日前，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確提出要便利老年人使用智能化產品和服務應用，為老年人提供更優質的電信服務。近日，中國電信北京公司客戶服務中心設立了「尊長專席」，65歲以上的客戶致電北京電信客服時，將直接由專員人工接聽。
據了解，用戶在入網時是實名認證的，當北京電信用戶撥打10000號碼時，系統就可以自動識別年齡，若超過65歲，則直接接到「尊長專席」。
中國電信北京公司客戶服務中心服務主管 郭旗：上線十多天以來，我們每天的這個電話量基本上在400左右。用戶來電主要是進行費用查詢，然後辦理套餐業務、諮詢手機軟體的一些使用的技巧等等。
為了更好地服務老年客戶，北京電信從400多名客服專員中，挑選出26位專屬客服，組成了「尊長專席」團隊，向老年用戶提供個性化服務。
中國電信北京公司客戶服務中心服務主管 郭旗：甄選出來的這個客服代表，業務能力是很強的，經驗是非常豐富的，親和力特別強，服務非常有耐心，然後這個語速也是比較緩慢的，可以跟得上老年人的表達的語速。
來源：央視新聞
審讀：喻方華