外賣、快遞送得多，電話就打得多，可這麻煩事也跟著來了——
「小哥」的手機號為啥頻頻被停機
本報見習記者 姜昊涵
一天撥打幾十個甚至上百個電話，對送外賣和送快遞的小哥們來說，是最尋常不過的事了。可是，最近有不少小哥發現自己的號碼並沒有欠費，卻突然停機了——電話不能打也不能接，導致外賣沒法送，有快遞也接不了。這可把小哥們急壞了。
未欠費停機，小哥的手機號成「重災區」
小王的父親是一位美團外賣騎手，每日在商圈與寫字樓之間來回奔波配送外賣，以補貼家用。大概一周前，他父親在App上正常操作接單後，發現電話突然打不出去了，這才發現接到了一條中國電信的簡訊通知：「您的號碼違反了工信部及公安部相關規定，已將號碼停機處理。」這讓小王和父親一時摸不著頭腦，「這個號碼是我的一個副號，平日裡就只是給我父親送外賣使用，除了派單聯繫商家和客戶之外，沒有其他用途，怎麼會被停機呢」？
同是送外賣的小鬱也因遇到了這樣的情況，換過好幾張電話卡了。「幾個運營商的卡我都辦過了，打了一段時間就會被限制使用，通知說是違反相關規定，涉嫌為騷擾詐騙電話。」連續幾個電話號被停機，小鬱很是煩惱。
有些快遞小哥用的是公司統一分配的電話號，也遇到了類似的情況。「用公司分配的號碼打電話出去，客戶的手機上一般會顯示快遞的提示，防止被人當成是騷擾電話，但是我依然有一次突然被停機了。」郵政快遞的小劉說。他的一些同事也時不時會遇到類似情況。
是電話打多了，還是被「惡意標記」？
小鬱算是「資深」外賣小哥了，平時忙著送外賣，他沒時間去營業廳諮詢具體情況。「我懷疑是我們跑外賣的打電話太頻繁或者被人惡意舉報了，而且我聽說連續被封停兩次就必須銷號了，不知道有什麼方式可以規避。」小鬱表示，外賣小哥基本上只和客戶接觸一次，不會頻繁聯繫。「為什麼還會被舉報呢？」他想不明白。
「有一些快遞公司的快遞員並不分配號碼，都是用的個人號碼，所以出現這種情況就比較多。」小賈在順豐速運上班，他用的手機號是公司分配的，在註冊時就說明了是用於快遞員使用的。到目前為止他還沒有遇到因為頻繁外呼而被停機的狀況。「但是無法避免有些客戶可能對服務不滿意，會把一個快遞員的號碼標記成騷擾電話，就可能被封禁了。」小賈說。郵政快遞小哥小劉就遇到了這樣的情況，他曾去營業廳查詢過，客服人員說他的手機號就是被人舉報為「詐騙騷擾」，才停機的。
工作停滯，選擇解禁還是換號？
電話號停機，工作受影響，有的小哥選擇去營業廳申請解封，有的乾脆註冊了幾個電話號，以備不時之需。「我現在一般是幾個號碼輪著用，挺不方便，但沒辦法。」小鬱說。
外賣小哥小王則諮詢了中國電信客服，客服告訴他，他可以憑身份證、手機卡和外賣騎手的相關證明去當地主營業廳申請解封。「詐騙騷擾電話我們也很痛恨，但是外賣這個行業不可避免地會頻繁撥打陌生人的電話，不能因為這樣就把我們也歸為騷擾電話吧？」小王感覺很委屈。
事後，小王到營業廳提供了相關證明，把被停機的手機號解封了，但他還是覺得即便能解封，對外賣小哥而言還是不方便，「畢竟那個號碼還會用，要是再被停機了，還得再跑一趟營業廳」。
高頻外呼易被禁，可申請加「白名單」
小哥們頻繁外呼，手機號容易被停機，除了辦理解禁和換號外，沒有其他辦法了？記者走訪幾家中國電信、中國移動和中國聯通的營業廳。「根據工信部的相關規定，為了整治電信騷擾電話，頻繁外呼且多次被標記的號碼有可能會被強制停機，快遞、外賣行業在使用個人號碼工作的時候，尤其容易遇到這種情況。」園區一家電信營業廳的工作人員說。不少快遞小哥和外賣小哥就是因為電話號多次被標記為「騷擾」或「詐騙」，經系統分析後作了停機處理。「提供相關工作證明是可以多次解封的，不用擔心會因為連續封禁而被永久銷號。」一位營業廳工作人員說。
中國移動園區主營業廳一位工作人員則告訴記者，從去年開始，大量外賣、快遞人員因為高頻外呼被停機，對此營業廳對這兩類行業開放了「白名單」，外賣、快遞人員憑身份證、電話卡、相關工作證明可以在主營業廳申請加入「白名單」，避免因為高頻外呼而被系統封禁。
「第一次解禁是沒問題的，『白名單』需要申請，但是並不是全部都能通過，具體情況還是得外賣快遞人員帶好材料到營業廳辦理和諮詢。」中國聯通新區主營業廳一位工作人員說。
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