6月29日，「中消協點名得物App」相關熱搜內容，以及中國消費者協會在其發布的《「618」消費維權輿情分析報告》一文中提到得物在618期間的被投訴情況，並引用了3個消費者投訴案例。
得物App第一時間對相關報導中提到的幾個案例的實際情況調查並說明情況：
案例1：尺碼不對，退貨被索「鑑別費」。 6月18日用戶通過得物App在線客服反饋尺碼不合適想退貨。當晚，用戶通過黑貓投訴。經過客服與用戶協商後，6月19日已為該用戶免除89元服務費並予以退貨，用戶接受處理結果。目前黑貓投訴狀態為已辦結。
案例2：質量瑕疵，退貨補償優惠券。根據得物App《買家須知》第四條《買家可獲得補償的情形及補償原則》第三條：賣家商品查驗不通過的，平臺補償總計人民幣170元的滿減優惠券。
案例3：右腳鞋頭歪，檢測也過關。6月21日客服聯繫用戶，告知商品鞋頭確為正常的情況。經核查，此件商品是支持七天無理由退貨的，已為用戶申請退貨，用戶認可處理結果。
以上三起用戶售後案例均已在此前及時處理完結。對此，得物App回應表示，感謝中消協與媒體對得物App的監督，認真對待每一個用戶和每一商品是得物App始終堅守的初心。
以下為得物App回應全文：