大眾網·海報新聞記者 孫曉娜 郭健 安兆慧 濰坊報導
今年以來，臨朐農商銀行充分發揮線上平臺及自媒體裂變式宣傳優勢，通過搭建微贊直播和抖音短視頻平臺，創新獲客渠道，開啟線上服務新模式，實現了客戶交流與服務的「零距離」，推動了業務健康穩步提升。截至目前，已累計開展線上直播70期，吸引客戶9.68萬人次，抖音短視頻累計發布視頻90個，獲得忠實粉絲1.4萬人，吸引500萬人次點擊觀看，直接帶動存款增長8500萬元，貸款增長2000萬元。
配齊、配強人力物力資源。一是層層選拔，建立專業化直播隊伍。「千裡之行，始於足下」，該行在打造直播隊伍上下足了功夫，為充分調動全員線上直播的參與度，組織轄內各支行開展直播評比大賽，各支行精選直播人員參賽，效果初現，並挖掘出了11名優秀的直播人員，專業化直播隊伍由此建立完成。二是配足物力，滿足直播需求。一方面，配備固定支架、麥克風、筆記本等直播設備，保證直播質量；另一方面，準備多樣化互動禮品及超額現金紅包，提升客戶觀看體驗。三是優選平臺，開啟服務渠道。綜合各類直播平臺流量、平均使用時間、客群類型等因素，該行選定微贊直播和抖音短視頻平臺，在抖音平臺註冊「臨朐農商銀行」官方抖音號，定期開展直播及發布「農商銀行人」幽默、搞笑的小段子，不斷滿足客戶需求。
做實、做細直播準備工作。一是巧選直播主題和內容。該行以業務部門熱推金融產品為主線，撰寫金融產品及活動宣傳內容，提高直播宣傳的專業度，將晦澀的金融語言「翻譯」為老百姓聽得懂的話語、看得懂的情景、理解得了的知識點，客戶的接受度大幅提高。同時，適時增加疫情防控小措施、幽默段子、才藝展示、有獎問答等環節，客戶觀看興趣瞬間暴漲。二是做好直播預演排練。「臺上一分鐘，臺下十年功」，直播人員通過情景模擬，提高直播內容、流程的熟悉度；直播搭檔配合高效、默契，保證了直播的順暢度。三是發動全行宣傳預熱。線上，製作直播宣傳海報或短視頻，通過抖音、微信群、朋友圈等渠道轉發宣傳；線下，依託螢光板、宣傳畫板等工具，通過廳堂營銷、「移動智慧廳堂」服務隊外拓營銷進行宣傳，加大宣傳覆蓋面。
活靈活現保證直播效果。一是注重技巧，一唱一和。金融業務及活動講解過程中，該行採用問答式講解，「一唱一和」，突出重點，有的放矢，適時增加才藝展示、趣味話題，保證客戶的觀看量。二是增加互動，有問必答。通過抽獎、有獎問答等方式，引導客戶積極在互動區諮詢金融業務，直播人員及時回復客戶問題，同時邀約客戶到網點體驗，持續為客戶提供金融服務。
獲客、活客跟進客戶維護。一是實施電話回訪。該行對直播中拓展的客戶，按照網點就近原則及時將客戶推送至營業網點，實行「一對一」對接，找準營銷切入點，挖掘客戶潛在業務需求。二是實施上門服務。該行組建23個「移動智慧廳堂」服務隊，對無法通過線上辦理業務的客戶，按照需求，提供上門服務，通過周到、便捷的服務實現「獲客、活客、留客」的目標。