12月15日,「智慧上海·進而有為」華為上海城市峰會2020成功舉辦,作為2020上海智慧城市體驗周的重磅壓軸活動,會上來自各行業的嘉賓齊聚一堂,為上海市智慧城市的建設建言獻策。沃豐科技作為華為雲的嚴選合作夥伴,受邀出席此次峰會的生物醫藥高峰論壇。沃豐科技華東區總經理陳繼猛發表了「數位化轉型下生物醫藥全生命周期管理」主題演講。
華為上海城市峰會活動現場
伴隨著雲計算、大數據、物聯網、人工智慧、混合現實等新興技術的發展與突破,數位化浪潮也在全球越演越烈,金融、物流、醫療、製造等不同行業正在加速向數位化轉型,數位化已經影響到了企業運營的方方面面,它在整體提升企業運營效率的同時,也提升了企業生產力。
數位化也讓企業「以客戶為中心」的戰略真正得以貫徹和執行。陳繼猛表示:隨著我國經濟從增量市場邁入存量市場,企業管理層也開始越來越重視客戶服務和客戶體驗。過去以產品、價格為核心的競爭策略不再能獲得持續的競爭優勢,企業必須認真考慮客戶體驗戰略,才能為企業帶來持續的業務增長。
相對而言,如果可以把服務做成剛需,為客戶提供卓越的客戶服務體驗,讓客戶對服務形成依賴,成為企業的忠實粉絲,形成口碑效應,這個競爭力會讓競爭對手束手無策。沃豐科技的客戶海底撈就是典型的案例,他們的餐飲體驗只屬於海底撈,競爭對手難以複製。
此次陳繼猛重點介紹了沃豐科技的客戶服務全線產品在生物醫藥行業的應用情況。「沃豐科技在醫藥行業有很多知名客戶,比如再鼎藥業,通過沃豐科技的ServiceGo產品為他們提供了營銷中臺,它是集產品上市、營銷管理、售後服務和數據分析於一體的健康服務平臺,ServiceGo將再鼎藥業的所有營銷場景進行了有效的管理,從設備流入市場到患者使用,進行了全流程的跟蹤,有效提升了客戶體驗。
沃豐科技華東區總經理陳繼猛
「另一家知名醫藥客戶藥明康德,是為全球生物醫藥行業提供全方位、一體化的新藥研發和生產服務的公司,藥明康德攜手沃豐科技構建了內部共享服務中心,這使藥明康德降低了40%的服務成本,服務滿意度提升了89.3%。」陳繼猛介紹說。
沃豐科技作為國內領先的智能客戶體驗解決方案提供商,客戶覆蓋了醫藥、零售、金融、製造、大健康、網際網路、政府、教育、文旅、房地產、汽車、交通、物流、能源、電信等各個行業的頭部企業,產品得到了世界500強和中國500強客戶的青睞,也成為500強企業的首選品牌。
未來,沃豐科技通過與戰略合作夥伴華為,以及客戶的聯合創新,將進一步豐富產品體系、服務能力,為企業用戶的數位化、智能化變革持續注入新動能,不斷突破,邁向卓越。