在通信事業奔湧向前的時代潮流中，廣大移動人用艱苦卓絕的拼搏與奮鬥，創造了一個又一個時代輝煌。在眾多奮鬥者中，有一株株靚麗的鏗鏘玫瑰，用獨特的堅韌與芬芳，譜寫一曲璀璨的移動之歌。值「三八婦女節」來臨之際，讓我們一起走近江蘇移動，了解優秀女員工們鮮為人知的故事。
人物檔案：阮燕，現江蘇移動徐州分公司雲龍營銷中心客戶經理。2008年入職，一直奮鬥在客戶經理戰線，2016至2018年度連續三年績效考評A檔，先後被評為徐州分公司「優秀共產黨員」、徐州分公司「先進工作者」、省級優秀客戶經理。
在大家眼中，集團客戶經理都是「神」一般的存在，他們懂業務、會營銷，素有「全能冠軍」的美譽；他們通人情、善交流，可以駕馭各種複雜狀況，被稱為「一個人的團隊」。很多人認為，集團客戶經理是「天賦異稟、天生麗質」，是靠天賦吃飯的。但是，阮燕用她10多年的堅守讓我們見識到客戶經理鮮為人知的奮鬥與艱辛！
徐州-江蘇移動徐州分公司雲龍營銷中心集團客戶經理阮燕
一場活動，堅持了五年
區政府是阮燕的重點服務單位之一，接手該單位之初，移動業務寥寥。拜訪時，有客戶直接潑了冷水：「你來也沒有用，我們這裡都已經辦過了，不會辦移動的。」
2015年，區政府希望增加現場充值服務。在別人看來，這不過是小事一樁；但是對於阮燕而言，這成為了她維繫集團關係的重要轉折。她緊緊抓住這一契機，逐個科室登門告知，首次活動就取得了令人鼓舞的成績：「當天移動充值就突破了6000元。」言語中，阮燕滿是自豪。
一次小小的充值究竟如何扭轉乾坤？「從2015年到現在，我每個月都去，每個月都搞現場充值活動，現在大家都認識我了。」阮燕的答案很簡單，但其中的堅持和辛苦又深深震撼了我們。
雲龍營銷中心集團客戶部經理劉石峰介紹說：「我們與雲龍區政府籤訂戰略合作協議，在辦公區，各位領導看到了我們的先進員工展板，就說，這是我們的客戶經理阮燕，我們認識她。」
「讓客戶都認識」，是阮燕的驕傲和自豪。這聽起來似乎也沒什麼，作為客戶經理，不應該讓集團客戶都認識嗎？可是，做過集團客戶服務工作的同事都知道，讓個別領導認識並不難，但是讓成百上千的集團成員都認識，絕非一日之功。而且，被別人認識雖然可以增加營銷機會，但與此同時，鋪天蓋地的客戶需求會佔用大量時間。
2019年春節前夕，阮燕晚上8點多剛走進家門，又接到客戶電話需要新辦號碼，一聽客戶就在自家小區，她立刻帶上設備轉身出門。當時，家中正好有親戚串門，問：「這麼晚了還要工作？」婆婆在一旁嘆息：「這都是早的，她經常半夜回來。」
雲龍營銷中心楊培培經理評價阮燕說：「太實在了，答應別人的事情她一定做到，無論對待什麼客戶，她都是一視同仁。無論客戶有什麼業務需求，很多根本就不是她的任務指標，她都盡心做好。因為服務客戶比較多，哪怕是比較優秀的客戶經理，多少會有一些客戶投訴，可是阮燕基本上是零投訴。她有一個非常好的工作習慣，日清日畢。」
徐州-阮燕服務雲龍區「春風行動」現場招聘會
那些笨辦法，都成了她的制勝法寶
在大家對阮燕交口稱讚的同時，說她「笨」的也不在少數。
不會開車——客戶經理需要長時間「跑腿」，不會開車豈不限制了活動範圍、降低了工作效率？
「那不會，其實開車很浪費時間，停車找車位也耽誤工夫。時間不緊急的，我坐公交，緊急的，我打車。關鍵是，在車上，我可以隨時處理客戶需求、答覆客戶問題，一點不耽誤。」這種對時間的精打細算，算得上是她的精明了。
