自新冠疫情發生以來，社會各界紛紛以實際行動同心抗擊疫情，身處後方的社會企業從醫療、物流、食品等多方面著手，履行社會責任。其中，在線教育行業通過發揮自身特長，成為一支致力抗疫的特殊隊伍。
作為在線教育行業的代表性企業，新東方在線也在2020年向社會交出了一份頗具分量的答卷。疫情期間，新東方在線快速動員，積極投身抗疫活動，充分整合平臺優質資源，免費開放各類教育資源，滿足學生、教師、家長等不同群體的多方位需求。為緩解疫情帶來的長期影響，新東方在線在2020全年積極投身公益行動，並在畢業季響應「穩就業」號召，提供更多的就業崗位，全力保障員工的健康與權益。
通過一系列實際行動，新東方在線為抗擊疫情、保障學習、穩定就業貢獻了自己的力量，最大限度地保證學生的學習進度，擴散優質教育資源。新東方在線的積極舉措，也進一步提升其品牌影響力，並為在線教育行業帶來正面影響。
率先響應，助力「停課不停學」
在2020年疫情爆發之初，新東方在線第一時間作出快速反應，成為率先響應「停課不停學」、捐贈公益課程的第一批在線教育企業。
新東方在線宣布，向全國中小學生免費發放新東方在線春季班直播正價課程，並為全國大學生群體免費提供10萬份大學英語四六級正價課、考研以及出國考試等精品課。「我們無法奔赴最前線，唯有盡綿薄之力，為全國中小學生在特殊時期提供幫助。堅冰深處春水生，共克時艱，我們在一起!」疫情期間，新東方在線在贈課公告裡寫下這麼一段話。
疫情期間新東方在線教師宗思遠在家授課
為了實現這份承諾，新東方在線在師資、課程、技術等多方面做好充足準備。春節期間，將家鄉的臥室改造成上課的直播間，夜以繼日地備課、錄課、上課，成為2020年初眾多新東方在線老師的日常。
據統計，疫情期間，新東方在線向全社會免費提供了2000萬人次的直播課程，為眾多來自三、四線城市以及偏遠地區的學生，提供優質在線學習資源。越來越多的學生和家長了解、接受在線教育，讓學習打破時間、空間的限制，保障疫情期間的學習進度。
不忘初心，傳遞在線教育公益力量
在疫情防控進入到常態化階段時，新東方在線繼續積極發起、參與各類公益活動，向社會長期傳遞優質教育資源，推動「教育扶貧」。
2020年4月，新東方在線舉行「百日行動派」活動，將來自10萬名堅持者的愛心匯聚，最終向江西省都江縣小學捐贈圖書角，為當地孩子帶來優秀閱讀書籍。6月，為助力涼山扶貧攻堅，新東方在線攜手西昌學院，與四川省涼山州美姑縣沙溪洛村共建「愛心書屋」，捐贈課內輔導資料、英語繪本等優質書籍2000餘本。
新東方集團及新東方在線向青海玉樹捐贈在線課程、圖書
為支援青海玉樹教育建設，新東方在線在2020年10月宣布，為玉樹州中小學生捐贈公益課程包2024套，圖書1000套。在每套課程包中，新東方在線針對不同年齡段孩子的成長特點，分別附贈了中小學家庭教育的相關課程，助力玉樹地區家長和孩子的共同成長。
面向在讀學員，新東方在線在10月發起「燃夢行動」，如學員家庭是低保戶家庭或貧困家庭，或學員及學員父母中任意一人是殘疾或重疾人士，均可憑藉有關部門或機構出具的有效證明文件申請相應的公益助學金，用於減免他們在新東方在線的課程費用。這一舉措，讓更多孩子獲得切實幫助，實現「網課自由」。
新東方在線發起「燃夢行動」
隨著「教育脫貧」成為扶貧工作的重點之一，新東方在線一系列的公益實踐活動不僅體現了在線教育企業的社會責任，也探索了新的教育公益形式。
促進就業，「招聘+培養」打造好老師
疫情下，部分基於線下運行的傳統產業受到衝擊，「在線」系列產業逆勢發展，其中在線教育表現突出。在線教育線上授課的方式讓學生避免接觸、保障學習，其高速發展也創造了更多人才需求，成為就業領域新的平衡器。
為響應「穩就業」號召，滿足業務發展新需求，新東方在線於2020年2月全面啟動春季招聘，招聘崗位涵蓋教學教研、技術研發、產品設計、輔導老師、銷售運營等。為避免接觸、保證安全，新東方在線還開啟「全流程線上招聘」模式，應聘者不僅可以參與「雲招聘」，入職、參與培訓均可在線解決。
新東方在線教師舉行內部教研集訓
在擴大招聘的同時，新東方在線注重對新招人才的長期培養。據悉，新東方在線已建立「好老師」的四大核心標準：師德師風素養好，學識深厚功底好、快樂勵志學風好，用心負責服務好。每一名新東方在線老師入職後，新東方在線將從課程設計、外展能力、家庭教育三大方面，通過線上課堂、線下集訓、內部優秀分享、外部資源引進等形式進行全面培養，不遺餘力打造好老師。
在2020年新東方內部的師訓演講中，創始人俞敏洪就表示，未來新東方及新東方在線要為老師們設計更大的舞臺和平臺，讓老師的能力無障礙發揮，並得到更好的物質和精神回報。俞敏洪說：「新東方要通過科技手段，讓老師們上課變得更容易、更豐富，實現線上和線下、現實和虛擬、人工和智能的融合，讓教學變成一場學生和老師共舞的盛宴。」
憑藉積極的公益探索和持續的優質教學服務，新東方在線建立起良好的在線教育品牌形象與影響力，備受用戶及行業內外的廣泛認可。2020年，新東方在線成為企業履行社會責任的典型案例，也為在線教育健康發展帶來新的探索思路。