文丨卿心君悅
近日，從網上看到一則報導——平安夜當晚，河南鄭州胡桃裡一音樂餐廳要求顧客就餐必須點套餐，而一顧客在點餐時因拒絕點套餐被「趕出」餐廳，此事一經曝到網上，引起了網友們的熱議與怒火。
據曝出的短暫視頻來看，該顧客拒絕點套餐的原因有兩點：
套餐裡面的食物吃不完；套餐裡面含酒，女子酒精過敏，丈夫需要開車。由此來看，似乎顧客拒絕點套餐的理由足夠正當、合理，也因此引發了網友們的怒火與攻擊：
曝光這個商家；這個商家強買強賣；這就是店大欺客；……但是在我看完這篇報導以及相應的一些評論後，只是覺得，吵鬧、不知所云，甚至某一刻還覺得可笑。
事件中的這一顧客拒絕點套餐確實沒有錯，無論是基於節約意識，還是基於安全健康意識，拒絕點套餐無可厚非，但是這並不能說明商家就有錯吧。
很多時候，一個事件中的雙方，未必一方沒錯，另一方就必然有錯。
商家要求顧客點套餐，何錯之有？
什麼是商家？
顧名思義就是生意人。商家提供服務，顧客想要獲取這個服務就掏錢，這句話糙一些，但道理沒有任何問題，總不能商家是服務行業，就一切完全以顧客為主，這句話就是一個口號，當然也可以作為商家進步的方向，但這裡面終究要認清一個事實：即便以顧客為主，其本質還是想要獲利。
當然，說到這裡，有一些人可能會提出質疑，因為商家獲利，就要對其進行指責。
對此，我想反問一句，如果商家不獲利，何必費時費力去經營？就算顧客是上帝，那上帝也要讓其他不是上帝的人活著吧，換句話說，如果讓你不掙錢去上班，你能同意嗎？
因此，我們首先需要達成第一個共識：商家想要獲利是無錯的。
曾有人提出過一個觀點，商家與顧客是天生的對頭。
對於這句話，個人不能說其對錯，但也只能認同一半。
為何？
道理很簡單，說商家與顧客是「對頭」的，原因無非是商家想儘可能的獲利，顧客想儘可能的獲得實惠，「利」與「實惠」的交融處就是商家與顧客的矛盾點。基於各自的角度，都不認為自己有錯，因此，基於各自的位置，都很容易將可能產生的矛盾或是錯誤推向對方。
這就是我認同這句話對一半的地方，而我不認為這個觀點完全正確的原因，是因為我覺得商家與顧客又是相互依存的，相互依賴的，甚至可以說商家與顧客應該是天生的「夥伴」。因為沒有顧客，商家無法獲利，而沒有商家，顧客的一些需求也難以獲取。
因為二者之間存在發生矛盾的空間，所以，為了更好的「合作」，相關部門制定了很多的措施，但無論何種措施，其目的都是為了這個「合作」更好的開展，什麼「合作」？商家可以很好的獲利，顧客可以很好的獲得實惠。
由此，我們可以達成第二個共識：商家獲利與顧客獲實惠都無錯，合作可能會存在矛盾，但不一定存在對與錯。
當然，第二個共識還需要加上一定的限制條件，比如商家不正當的經營手段，或是銷售假冒偽劣商品，提供劣質服務的，或是提供的服務不符合其價值的，這自然就是商家的錯。
但是，商家在平安夜要求顧客點套餐有什麼錯誤？
有些網友說，這種行為是「強買強賣」，我覺得有些「過激」，也有「扣帽子」的嫌疑，商家只是說在本店消費需要點套餐，又不是說進了店，不消費不讓走或是強制你必須消費，何來「強買強賣」？
這明明只是商家向顧客表明自己店的經營的內容與限制而已，這是一個留給顧客的選擇題，如果你接受就消費，如果你不接受完全可以不消費。
有選擇的題，也允許對方拒絕，何來強買強賣？
可能一些網友看到這裡不服氣，那我只能說你沒有「換位思考」，或是「太以自我為中心」了。
