從0到1搭建內容平臺需要考慮哪些方面?

2021-01-18 人人都是產品經理

編輯導讀：在一個產品中，內容平臺是非常重要的一個組成部分，內容平臺的質量影響著用戶對產品的印象。在搭建內容平臺時應該注意哪些方面呢？本文作者基於自身工作經歷，從創作者、平臺運營者、消費者三個角度展開分析，希望對你有幫助。

借著這篇文章把自己從0到1搭建內容平臺的過程進行梳理及記錄，目的有2個：思考記錄、相互交流。

歡迎有不同理解和思考的夥伴留言交流。

一、內容平臺參與的角色

三個角色：創作者、平臺運營、消費者。

二、從每個參與角色旅程地圖看看需求是什麼2.1 創作者的鏈路

創作發布—》等待審核—》期待曝光—》期待閱讀—》期待點讚評論關注—》同讀者互動—》期待精選平臺獎勵……依次循環。

2.2 鏈路中每個環節需要解決的創作者需求

這裡先簡單說下我認為需要重點注意的。

2.2.1 內容標籤

需要提前考慮好整個內容平臺的標籤設計，如內容分類標籤，根據各自業務需求提前設計好這個分類標籤體系，可以爬主流內容平臺分類進行參考，提前系統層面做好標籤管理及支持前期內容添加，這樣有助於後期基於內容標籤維度輸出，也是推薦策略考慮的1個核心維度。

2.2.2 消息通知

這是內容平臺非常重要的一環，對於創作者的活躍及留存，消息通知是起到非常關鍵的作用。

重點如：創作者的激情依賴創作後的反饋，有沒有讀者？有沒有點讚認可？有沒有讀者互動？有沒有讀者關注……這是對創作者的重要認可，創作激情及可持續的鼓勵。

反過來，內容平臺初期冷啟動或者對於新創作者，可以通過創造馬甲模擬讀者，創造上述行為進行鼓勵，慢慢得創作者保持創作，真讀者也就建立起來了。還有可以在內容+消息PUSH+推薦策略進行用戶留存及增長的手段。

2.2.3 激勵體系

這是內容平臺能否持續發展的動力引擎，人人辛苦勞作，不為名即為利。用戶每次使用產品都是一次交易，從經濟學角度來看，不存在無私奉獻。今天我在這裡寫著這些文字，也是有利所圖的，哪天發現交易不划算了，這場交易也就結束了。激勵體系這部分，目前也是個人重點思考及突破的點，還在持續探索中。

2.3 消費者的鏈路

想看內容—》點擊閱讀—》喜歡則點讚／評論／關注／分享—》有問題舉報它—》互動後期待得到作者答覆—》同作者／其他讀者互動—》閱讀其他內容……依次循環。

2.4 鏈路中每個環節需要解決的消費者需求

這裡先簡單說下我認為需要重點注意的。

2.4.1 內容分發

這對於內容平臺是非常重要的點，不同策略帶來的效果差別很大。

這部分經驗也在積累中，先說下個人經驗：在前期內容方面以PGC為主，優質UGC為輔。排序策略方面以熱度為主，避免熱度導致頭部集中效應，加入最新精選、運營管控、熱度內容時間衰減等維度進行調節。

中後期內容量起來後，配合前期同步進行的內容標籤、用戶畫像等工作，開始引入推薦策略進行灰度實驗。目標對比前期策略，評估推薦策略效果。同時調優推薦策略，滿足數據衡量指標後，逐步切換。

然後開始長期跟蹤及優化這個推薦策略，這是一項不停調優及追蹤工程。

2.4.2 還是消息通知

對於消費者，能參與互動，再小的互動也是一次創作。評論或回答有沒有得到作者或其他讀者認可，是莫大的鼓勵，也是持續互動的動力。對於這種能增強消費者對平臺對參與效用的，需要做到及時通知，同時在通知中提供便捷的參與互動路徑還有內容消費，由此形成正循環，個人認為這是一個不錯的用戶動線和用戶留存及增長策略的考慮點。

2.4.3 相關推薦

一個相關推薦策略，即增加了內容分發的場景及提供相關內容曝光機會。同時對於消費者，不知不覺被帶入持續閱讀中，強化內容消費效用。

3.1 平臺運營的鏈路

用戶發內容了—》沒問題通過／有問題打回—》有內容被舉報了—》優質內容精選推薦—》哪些內容用戶喜歡，點擊率不錯—》哪些內容用戶互動了—》評論互動內容審核—》哪些內容用戶喜歡，繼續擴大推薦……依次循環。

3.2 鏈路中每個環節需要解決的平臺運營需求

這裡先簡單說下我認為需要重點注意的。

3.2.1 內容系統審查策略

這裡與壞人鬥其樂無窮，也是一場魔高一尺，道高一仗的較量。分級的敏感詞審查及過濾規則是基礎。還需要考慮更多維度和策略提升系統過濾能力，通過系統處理減少人工審核量，提升整個內容平臺的審核效率。

3.2.2 內容舉報審核管理

內容審核效率及平臺內容質量的保障，避免效率影響到內容參與者的積極性，也要及時清理劣質內容（違規／灌水／廣告等）保障平臺內容質量。

3.2.3 內容運營推薦管理

內容平臺在前期熱度推薦、中後期智能推薦探索過程中。個人經驗發現需要滿足運營推薦需求：如有些實效性的內容、有些業務考慮的內容、有些階段重點推薦的內容等，需要提供運營空間，另外也可以通過一定人工運營策略的調整，來幫助平臺推薦策略的效果提升。