濱州日報/濱州網濱州訊為推動公務接待工作標準化、規範化發展，進一步提升公務接待服務水平，服務全市高質量發展，12月13日，市接待服務中心在藍海御華大飯店召開全市接待服務質量提升培訓會議，外聘專業講師對全市接待系統和政務接待酒店前臺、餐飲服務骨幹人員及志願者開展服務禮儀和職業形象打造培訓，著力規範接待服務、推動全市公務接待工作再上新水平。
會上，山東省旅遊職業學院酒店管理專業教師閆雪梅老師對全體參訓學員就儀容儀表規範、儀態要求、禮儀規範進行了現場講解和示範操作，參訓學員也逐人逐項進行了實操演練學習，掌握規範操作技能。學員們學習了面部、手部、著裝、鞋襪、飾品、總體印象等6個方面需注意事項和走姿、站姿、坐姿、引領、鞠躬、握手、遞接名片、介紹、迎送道別等9種服務狀態下必須規範的具體儀態，以及問候、接待、電話、電梯4個方面的應有禮儀。
對此次禮儀服務規範培訓，學員們紛紛表示耳目一新、受益匪淺，老師的講解深入淺出、明了易懂，對工作理解深刻，具有很強的指導性、實踐性和操作性，使他們對服務禮儀有了全面準確的認識和掌握。以後在工作中會根據老師今天的培訓內容認真總結學習，在實踐中進一步理解消化，爭取儘快掌握、熟練運用，不斷提高個人業務能力和工作水平。
市接待服務中心副主任安保全表示，近年來，隨著濱州市「雙招雙引」、新舊動能轉換等推動發展政策實施力度持續加大和「富強濱州」建設的深入推進，來濱各級領導、各類客商、各界人士數量大幅增加、層次大幅提高，對公務接待工作提出了新的更高要求。全市接待系統緊緊圍繞中心、服務大局，從助力「雙招雙引」、富強濱州建設更高層次、更廣領域與時俱進放大公務接待功能，不斷提升服務層次、拓寬服務領域，全面夯實接待服務輔政功能，打造服務全市發展大局硬支撐，為富強濱州建設做出突出貢獻。但不可否認的是接待服務工作仍然存在酒店接待服務不配套，接待服務規範化水平不夠高，從業人員素質能力有待進一步提升等問題和不足。這次培訓工作的開展有效的彌補了接待系統及酒店服務人員、志願者隊伍中普遍存在的專業能力不足、業務培訓不夠系統完備等問題，能有效增強從業人員業務能力，接待隊伍整體素質和工作水平都將得到極大提升。
整場會議最終在酒店班組禮儀操演示中圓滿結束。市接待服務中心、團市委、濱州學院、濱州職業學院，各縣（市、區）、開發區接待服務管理部門，渤海先進技術研究院有限公司，各政務接待酒店工作人員及志願者120餘人參加會議。
【來源：濱州網】
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