說著一口流利徐州話的阮燕，其實是鎮江人。
剛參加工作時，她就是借著坐公交的機會熟悉地形和路線，一路走、一路記下道旁商戶門頭上的電話號碼，給號碼打電話組建集團V網或者推薦業務。
不會開車確實沒有阻擋她行進的腳步，工作時間她全部安排了客戶拜訪、現場放裝，只有午休或者晚上，她才用來處理各類資料整理等事務。為了不影響其他同事休息，又方便中午辦公，阮燕還特地買了一盞檯燈。同樓層的其他部門同事說：「我每次中午從她辦公桌前經過，從來沒見到她休息，都是在整理客戶資料，非常努力。」
不會聊天——在大家眼裡，客戶經理都是行走的電臺，只要張口，就是現場版的脫口秀，不會聊天怎麼行？
「她不會談天說地，但是，她會聊業務。比如，上次放裝的時候她給人家介紹移動『小藍卡』，其實那也不是她的指標。」楊培培經理說，「她會研究業務，適合客戶的她就會推薦，與客戶溝通非常有耐心。」
劉石峰說：「客戶經理的考核項目很多，每個人擅長的肯定不一樣，有些人就會選擇性放棄一些自己不擅長的，或者分值很小的。但是，阮燕不一樣，所有的項目、所有的指標她都盡最大努力去完成。無論什麼任務交給她，都很放心。」
2019年「開門紅」期間，客戶經理新增「超值版一網通」業務指標。第一次現場活動安排在周末，當天正好孩子沒有人帶，阮燕就帶著孩子來到營銷現場。「那天比較冷，孩子也是第一次跟我做現場。我一上午就推薦了三戶，心裡很高興。可是業務辦理時，客戶收到簡訊要扣110元，客戶不答應了，我怎麼解釋都不聽，全退了。我心裡特別委屈。」眼看一上午顆粒無收，阮燕十分不甘，她截了屏，中午回到公司向同事請教。下午，她又回到活動現場，這回她吸取了教訓，業務推薦時，首先向客戶解釋清楚扣費和優惠返還規則，避免引起客戶誤解。一下午，她又拓展了三家。
「超值版一網通業務我做的並不好，我們同事鄭雪很厲害，非常敬業。我跟著她學習話術和技巧。」作為一名十多年的資深客戶經理，依然對新業務保持強烈的學習欲望，確實難能可貴。
不會偷懶——對客戶經理而言，整理資料、打票送票等常規工作需要耗費很大精力，處理這些事情，阮燕從不偷懶。
雲龍營銷中心集團客戶部後臺人員對阮燕的工作支撐十分到位，究其原因，就是阮燕不偷懶。集團類業務的資料匯總梳理是一項非常瑣碎繁雜的事情，對客戶經理如此，對後臺人員亦如。有時候，客戶經理一個粗心大意，就會給後臺人員帶來很多麻煩。但是，阮燕極少製造這種麻煩。
楊培培經理說：「這都是相互的，她積極響應後臺的工作，後臺自然也會努力支撐她的工作。」
談及移動業務優勢，阮燕定位為「服務好」。她說：「我負責一個酒店，只有很小部分的移動業務，每月也就700元，我每次都會上門送票。另外大部分業務都是其他家，每月1萬多，但是他們要求客戶自己去營業廳辦理。有時候，客戶給我開玩笑，說，這點錢你也上門送，我們乾脆都用移動的算了。」
「真誠總是能打動人的，路遙知馬力、日久見人心，阮燕是我們中心的一面旗幟。」雲龍營銷中心孫浩經理如此總結。是的，聰明的人很多，但是聰明又努力的人不多；努力的人很多，但是持之以恆不懈努力的人不多。優秀的員工總是少數，不是因為多數的人不優秀，而是因為多數的人沒有養成優秀的習慣。阮燕用十年如一日的堅持和努力擦亮了「中國移動集團客戶經理」這枚銘牌，成就了自己從平凡到優秀的職業發展路徑。（王楠）
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