杭州蕭山的小蘇反映，她跟朋友去一家餐廳就餐，一開始只點了八道菜，後來稀裡糊塗的上了五十六道菜，消費了一萬多。新亭子餐廳在杭州蕭山湘湖旅遊度假區，小蘇說當時是四個人在附近遊玩，晚上就進來吃飯，分兩桌就坐。當時老闆跟她說兩桌不夠，後來小蘇也想兩桌八個菜確實不夠，然後她就繼續加菜，之後店員又讓他去海鮮那邊看一下。這樣陸陸續續從八個菜一直加到了二十八道菜，兩桌加起來，總共上了五十六道菜。
小蘇拿出了付款單據，除了飲料水果，一共有二十八道菜都是兩份或者是兩份以上，消費金額是一萬一千二百八十四，優惠後小蘇付了一萬一。小蘇說算下來每桌至少多少了十五道菜，每個人平均要吃四道菜。當時上菜的時候，小蘇便問到這個扇貝是誰點的，而服務員卻說他不管，就是按照菜單上的。小蘇讓服務員叫了經理，但是經理卻遲遲沒有過去。而且她表示扇貝跟烤雞自己沒有點，其他的都比較含糊，點沒點過自己也是有一點亂。
小蘇的意思是當時只是問了一下，但沒有明確要說點。王經理也表示，當時他沒有在店裡，今天已經在溝通昨天晚上的問題了。經理說是所有的菜，小蘇並沒有在點，是另一個男的點的。朱經理把小蘇到了就餐區域，他說作為專業餐飲經理，這一份菜單確實有問題。
朱經理說服務員在下單後應該再次向客人核實，工作上確實是存在了失誤。小蘇還提出點菜的時候，服務員並沒有提醒。小蘇後來表示，這麼多道菜自己跟朋友根本沒吃完，打包了十幾份回家。
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