凡是搭乘過飛機的小夥伴都知道,每架民航客機上都會有從事旅客服務的空姐及空少這類空中乘務員,
這些空乘人員們普遍都具有空中服務方面的專業修養,
他們會在起飛前向乘客認真地演示安全指引,在飛行過程中給乘客分派餐食飲料,即使在飛機失事時也得冷靜地指揮所有乘客先行逃生!
儘管乘客是他們的服務對象,但雙方互相尊重這一做法可以說是搭乘飛機時大家心裡都會默記的一條「潛規則」了——
空乘人員會滿足我們的合理要求,但我們也要積極配合他們的工作,性騷擾及羞辱這類行為更是萬萬不可的!
然而就在昨天,一條可以說是人神共憤的新聞登上了各大媒體的頭條——
《每日郵報》:「一位重達31英石(約196公斤)的美國男子在飛機上要求空姐幫他脫內褲甚至擦屁股!還在擦屁股過程中發出呻吟!」
事情發生在長榮航空公司一趟從美國洛杉磯飛往臺灣臺北的班機上——
當時在飛行了兩個半小時左右後,一名美國男性乘客按下了服務鈴並向前來服務的郭姓副座艙長空姐表示自己要上廁所,
由於他的體型太大且需要輪椅代步而無法擠入經濟艙的廁所,該名空姐只好向座艙長請示後把他攙扶到商務艙的廁所如廁,
這時他竟以「右手受傷剛經過手術無法活動」的理由,要求空姐替他脫下內褲!
期間他還把已經脫了一半褲子後露出的生殖器隨意裸露在空姐面前,而且不斷催促空姐上來幫忙...
(當事空姐在Facebook上的發文)
郭姓空姐面臨這種情況,拿來了毛毯試圖擋住他的生殖器並表示:「雖然我身為空服人員,但我的職責並不包括為你脫下內褲。」
結果沒想到這名男子不僅粗暴地將空姐手中的毛毯拍到地上,還威脅道:「再不幫我,我就要拉出來了!」
身為副座艙長的這位郭姓空姐看了看身邊作為自己學妹的空姐們,只好硬著頭皮上前用手臂環著他並幫他把內褲脫下...
在空姐幫他脫下內褲後,他還大聲地要求不許把廁所門關上,否則他會「覺得很悶」,
這還不算完,他在排洩完後竟然朝廁所門外的喊道:
「我現在拉完了,你可以進來幫我擦屁股了!」
站在廁所門外的幾位空姐聽到這話後全都呆住了,紛紛向他表示這不在她們的服務範圍之內,
然而這名男性乘客卻不斷地朝門外咆哮,喊著這是她們答應要幫他的事,
郭姓空姐聽到這話後帶著哭腔地向他說道:「先生,我真的從頭到尾都沒有答應說要幫你擦屁股...」
結果此時他竟又換成了一副無賴的嘴臉說:「就算你不進來幫我擦,也總是要有人進來幫我擦的,難不成你們要把我丟在廁所裡嗎?」
最終礙於他佔據了商務艙的廁所,而當時剩下的航程還有將近10個小時的時間,
如果不協助這名男子的話,將在很大程度上影響其他乘客上廁所的權益,
在一番權衡利弊後,作為座艙長的空姐只好忍辱戴著三層橡膠手套為他擦屁股!
接著最令人噁心的高潮就來了——
在空姐替他擦屁股的過程中,他不斷地發出「umm...oh...deeper(深一點)...」這種汙穢下流的呻吟聲!
隨後他還懷疑空姐沒有給他擦乾淨,前後總共讓她擦了三次,還理直氣壯地威脅道:「你最好是真的有幫我擦乾淨。」
終於熬到該名乘客結束了這趟如廁後,郭姓空姐終於是忍不住地衝進了廁所裡邊哭邊吐,
她第一次感覺到自己的人生受到了如此之大的羞辱,也從未像現在這樣有想要立馬離職的念頭...
(郭姓空姐)
如果說看到這裡覺得這名乘客可能真的是因為身體不便而需要空姐幫忙的話,那麼接下來的這一段就能證明並非如此——
這名男性乘客在下機時需要接輪椅的地勤人員幫助,等到男性地勤人員接到他後詢問他是否需要上廁所以及需要協助時,
他很明確地回答道:「我要上廁所,但不需要協助。」
這也就證明了他完全具備自己動手上廁所的能力,但在飛機上卻強行要求空姐替他脫下內褲以及擦屁股!
如果這還不算羞辱和性騷擾,那簡直就是沒天理了啊!