其實，這種現象普遍存在於現實生活中，酒店周一到周四的價錢會低於周五到周日的價錢，因為周末是酒店高峰期；一些餐廳會有附帶的要求，比如酒吧的卡座有最低消費，比如一些西餐店要求衣冠整潔，比如電影院不允許外帶飲品，比如回民飯店拒絕攜帶某類食物……
這都是商家對顧客的一些要求，或者說是一種選擇題，談不上對與錯，因為你可以不選擇，就比方說周末酒店會貴一些，你可以選擇不在周末住店，或是降低自己住宿的標準；就比方一些餐廳有相應的限制，你完全可以不去那家餐廳……
對方要求無錯，你拒絕無錯，這是一種平等的關係，可是一旦非要破壞這種平等，那你說是誰的錯，總不能因為有「消費者是上帝」的話，真把自己當成凌駕於對方之上的存在了？如果是這樣，那還追求什麼平等？
也不要認為你花錢了，就該高高在上，都是一樣的人，你花了錢，對方也提供了「服務」，只是平等交易而已。
己所不欲勿施於人，我們或許都欠缺了一絲的理解
很多時候，我在遇到事情的時候經常會想到一個問題，如果換位思考，我們換成對方又會如何呢？
或許也因此，很多原來會產生爭執的事情，最終換了個位，能想通、能看淡，避免了讓自己生氣，也避免了因情緒影響更多的事情。
在這一事件上，其實就是如此。
平安夜，西方的一個節日，我們應不應該過那是另一個問題，這裡不討論，但不可否認的是每到節日，就是一些商家的高峰期，甚至對於一些商家來說，他們一年就在等那幾個盈利期。
遠的不說，我家居住在海邊，每逢夏日旅遊高峰期，就是海邊農家院、漁家院的營業高峰期，自然到那時費用會高很多，為什麼？因為除了那個時期，平時基本沒有人。再比如，家住錦州周邊，錦州有一個夜市，那一條街在夏季真是車水馬龍，人山人海，可一到其他三季，基本無人，試問那些商家該如何選擇？
我始終有一個原則，只要對方的做法不過分，或是我換成對方也會如此的事情，那麼都會儘可能的給予對方理解，因為彼此只是立場不同。
因為我喜歡看書與寫作，又喜歡喝咖啡，所以經常在咖啡廳一呆呆一天，後來，那個咖啡廳升級，夜晚增加了音樂酒吧的經營項目，所以7點半後繼續在那就需要點酒或是有一定低消，我並不覺得對方的要求過分，畢竟到了夜晚那裡屬於音樂酒吧，沒有低消、又不點酒，還佔著座位，屬於影響對方正常經營。
因此，從那以後，除非想喝酒或是特別想待在那裡，否則都會在7點半之前離開，而若是選擇留下來，我就會遵守店裡的規定。
我能因為自己不喝酒去質疑音樂酒吧為何要點酒，還是因為我一個人要寫作，質疑卡座的低消賴著不走？
我能做的是自己能不能接受這家店的規則，能接受繼續，不能接受離開。
其實，這和平常購物是一樣的，不要去攻擊一些「奢侈品」實際價值的多少，不如去討論自己能否接受其價格，如果能接受就購買，不能接受完全可以購買自己接受範圍內的物品，對方沒有要求你一定購買，你也可以選擇不購買，或是從他家購買，又何來怒火。
同時，還需要補充一點，我很喜歡網絡，但絕不是現如今的網絡，網絡帶給了我們莫大的便利，但是似乎一些人將此作為了「垃圾情緒」的宣洩處，在網絡中每個人都可以自由發出聲音，這是網絡的優點，也恰恰是這個優點，讓如今的網絡變了味道。
在這個不喜歡的網絡中，逐漸的我學會了「久聞而不知其臭」的能力，甚至還能在其中感悟人與人之間的差異、不同與人性的複雜性，只是我不是每一個人，每一個人也不是我，其他人在其中又會如何呢？是「出淤泥不染」，還是「耳濡目染後融入」，這可能始終是我們應該深思的問題。
卿心君悅，一位情感觀察者，Ta說書評人、影評人。用文字溫暖你，我。