李佳琦方回應中消協點名「買完不讓換」:已退款,會負責到底

2020-12-19 澎湃新聞

李佳琦直播間回應了被中消協點名一事。

11月21日晚間，針對中國消費者協會發布的《「雙11」消費維權輿情分析報告》中的案例「李佳琦直播間買完不讓換」一事，李佳琦直播官方微博回應稱，消費者曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠商因為當時貨品已售完無法換貨，11月8日，已經進行了退款。如果對目前的售後解決方案仍有意見，會負責到底。

11月20日，中消協在其官方微信公眾號發布了《「雙11」消費維權輿情分析報告》，該報告顯示，今年「雙11」促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。中消協在報告中舉了汪涵、李雪琴和李佳琦直播間的例子，其中，直指李佳琦直播間存在「買完不讓換」的問題。

11月21日，李佳琦直播間在回應中解釋道，消費者曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠商因為當時貨品已售完無法換貨，11月8日，已經進行了退款。如果對目前的售後解決方案仍有意見，會負責到底。

李佳琦方面感謝了中消協的關注和監督，稱這將幫助其更好地做好雙十一售後服務。

值得注意的是，從今年10月「雙11」預熱季開始，全國各級各地市場監管部門和消費維權組織密集發聲，通過專項執法、行政約談、勸喻提醒等方式，提醒各相關經營主體不斷強化自我約束和自我管理，共同促進線上經濟健康規範發展。

11月6日，國家市場監管總局還發布了《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》。上述意見中提出，要嚴格規範網絡直播營銷行為，依法查處網絡直播營銷違法行為。

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