而且根據事後的調查顯示,該名男性乘客在轉機後飛往泰國曼谷的航班上也「故技重施」想要騷擾女性空服人員——
他蓄意打翻放在胸前的飲料後,同樣以右手受傷的藉口多次要求空姐幫他擦拭,
發現泰籍空姐只向他提供紙巾後,他還囂張地對空姐說道:「你應該給我提供更好的服務!「
在這個惡性事件通過媒體傳開後,文章底下的網友們是紛紛義憤填膺...
「真的是太噁心了!
為什麼乘務員覺得他們不得不這麼做啊?我不覺得這屬於他們的工作範圍之內啊。」
「真是頭噁心的豬!他怎麼敢這麼做啊!」
「他這種人應該和自己的私人看護一起出行才對。」
「不,如果他需要那種『照顧』的話就不應該被允許單獨出行,必須得帶有自己的私人看護。
他在辦理登機手續時就應該被告知這一點,空姐不是女傭或者是護士,真的是服了!」
「我的天啊,我真希望這是條假新聞,因為這是我看過最噁心的新聞了!
如果這麼漫長的航程都沒有必要的醫療援助,那他又怎麼敢上飛機啊!」
「我曾經在養老院裡工作,有一些患者就像這個男人一樣。
他們老是裝作無法自理一樣,要求女性工作人員幫他們做這種事時還感到高興。
但當他們有男性助手時,他們就不需要幫助了。」
「我覺得這個人就是個變態!」
「就不應該允許他在沒帶著私人護理的情況下出行,真的是太噁心了!」
發現這件事引起了公憤後,長榮航空公司立馬就召開了記者發布會對此公開回應表示:
「針對載運身心不便旅客的規範有明確載明於空服人員手冊中,裡面寫明了本公司空服人員無須向旅客提供如廁、餵食及醫療服務等特殊照護。
而且員工是公司的資產,保護員工也是我們公司的職責所在。
因此空服人員對於旅客提出的無理及過分要求,可運用機內異常旅客處理程序,以口頭溝通勸戒、書面警告以及報請航警等流程予以拒絕,以維護機上安全、秩序與空服人員的應有尊嚴。」
此外,長榮航空公司還表示目前已關懷當事的空服人員,並向她提供了相關的身心諮詢協助,
同時也將調查該名旅客是否涉及性騷擾行為,若查明乘客的行為確有對空服人員造成傷害,公司將採取必要措施避免類似情況再度發生。
但長榮航空公司是否真的有積極維護員工權益和尊嚴呢?接下來的內容應該就可以告訴我們答案了...
根據事後長榮航空公司一些內部及機組人員的透露,其實該名男性乘客早已不是第一次像這樣對航班的空服人員進行羞辱性行為了!
長榮航空公司分會理事長李瀅表示,這名男性乘客在此之前的8個月裡乘坐過三次這一航班,
在去年5月份的一趟航班中,他就提出了讓空姐幫他脫褲子上廁所的要求,
遭到拒絕後,他竟然直接在自己的座位上完成了整個排洩過程!
當時該趟航程還剩下大約10-12個小時的飛行時間,整個客艙的乘客及機組人員都得忍受他的排洩物散發出來的臭味,噁心至極!
然而最讓該組空乘人員意想不到的是,他們在航班返回到臺灣機場後向公司管理層上報了這一情況,卻遭反問為什麼沒有協助乘客上廁所,還導致了其他乘客的投訴...
而在另一次的航程中,該名男性乘客提前自備了一個尿壺在機上使用,
然而他在使用完尿壺後,卻叫來了空姐替他將尿壺清洗乾淨,此行為同樣使當事的空姐感到極度的羞辱!
然而即使出現了多次這樣的情況,且空服人員均向公司投訴後,
向來堅持「以客為尊」服務宗旨的長榮航空公司依然是選擇對此坐視不理,任由這名男子肆意地侵犯空姐們的尊嚴!
除此之外,
郭姓空姐在記者會上也含淚表示如今每次對事件的回想都非常受傷,並不斷地在心裡發問為什麼長榮航空公司沒有維護自己的尊嚴和權益:
「公司高層總是對我們說員工是長榮航空最珍貴的資產,那現在長榮航空到底在哪裡?
長榮航空就只會質問當時的乘務長『為什麼會有這個照片(指乘客在飛機上發出無理要求時的照片)以及』它為什麼會被洩漏出去『。」
所謂的始終秉持著「以客為尊」的服務宗旨,卻完全忽略了自己旗下員工的基本人身權利,
但如果沒有心態良好的員工就不會存在令客戶滿意的優質服務,這樣又怎麼能更好地提升公司利潤呢?
所以在此也向所有企業呼籲——請尊重每一位員工!
在把服務客戶放到首位時,千萬別忘了保護員工這件最基本的事兒...
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