臺灣空姐真的超辛苦！一名管姓民眾向《蘋果》投訴，他本月19日搭乘一架國籍航空班機從洛杉磯回臺，機上卻有一名體型壯碩的白人男子，不斷要求臺灣空服員協助做不合理的服務，上廁所要空姐幫忙脫褲子，甚至上完大號還要空姐幫忙擦屁股！空服員不肯，該名乘客還跟空姐咆哮，影響同機乘客搭機的安寧；該名空服後來也在臉書上留言，表示自己身心受創，腦中現在是揮之不去的屎味。
當事人哭訴事發經過
對於該位空服員基於服務之初心而提供旅客的協助，本公司已關懷並將視空服員之需求適切提供相關身心諮詢協助；同時，公司也將進一步調查該名旅客是否涉及性騷擾行為，若該名旅客行為造成空服員傷害，公司將會採取必要措施以為因應，避免類似情況再度發生。
管先生表示，他19日搭乘一國籍航空從美國洛杉磯回臺的班機，班機上有一名龐大的白人男子上機後就要求要坐三個座位，之後要求空服員扶他上廁所，脫褲子跟擦屁股也要空服員處理，對方下機時還得坐輪椅。管先生表示，空服員在機上工作卻遭此汙辱，該名旅客應屬不適航的狀況，該航空未來應該拒絕載運他。
管先生也提供疑似該名當事人空服員的臉書內容，內文寫到"今天載到一個目測大概200公斤的老白男，胖到不能走路，需輪椅代步，起飛後他要求換到經濟艙3個空位，因為有空，所以讓他換了；他告訴我他右手斷掉開刀正在復原無法施力，想請我們幫忙把他從馬桶上拉起來，然後因為經濟艙廁所太小，塞不進去，要求上商務艙廁所，基於人道考量，所以答應他，沒想到是惡夢開始。"
資料圖：長榮空姐
臉書上寫道，"我們協助他進廁所，沒想到他馬上說，我內褲脫一半，現在沒辦法啦下去，你幫我脫。"該名空服員繼續陳述："看著他坐在馬桶上，雙腿打開，生殖器就攤在我眼前，我拿毯子蓋著，告訴他我沒辦法也不方便幫他拉內褲，結果對方卻回，"我現在褲子只脫一半，你要我怎麼上廁所？快進來幫我脫！你剛才答應要幫我的！"該名空服員只好勉為其難憋氣，帶著手套幫他脫內褲。"
結果該名乘客上廁所時，還要求門要開著，因為他說門關著他無法呼吸。最後他上完廁所，竟然要求空服員幫他擦屁股！該名空服表示，我沒有辦法，這真的太強人所難，在場的人都是女生，公司沒有男組員，沒有人能幫你！結果該名乘客竟然對空服員不斷咆哮，甚至說，"我現在拉屎了，沒人幫我擦，我要怎麼出去？我要留在這間廁所嗎？"
該名空服臉書上繼續寫道"大家你看我、我看你，沒人出得了手，最後是CP(座艙長)戴了3層手套幫他擦，他還發出呻吟，更質疑CP沒有幫他擦乾淨，之後還幫他穿內褲跟褲子、送他回位置上。"
該名空服說，後來她把自己關在廁所裡又吐又哭，從沒有一秒這麼想離職，也覺得自己被深深羞辱；座艙長有跟他說決定幫她寫報告，因為客人行為已經讓她身心受創，直到自己去輪休時，還能聞到這名乘客的屎味，覺得自己好髒；腦中揮之不去他的聲音、屎味、邊走邊飄的皮屑。她希望公司可以保護自己的組員，勿讓這種乘客單獨上機，或者2019年開始招募男性空服，或者直接拒載這種一上機就失能、不能自理，還把旅客當下等人使喚的人。
補教業者"瑞秋空姐教室"執行長陳瑞秋認為，該航空公司的空服應該堅定拒絕旅客要求要幫忙脫內褲、擦屁股的需求。陳瑞秋說，空服的訓練就是不能任意碰觸客人身體，這名客人買機票搭機，空服提供安全、餐飲的服務，但是他自己如廁就應該要有自理能力，這不是空服員的服務與訓練範圍，若他需要他人照顧，應該要多一名隨行人員協助；如果訂位時就說有這種"擦屁股"需求，那就可以直接說無法提供此服務。
陳瑞秋表示，該名乘客若去餐廳用餐，上廁所時要餐廳服務人員幫他擦屁股，也不會有人理他；空服不是專業的醫護人員，應拒絕旅客無理要求。
一位前空姐Elsa認為，亞洲空服員的服務信條普遍把以客為尊放在第一位，而且都很年輕，這位客人很可能就是吃定了這一點，才會有上述隨意使喚的動作，甚至大聲咆哮。
她說，如果時空換到美國，想必這位外籍人士絕對不敢這麼做，而且強悍的美籍空服員也肯定不會吃這一套的。
還有兩個地方可以看出，這名外籍人士為何是有意吃臺灣空服員豆腐，一是他下機後上廁所並不需要其他人協助；另則是他在機上是以咆哮的方式指揮空服務員，在一個亟需服務者的身上，這樣的態度是不尋常的。
不具名的航空從業人員表示，美國法規因規定不能對身心障礙者有歧視，因此針對輪椅旅客不能規範他只能坐哪些位置，或是拒絕載運；該案充其量只是過胖，雖然搭輪椅，但就地勤角度來看還是可以單獨搭乘，且不需要醫療協助，還是會讓他登機，除非旅客有主動說明自己需要醫療協助，地勤才會檢視他是否有同時出具醫生開立的適航證明。
航空從業人員說，現在發生這種狀況，該航空公司頂多就是將他列為不受歡迎旅客，未來他可能無法訂票，或是訂到票了，在機場也會被擋住，告知無法提供載運服務。
據了解，該名空服員因身心受創，目前無法對外受訪。桃園市空服員職業工會副理事長周聖凱表示，該事件發生後，許多該國籍航空的空服員也反應過去就有載過該名白人，並也跟公司回報過該名白人乘客不適合單獨搭乘飛機，且他需要的服務，並非空服受過的訓練，不過目前看起來公司方並未針對該名旅客特別註記，才會讓類似事件又再發生。
隨後，長榮航空表示，針對此位外籍旅客要求空服員協助如廁一事，長榮航空認為，員工是公司的資產，保護員工是公司的職責。
長榮航空表示，空服員對於旅客提出無理、過分之要求，可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕，以維護機上安全、秩序與空服員應有之尊嚴。
對於該位空服員基於服務之初心而提供旅客的協助，本公司已關懷並將視空服員之需求適切提供相關身心諮詢協助。
同時，公司也將進一步調查該名旅客是否涉及性騷擾行為，若該名旅客行為造成空服員傷害，公司將會採取必要措施以為因應，避免類似情況再度發生。
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