楚天都市報6月10日訊（記者滿達）受疫情影響，培訓機構的課程由線下變成線上。但有家長反映，培訓機構老師曾稱網課費用為100元一天，到最後結算時變成了400元一天。近日，在武漢前程世紀教育科技發展有限公司報名參加文化課培訓的多名藝考生家長表示，他們不能接受培訓機構對線上課程的收費標準。對此，培訓機構負責人稱，線上課程由大班改小班，所以成本也隨之增加，可能和部分家長溝通存在問題，會積極協調處理此事。
線下課程變線上
家長以為會便宜
市民魯凡（化名）反映，她是一名應屆藝考生的家長。因為兒子平時忙於藝考訓練，文化課程落下不少。魯凡擔心兒子回到高中後，跟不上高考複習的進度。去年12月中旬，魯凡得知有培訓機構推出針對藝考生的高考集訓營，便給兒子報了名。
魯凡選擇的是武漢前程世紀教育科技發展有限公司中南校區推出的高考集訓營。魯凡說，招生人員稱家長只需要交3.458萬元，就可以讓孩子全天在該培訓機構複習，一直到2020年6月3日。每月除去休息日，一共有26天。
不過，魯凡與培訓機構籤訂的協議顯示，這3.458萬元除了780元教輔費外，其它都是3個月的打包課時費，超過3個月後的課程都是贈送的。學生進班上課3個月內，學生如退學，可按60元一節的課時計算已上課程，辦理退費手續。如果超過3個月退學，則不予退費。
「我是因為培訓機構承諾能上到6月3日，才交這麼多錢。」魯凡說。魯凡和其他家長還介紹，學生無論進班先後，交的費用都一樣。
1月下旬，培訓機構放寒假，原計劃2月初恢復上課。不料因為疫情，培訓機構無法複課。魯凡稱，她1月底接到培訓機構老師的電話，稱課程改為線上。但老師並未告訴她線上課程的價格，只是說肯定比線下要便宜。
魯凡等家長稱，有的孩子學習不是很自覺，如果是線下課程還有老師管著，改為線上課程效果肯定打折扣。但因為疫情，有線上課程總比沒課要好。「我們都認為，收費肯定比之前要便宜。」魯凡說。
有家長選擇退費
反而「倒欠」學費
到了5月初，得知武漢高三年級可以複課，而培訓結構卻不能如期複課，一些家長覺得網課效果不太理想，決定讓孩子回到原來的學校上課。
這時，培訓機構下發通知，稱學生如果5月6日退學的，之前的線下課程按480元每天來計算，線上課程則按400元每天來計算。只有2月1日新進班的學生，2月份試學期間，可按100元每天的優惠價計算。
魯凡說，按這個計算標準，自己的兒子5月6日退學後，反而倒欠培訓機構6280元。當然，培訓機構不會找她要錢，但也不會給她辦理退費。
「之前沒人跟我說網課按400元每天來計算。」魯凡說，孩子線下課程變線上，效果本就打了折扣，現在提前離開，卻沒有費用可退，她無法接受。
高女士稱，她的孩子在該培訓機構武廣校區報班，也有類似的遭遇。
家長沈女士稱，她一早就給女兒報了這個班，因想讓孩子3月份再進班讀，此前只交了1萬多元首付款。2月初，培訓結構老師給她打電話，稱如果交全款，線上課程就按100元每天來計算。如果不交全款，則按200元每天計算。於是，沈女士補交了2萬元尾款，讓女兒上了網課。到了辦理退學時，她才知道自己孩子的網課只在2月份按100元每天計算，3到5月份的網課都是按400元每天來計算。
「我覺得被忽悠了。」沈女士說，她給老師打電話，老師也向她表達了歉意。
機構稱溝通有問題
將協調處理
魯凡說，現在有許多孩子辦理了退學，回到原來的學校上課。關於退費，她此前向武昌區市場監管局反映過，工作人員查詢後告訴她，該培訓機構公司註冊地為洪山，建議她找洪山區相關部門。
高女士稱，該培訓機構武廣校區屬江漢區管轄，她撥打市長專線後，江漢區教育局回復稱此事應由市場監管部門處理。她之後也向轄區市場監管所投訴了此事。
6月8日下午，楚天都市報記者撥打了該培訓機構中南校區負責人張校長電話，其稱公司因疫情遭受很大損失，線上課程費用是經過成本核算的。對於家長的訴求，他答應可以在9日下午面談。
6月9日下午，記者陪同多名家長來到該培訓機構中南校區，機構相關負責人彭校長和中南校區張校長出面接待。彭先生拿出兩份文件的複印件稱，1月30日，他們確實出過通知，繳納全款的學生可以免費跟班學習線上課程，如未交全款，則按200元每天來計費。交全款的學生如果後期退費，線上課程則按100元每天來計算。但這個線上課程的前提條件是，每個批次的學生上大課，而不是16個人一個班的精品小課。校方發現大課效果不理想後，改成了小班上課，根據成本核算，收費標準調整為400元每天。2月29日，他們也在校長群下發了該通知。
針對家長反饋的情況，彭校長稱老師和家長溝通的時候，可能存在問題，部分家長沒接到通知。他們會逐一登記信息，調查確認過錯是否在校方，根據實際情況來協調處理。
早在2月10日，武漢市教育局就下發《關於規範校外培訓機構在新冠肺炎疫情期間開展線上服務的通知，規定校外培訓機構將已收取的線下培訓費用按比例轉為線上服務費用的，應同時提供備選方案（如退費、延遲線下培訓等），並取得學員（家長）的同意。重新收取線上服務費用的，應通過有效途徑進行公示。
湖北好律律師事務所主任陳亮律師認為，家長接受了線下課程改線上的形式，不代表其接受了培訓機構自己制定的價格，培訓機構因疫情更改服務形式，需要提前告知家長收費標準。因為有的學生前期上了線下課程，後期也上了線上課程，家長可和培訓結構協商相關費用。