2020-12-10 17:27 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
張冬生是涿州郵政公司一名普通客服人員。他認真負責，愛崗敬業，年均處理投訴1.2萬多件，一次解決率98%以上；他任勞任怨，不辭辛苦，從未因家事請過一天假；他謙虛謹慎，公道正派，2017年-2019年連續三年榮獲「先進個人」稱號。
客服工作每天聽到的是怨聲、罵聲，壓力大、強度高，往往一個投訴沒處理完，第二個、第三個就接踵而至，於是加班成了「家常便飯」，不管怎樣辛苦，他手上的工作都沒耽誤過，為了較好的應對臨時任務，他經常利用休息日和節假日主動加班加點，從未抱怨過。
疫情期間，他和同事連續奮戰，每天朝五晚九，當家家戶戶團聚時，他拖著疲憊的身子回到家中倒頭就睡。父母生病，他在加班；孩子考試，他在加班；家裡裝修，他在加班。親戚朋友抱怨：他不是一個好兒子、不是一個好父親、更不是一個好丈夫······逐漸地，家人由不解到無奈，由無奈到理解，直至現在為了給他騰時間工作，都習以為常的支持他。
客服接待的人員形形色色，層次不同，有講道理的，也有情緒激動、蠻不講理的，但他始終堅持文明服務，禮貌用語，態度熱情誠懇，用耐心、熱心、誠心把每一位客戶反映的問題記清、把過程講明，把結果說透，讓每一位客戶滿意。
3月底他接到投訴信息，客戶通過EMS寄遞的2019年到全國各地出差發生的差旅費、住宿費票據找不到了，涉及金額3萬多元，離公司規定報銷時間僅剩2天，客戶情緒崩潰，帶著哭聲找到他，他一邊安撫客戶，一邊上網核查信息，當確認郵件到達涿州後，他一頭扎進郵海尋找郵件，歷時13個小時，晚上11:00終於從5萬多郵件中找出，中飯和晚飯僅用一個饅頭一袋榨菜解決，但他顧不上休息，風馳電掣地把郵件送到客戶手中，客戶謝字還沒說出口，他已經騎車返回，因為他想儘快回家看一眼生病的孩子。
「金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的誇獎」張冬生同志在平凡的客戶崗位上做出了不平凡的業績，出色地完成了各項工作任務，受到各級領導的信任和客戶的愛戴。他用實際行動踐行科學發展觀，向人們詮釋了愛崗敬業、無私奉獻的真諦，展示了郵政職工的風採。
喜歡此內容的人還喜歡
原標題：《【涿州好人】張冬生：愛崗敬業的郵政客服人員》
閱讀原文
特別聲明
本文為澎湃號作者或機構在澎湃新聞上傳並發布，僅代表該作者或機構觀點，不代表澎湃新聞的觀點或立場，澎湃新聞僅提供信息發布平臺。申請澎湃號請用電腦訪問http://renzheng.thepaper.cn。