄區居民獲得感、幸福感和滿意度，努力建設新時代樣板街道，為我區交出服務保障冬奧會和地區高質量綠色發展兩張優異答卷貢獻儒林力量。」
【來源：北京市延慶區人民政府】
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