無陪兒童乘飛機獨自飛行並不少見，但現在家長可以通過航空公司服務人員，對自己孩子單獨乘機進行「可視化」記錄了！在「六一」兒童節到來之際，中國南方航空公司在廣州白雲機場舉辦新聞發布會，正式宣布推出「木棉童飛」服務產品。選用該產品後，南航的工作人員將為搭乘南航航班的無成人陪伴兒童（以下簡稱「無陪兒童」）拍下獨自乘機時的精彩瞬間，家長可以通過中國南方航空官方微信服務號下載孩子照片作為珍貴回憶留存。據了解，這是國內首個面向無陪兒童的可視化記錄服務產品。
全流程記錄，精彩永留存
作為現有無陪兒童的增值服務，南航「木棉童飛」主要面向無陪兒童及其家長，無陪兒童家長在辦理「木棉童飛」相關手續後，南航空地工作人員將會根據航班的具體情況，在候機室兒童樂園、休息區、登機口、以及飛機客艙等多個環境中拍攝孩子在用餐、乘機、玩耍等場景的精彩瞬間，並上傳到指定存儲位置。
南航有關負責人表示，為家長提供無陪兒童單獨乘機的照片，一方面可以緩解無陪兒童的家長對孩子獨自乘機的擔憂和焦慮，另一方面也幫助家長記錄孩子單獨乘機的特殊成長經歷。目前，該項服務完全免費，搭乘南航航班的無陪兒童均可享受這項服務。相信會給不少有需要的家長留下美好的記憶。
據介紹，「木棉童飛」的操作非常簡單，需要辦理「木棉童飛」服務的家長，在機場辦理無陪兒童乘機手續時，只需在「木棉童飛」服務確認書上簽字。南航從地面服務到空中乘務人員都會將孩子的精彩瞬間記錄下來，在國內航班結束的12 小時內（國際航班在航班到達後5 天內），工作人員會將照片上傳到指定位置存儲，系統將向無陪兒童的家長預留的手機號碼發送簡訊邀約和驗證碼。家長關注「中國南方航空」微信服務號（CS95539）後，可以通過兩種方式獲取孩子的照片信息：一是進入南航微信服務號後，點擊「航班服務」按鈕後，再點擊進入「木棉童飛」頁面；二是在南航微信服務號中輸入「？」，彈出菜單後，回復「15」（表示「木棉童飛」服務）即可進入「木棉童飛」頁面。在「木棉童飛」專用頁面中，根據提示輸入航班日期、預留手機號以及驗證碼後，就可以欣賞和下載孩子的精彩乘機瞬間了。
「木棉童飛」項目從5月23日上線試運行7天以來，已經有21位無陪兒童享受到了這項服務，有體驗過該項服務的家長將下載的孩子照片分享到了微信朋友圈，獲得了廣泛好評。在廣州工作的王小姐由於工作繁忙，已經多次「託運」自己的孩子回四川老家，她表示南航辦理無陪兒童乘機時，都有專人提供引領和服務，自己非常放心。南航推出「木棉童飛」服務後，她已搶鮮體驗使用。她表示：「『木棉童飛』不僅能夠緩解家長擔憂的心情，而且可以記錄孩子獨立出行的影像，將為孩子成長過程提供非常珍貴的回憶。」 王小姐的女兒圓圓也非常開心，她說：「有了『木棉童飛』，媽媽再也不用擔心我的旅行了。」
「小候鳥」單飛，南航來相伴
隨著社會經濟的快速發展，很多父母由於工作繁忙，無法陪伴孩子回鄉探親，而選擇將孩子「託運」回家，這些「小候鳥」的數量越來越多，據不完全統計，去年南航在廣州辦理的無陪兒童達到8908人，佔承運旅客的萬分之8.7。全公司全年承運無陪兒童數以萬計，僅去年暑假期間就接收無陪兒童4400多名，平均每天70多名，最多的一天辦理量達到200多名。在暑假和春運期間，無陪兒童搭乘南航航班出行成了各地機場的一道獨特風景。
南航無陪兒童服務日趨成熟，在辦理值機、候機、登機、乘機、下機等環節上，均有專門的服務流程。在無陪兒童出行較多的春運、暑假期間，南航還通過加開無陪兒童值機櫃檯，增加專職無伴引導員，更快速、更周全地為小旅客服務。
「兒行千裡母擔憂」，孩子離開父母，獨自旅行，家長心中免不了牽掛。南航深知父母的這份心意，在充分調研和充分籌備後，「木棉童飛」服務應運而生，「木棉童飛」在常規的無陪兒童服務的基礎上更進一步，南航通過對服務的全流程進行梳理，進一步完善了無陪兒童服務，家長看不到孩子單獨旅行時的情況，由南航的空地服務人員為孩子拍照留影，孩子到達目的地後，家長通過南航微信服務號就能查看自己孩子的照片。將產品服務更加精細化，不僅動人，更加感心，充分彰顯了南航「一切從顧客角度出發，珍惜每一次服務機會」的服務理念。
服務更精細化，南航誠意為您
無陪兒童出行，其實有很多南航人陪伴在他們身邊，「木棉童飛」的推出只是南航不斷完善服務流程、精細化服務產品的一個縮影。近年來，已經有越來越多像無陪兒童、老人、孕婦、病殘旅客等需要給予特殊照料的旅客乘坐航班出行，社會各界也對特殊旅客的出行和服務表示高度關注。對特殊旅客的保障不僅凸顯了社會文明發展的程度，同時也反映了航空公司服務水平。作為國內安全星級最高、航線網絡最發達、飛機最多、年客運輸量最大的航空公司，南航一直以來都關注每一位旅客的需求，尤其是關注特殊旅客群體的服務需求，盡己所能，為廣大旅客提供放心、貼心、舒心的航空旅行產品和服務，模範承擔著作為企業公民所應盡的社會責任。
比如南航針對盲人出行所需陪伴的導盲犬運輸就已經形成了完善的流程、足夠的經驗。就在上個月初，南航就順利保障中國導盲犬大連培訓基地「畢業」的3隻導盲犬與它們的「媽媽」安全「回家」。
「南航有伴、木棉童飛」，「童」既是兒童，也意指南航陪「同」孩子一起飛行，一起成長。未來，南航還將把整個無陪兒童服務打包為「木棉童飛」，為無陪兒童提供更多更好的服務。
本文來源：網易航空 責任編輯： 王曉易_NE0011