文/苟哥解說 本文原創
女子網約車帳號莫名被封，多次申訴仍無效，平臺：聲音與本人不符
現如今我們生活中的出行交通工具越來越多了，不僅有公交車，計程車，地鐵，越來越多的網約車，也湧入了市場。正是因為給生活帶來了極大的便利，所以網約車的用戶逐步增長。為了加強網約車的管理，網約車平臺也出臺了許多關於網約車的規定，確實有效地保證了司乘雙方的安全，但在此同時，也有一些小小的規則，給網約車司機帶來了不便。在杭州開網約車的小文就遇到了這樣的情況！
小文是杭州眾多網約車司機中的一員，車子是在今年5月份以租代購的，平常小文的單量還算可以，一直以來也都是正常操作，但是在最近小文的網約車帳號莫名被封禁了。沒有帳號，小文根本就接不了單，為此小文立即與網約車平臺取得了聯繫。
網約車平臺的工作人員，給小文的回覆是小文的網約車帳號存在出借他人的行為，所以對其進行永久停封。為此小文感到有些委屈，因為車子一直都是小文自己開的，並且帳號一直登陸在小文的手機上，從未出借給他人，工作人員建議小文對帳號進行申訴。
小文也立即著手處理此事，但多次向平臺申訴仍無效。
小文心裡十分納悶，便將此事反映至當地媒體，小文告知她所處的平臺每天上下班是需要人臉識別的，而且會隨機抽查。很可能，你這個乘客剛剛送到地點，系統就會進行一個人臉識別的抽查來確定是否是本人開車，一直以來小文都能順利通過人臉識別，可不知道為何帳號仍被封禁。
在記者的陪同下，小文再次撥通了網約車平臺的客服電話，客服給出的回覆是已經接收到了小文的申訴，但是無法對其帳號恢復服務。對於是如何核實到不是小文本人開的車，客服人員給出的回覆是，這個機制是由平臺判定平臺取證或者是客人反映情況，至於當時是否是小文本人開的車，他們這邊已經做了再次提交審核。
小文在車子無法接送乘客的這段期間，也想了非常多的原因，她覺得可能是因為自己聲音的問題。小文拿出自己的身份證件之後，顯示的性別是女性，但小文的聲音，聽起來有點中性，而且小文的穿著打扮，髮型，都比較像一個男性，為此她覺得可能是平臺誤判。
為此記者再次撥打了平臺客服的電話，將此事敘述之後，並提交了小文身份信息的證明，平臺很快便將小文的帳號恢復正常了。很明顯，在平臺認為，小文的帳號確實是屬於聲音與本人不符。不過小文表示，既然帳號已經解封了，就不再追究此事了。
在此事件之中，網約車方面可能是通過平臺判定車主是位女性，而車主所發出的聲音偏男性，所以才對小文的帳號進行了封禁。其實這樣的烏龍在小文平常的生活中，也有發生，小文直言她平常在生活中遇到身份核實的電話，一般都讓媽媽來接，因為她一接電話，別人都以為她是男性。
不過好在此次事件圓滿解決，也希望在之後平臺能對小文這樣的司機多一點舉證的空間。不要在平臺核實之後並對帳號進行永久封禁，連一個舉證的機會都不給。確實在生活中小文被認為男性的事情常有，不過小文，早已經習以為常，放平了心態。
對於這件事你有什麼看法呢？